Często zadawane pytania - SwatchPAY!

Zegarek SwatchPAY! może służyć do płatności zbliżeniowych. Wbudowany chip NFC umożliwia użytkownikom powiązanie tradycyjnej lub cyfrowej karty płatniczej z zegarkiem, poprzez utworzenie karty wirtualnej.

Tak, zegarki SwatchPAY! są dostępne w wielu krajach. Pełną lista krajów, w których dostępna jest funkcja SwatchPAY!, znajdziesz na www.swatch.com.

SwatchPAY! to idealny prezent! Sprawdź jedynie banki obsługujące usługę, dzięki którym ją aktywujesz. Obdarowany będzie musiał użyć swojej karty płatniczej, aby stworzyć wirtualną kartę niezbędną do korzystania z funkcji płatności.

Limit płatności bez uwierzytelniania jest inny w każdym kraju, ponieważ decydują o nim władze danego państwa. Na przykład w Szwajcarii limit płatności zbliżeniowych wynosi 80 CHF. Przy każdej kwocie wykraczającej poza ten limit, terminal zażąda od użytkownika kodu PIN lub innej metody uwierzytelnienia.

W większości krajów tak. W takich w krajach jak Szwajcaria, Niemcy i Włochy, możesz zapłacić kwotę wykraczającą poza limit dla płatności zbliżeniowych po wprowadzeniu PIN-u dla potwierdzenia swojej tożsamości. W innych, takich jak Francja, nie możesz zapłacić kwoty wyższej niż limit dla płatności zbliżeniowych.

Funkcję płatności zbliżeniowej w swoim zegarku możesz aktywować za pośrednictwem smartfona z systemem Android lub iOS z włączoną technologią NFC lub w dowolnym salonie firmowym Swatch.

Zegarek SwatchPAY! można powiązać tylko z jedną kartą.

Tak, możliwe jest powiązanie tej samej karty płatniczej z kilkoma zegarkami SwatchPAY!

Nie, do utworzenia konta oraz wirtualnej karty płatniczej w oparciu o swoją kartę tradycyjną lub cyfrową, wymagane jest stabilne połączenie z Internetem.

Wystarczy zakupić zegarek. Swatch nie pobiera kosztów aktywacji ani innych opłat.

SwatchPAY! wykorzystuje proces zwany tokenizacją, aby utworzyć wirtualną kartę powiązaną z zegarkiem. Proces został certyfikowany przez Mastercard i Visa.

Token to seria losowo wygenerowanych liczb używanych w procesie tokenizacji kart płatniczych. Ta seria liczb jest Twoim numerem karty płatniczej (PAN).

Oznacza to, że połączenie pomiędzy Twoją kartą a zegarkiem SwatchPAY! wygasło i musisz utworzyć nowe połączenie (ponownie aktywować zegarek), jeśli chcesz kontynuować dokonywanie płatności za jego pomocą.

Istnieją dwie typowe sytuacje, w których konieczna może być ponowna tokenizacja/aktywacja zegarka SwatchPAY!:
1.    Twój token wygasł (zazwyczaj po 37 miesiącach) lub został usunięty.
2.    Twoja karta płatnicza została wymieniona.

Datę ważności swojej wirtualnej karty sprawdzisz, logując się na swoje konto w aplikacji SwatchPAY! i klikając na wirtualną kartę.

Tokeny wydawane są przez banki i zwykle mają ważność 37 miesięcy, jednak może to wyglądać różnie, w zależności od banku.

Jeżeli karta płatnicza straci ważność i bank/wydawca karty wyśle Ci nową kartę bez wprowadzania zmian (ten sam numer PAN), możesz w dalszym ciągu płacić zbliżeniowo swoim zegarkiem SwatchPAY! Jeżeli zmieniły się dane na Twojej nowej karcie, zegarek będzie musiał być ponownie aktywowany, aby powiązać go z nową kartą.

Skrót PAN oznacza „Primary Account Number”, czyli numer karty płatniczej.

Numer PIN zegarka SwatchPAY! jest taki sam, jak PIN do tradycyjnej lub cyfrowej karty płatniczej.

Swojego zegarka SwatchPAY! możesz używać do tych wszystkich płatności, jakich dokonujesz za pomocą swojej karty płatniczej.
Uwaga: Jeżeli płatność zbliżeniowa wymaga uwierzytelnienia, możesz zostać poproszony/-a o wprowadzenie kodu PIN karty i/bądź o umieszczenie karty płatniczej w terminalu.

Twój zegarek SwatchPAY! nie ma własnego kodu PIN. Jeżeli podczas dokonywania płatności zbliżeniowej zostaniesz poproszony/-a o PIN, posłuż się kodem PIN do swojej karty płatniczej.

Po prostu pobierz aplikację SwatchPAY! z App Store lub Google Play.

1. Ściągnij aplikację i zaakceptuj jej Warunki użytkowania oraz Politykę ochrony prywatności.
2. Kliknij na „Utwórz konto", następnie postępuj zgodnie z instrukcjami.
3. Wprowadź swój adres e-mail.
4. Utwórz hasło (wymagane jest minimum 6 znaków).
5. Kliknij „Dalej”.
6. Poczekaj na wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
7. Zweryfikuj swój adres e-mail, klikając na linku, aby ukończyć tworzenie konta.

Sprawdź folder spam. Jeśli go tam nie ma, spróbuj jeszcze raz przeprowadzić dany proces. Jeśli to nie zadziała, skontaktuj się z nami pod adresem connect@swatch.pl.

Nazwą użytkownika konta w aplikacji SwatchPAY! jest zawsze adres e-mail. Spróbuj wpisać wszystkie swoje adresy e-mail. Jeśli to nie zadziała, skontaktuj się z nami pod adresem connect@swatch.pl.

Aby zresetować swoje hasło:

1. Otwórz aplikację SwatchPAY!
2. Kliknij „Logowanie”.
3. Kliknij „Zapomniałem hasła”.
4. Wprowadź adres e-mail, który podałeś przy rejestracji.
5. Kliknij „Reset hasła”.
6. Otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem od noreply@swatchpay.app.
7. Kliknij link, aby utworzyć nowe hasło.

Są dwa sposoby aktywacji zegarka SwatchPAY!:
1. Za pomocą SwatchPAY! box w salonie firmowym Swatch
2. Za pomocą smartfona z systemem iOS lub Android i włączoną funkcją NFC

Możesz w każdej chwili usunąć dane karty płatniczej powiązanej ze swoim kontem SwatchPAY!
Zaloguj się do aplikacji SwatchPAY! i kliknij na obrazku karty płatniczej, którą chcesz wykasować.
Kliknij ikonkę „kosza”, znajdującą się obok ikonki „usuń kartę wirtualną”.
W ten sposób zyskasz pewność, że wszystkie dane powiązane z tą kartą wirtualną zostaną wykasowane.

Jeżeli chcesz usunąć dane swojej wirtualnej karty płatniczej z aplikacji SwatchPAY!:
1. Zaloguj się do aplikacji SwatchPAY! i kliknij na obrazku karty płatniczej, którą chcesz usunąć.
2. Kliknij ikonkę „kosza”, znajdującą się obok ikonki „usuń kartę wirtualną”.
3. W ten sposób zyskasz pewność, że wszystkie dane powiązane z tą kartą wirtualną zostaną wykasowane.

Po wykasowaniu z aplikacji SwatchPAY!, wirtualna karta płatnicza i zegarek nie będą ją widoczne na ekranie aplikacji „My SwatchPAY!". Oznacza to, że wirtualna karta płatnicza została usunięta z serwera.

Aby usunąć nieużywaną wirtualną kartę płatniczą, po prostu zaloguj się do aplikacji SwatchPAY!, kliknij na obrazek wirtualnej karty płatniczej, a następnie kliknij na „Usuń kartę wirtualną”.

Tak, możesz. Należy jedynie dopilnować, aby w tym smartfonie włączona była funkcja NFC.

Nie, niekoniecznie. Pamiętaj jedynie, aby po zakończeniu aktywacji swojego zegarka SwatchPAY! wylogować się, w przeciwnym razie właściciel urządzenia będzie miał dostęp do Twoich danych.

Musisz włączyć funkcję NFC w smartfonie. Sprawdź, czy Twój smartfon ma funkcję NFC i jeżeli nie jest ona włączona, włącz ją, wchodząc w ustawienia urządzenia.

Jeżeli Twój smartfon nie ma tej funkcji, odwiedź nasz sklep, a my z przyjemnością pomożemy Ci w aktywacji SwatchPAY! Pomocny może być też film instruktażowy zamieszczony na naszej stronie.

Możesz w każdej chwili usunąć dane karty płatniczej powiązanej ze swoim zegarkiem SwatchPAY!
Zaloguj się do aplikacji SwatchPAY! i kliknij na obrazku karty płatniczej, którą chcesz wykasować.
Kliknij ikonkę „kosza”, znajdującą się obok ikonki „usuń kartę wirtualną”.
W ten sposób zyskasz pewność, że wszystkie dane powiązane z tą kartą wirtualną zostaną wykasowane.

Tak, jest bezpieczne. Proces ten jest zatwierdzony i zabezpieczony przez Mastercard oraz Visa.

System Android: Poruszaj tarczą zegarka SwatchPAY! z tyłu smartfona z systemem Android i włączoną funkcją NFC, aby uzyskać połączenie. Gdy smartfon i zegarek zostaną połączone, aplikacja powiadomi Cię o tym.
iPhone: Przed rozpoczęciem procesu aktywacji trzymaj zegarek dokładnie w sposób pokazany na ilustracji w aplikacji.

Na wszystkich modelach iPhone’a nowszych niż iPhone 7 (np. iPhone 8, iPhone X, iPhone XS, iPhone 11, iPhone 12, itd.) Wymagany jest system co najmniej iOS 15.

Zawsze możesz usunąć/zmienić wirtualną kartę płatniczą powiązaną ze swoim zegarkiem SwatchPAY!
Wystarczy wykonać instrukcje „Usuwania karty wirtualnej”, a następnie kliknąć przycisk „Dodaj kartę” i wykonać kroki niezbędne do jej aktywacji. Pamiętaj, że do aktywacji niezbędny jest Twój zegarek SwatchPAY!, smartfon z włączoną funkcją NFC oraz karta płatnicza.

Tak. Dane są szyfrowane metodą end to end.

Oznacza to, że Twoja karta płatnicza nie została wydana przez jeden z banków, z którymi w tej chwili współpracujemy. Spróbuj aktywować zegarek z użyciem innej karty. Możesz się też skontaktować ze swoim bankiem i poinformować pracownika, że chcesz korzystać ze SwatchPAY!

Wygląda na to, że nieprawidłowo wprowadziłeś/-aś swoje dane do aplikacji. Wprowadzając informacje, dokładnie sprawdź dane swojej karty płatniczej.

Usługa SwatchPAY! uzyskała zgodność z systemem Visa w roku 2021, co oznacza, że niektóre zegarki nie posiadają jeszcze apletu Visa. Aby połączyć zegarek z kartą Visa po raz pierwszy, musisz użyć iPhone’a lub smartfona z systemem Android i włączoną funkcją NFC lub urządzenia SwatchPAY! Box w naszych salonach firmowych.

Ściągnij aplikację i zaakceptuj jej warunki użytkowania oraz politykę ochrony prywatności.
Kliknij na „Utwórz konto", następnie postępuj zgodnie z instrukcjami.
Po utworzeniu konta:
Wybierz ikonkę „Dodaj kartę" w prawym górnym rogu ekranu aplikacji „My SwatchPAY!". Następnie, za pośrednictwem iPhone’a lub smartfona z systemem Android i włączoną funkcją NFC, wykonuj kolejne instrukcje niezbędne do aktywacji zegarka.

Aktualizujemy nasze systemy, dlatego konieczna była przerwa techniczna.

Tak, po zakończeniu planowej aktualizacji, musisz ponownie aktywować swój zegarek SwatchPAY!

Jeżeli nie aktywujesz ponownie swojego zegarka SwatchPAY!, nie będziesz w stanie dokonywać płatności zbliżeniowo. Jednak oczywiście cały czas zegarek będzie służył do wskazywania godziny.

Podczas planowej przerwy technicznej na aktualizację, nie można się logować do aplikacji ani z niej korzystać. Do czasu zakończenia aktualizacji, nie można używać zegarka SwatchPAY! do płatności zbliżeniowych.

W trakcie planowej przerwy technicznej na aktualizację nie musisz nic robić. Kiedy aktualizacja się zakończy, wyślemy Ci instrukcje dalszego postępowania w wiadomości e-mail.

Przeniesiemy tylko Twoją nazwę użytkownika i hasło.

Planowa przerwa techniczna zacznie się o 21:00 CET 29 kwietnia 2024 r. i potrwa kilka godzin. Aby zminimalizować zakłócenia, zaplanowaliśmy aktualizację tak, aby dla większości użytkowników na świecie wypadła w ciągu nocy.

Tak, będzie trzeba pobrać najnowszą wersję aplikacji SwatchPAY!

Tak, będzie kilka zmian dotyczących funkcji aplikacji SwatchPAY! Pracujemy nad tym, aby jak najszybciej zapewnić Ci dostęp do wszystkich funkcji, jednak sposób korzystania z zegarka SwatchPAY! pozostanie ten sam.

Nie, możesz korzystać ze starego konta i danych do logowania.

Tak, usługa będzie niedostępna przez kilka godzin. Aby zminimalizować zakłócenia, zaplanowaliśmy aktualizację tak, aby dla większości użytkowników na świecie wypadła w ciągu nocy.

Tak, powiadomimy Cię o tym w wiadomości e-mail.

Obejrzyj film dotyczący aktywacji:
https://www.swatch.com/swatch-pay/how-it-works/activate-on-android-or-iphone.html
Jeżeli nadal nie możesz aktywować swojego zegarka SwatchPAY!:
1. Kliknij „Menu”, a następnie „Kontakt” lub
2. Prześlij nam wiadomość e-mail na adres connect@swatch.pl, opisując problem, a my postaramy się odpowiedzieć jak najszybciej.

W sprawie problemów z płatnościami, kontaktuj się ze swoim bankiem. Inne problemy zgłoś na adres connect@swatch.pl.

Tak, jest zgodny z przepisami RODO.

Secure Element to chip odporny na manipulacje, który jest w stanie zabezpieczyć kryptograficzne i poufne dane (np. dane karty płatniczej) zgodnie z przepisami i wymogami bezpieczeństwa określonymi przez grupę zaufanych organów.

Secure Element nie ma daty ważności. Aby móc używać go do dokonywania płatności, Secure Element jest oceniany przez zaufane organy w celu upewnienia się, że jest wystarczająco bezpieczny do przechowywania danych płatniczych. Ocena ta jest poświadczona certyfikatem wydanym przez autoryzowane laboratorium; certyfikat ten posiada datę ważności. W momencie wygaśnięcia, producent chipu zazwyczaj poddaje go testom w laboratorium, aby przedłużyć jego ważność. Jeśli nie zostanie wykryte żadne naruszenie bezpieczeństwa, laboratorium wyda nowy certyfikat. Certyfikaty Secure Element są upubliczniane i można je znaleźć na odpowiednich stronach internetowych jednostki certyfikującej lub zaufanego organu. W przypadku płatności, takim zaufanym organem jest EMVCo. EMVCo opiera się również na certyfikatach Secure Element wydanych przez Common Criteria. Common Criteria to międzynarodowy zestaw wytycznych i specyfikacji opracowanych do oceny produktów bezpieczeństwa informacji, w szczególności w celu zapewnienia, że spełniają one uzgodniony standard bezpieczeństwa dla wdrożeń rządowych.

EMVCo jest międzynarodowym organem, który obecnie zarządza standardami związanymi z technologią płatności EMV (Europay, Mastercard i Visa) (https://www.emvco.com). Jest to konsorcjum, kontrola nad którym jest równo rozdzielona pomiędzy Visa, Mastercard, JCB, American Express, China UnionPay i Discover.

Tak, produkty SwatchPAY! watch zawierają chipy z certyfikatem EMVCo.

Tak, możesz. Przyjdź do najbliższego salonu firmowego Swatch lub skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, pisząc na connect@swatch.pl.

Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pisząc na connect@swatch.pl.

Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pisząc na connect@swatch.pl.

Pierwszą rzeczą, jaką należy zrobić, jest tymczasowe zawieszenie karty wirtualnej w aplikacji SwatchPAY!
Wejdź na stronę „My SwatchPAY!”, wybierz swoją kartę płatniczą i kliknij przycisk zawieszenia.
Jeśli wolisz, możesz również usunąć swoją wirtualną kartę i token. Gdy karta wirtualna zostanie zawieszona lub usunięta za pośrednictwem aplikacji, zegarek nie będzie mógł być już używany do dokonywania płatności.
Zadzwoń też do swojego banku i poinformuj pracownika, że Twój zegarek został zgubiony lub ukradziony.

To zależy od Twojej umowy z wydawcą karty/bankiem oraz od prawa obowiązującego w Twoim kraju. Więcej informacji uzyskasz, kontaktując się ze swoim bankiem lub wydawcą karty płatniczej. Należy pamiętać, że w takich przypadkach Swatch nie ponosi odpowiedzialności.