Często zadawane pytania - Sklep Internetowy
Zamówienie
Czy istnieje możliwość złożenia zamówienia przez telefon?
Ze względu na fakt, że zamówienie musi być opłacone przed realizacją, nie ma możliwości złożenia zamówienia przez telefon.
Płatność
Czym jest i jak działa 3-D Secure?
3-D Secure to dodatkowa ochrona płatności kartą kredytową lub debetową podczas transakcji internetowych, znana jako „Verified by Visa” w przypadku kart Visa, „SecureCode” w przypadku kart Mastercard, „SafeKey” w przypadku kart American Express, „J/Secure” w przypadku kart JCB Int. itp.
System uwierzytelnia posiadacza karty przed rozpoczęciem transakcji, przekierowując go do przeglądarki banku, który wydał kartę. Następnie bank potwierdza, że posiadacz karty jest uprawniony do korzystania z niej, co pozwala na sfinalizowanie zakupu on-line.
W jaki sposób standard 3-D Secure mnie chroni?
Standard 3-D zapewnia ochronę poprzez zastosowanie dodatkowego etapu uwierzytelniania użytkownika podczas zakupów internetowych. Weryfikacja, czy klient dokonujący zakupu w Internecie jest właścicielem używanej karty kredytowej/debetowej, pomaga ustrzec Cię przed oszustwami internetowymi.
Nigdy wcześniej nie musiałem korzystać ze standardu 3-D Secure? Dlaczego teraz jest to konieczne?
Zmieniona unijna dyrektywa o usługach płatniczych (Payment Services Directive, PSD2) wymaga tzw. silnego uwierzytelnienia klienta (Strong Customer Authentication, SCA) podczas większości płatności elektronicznych. Dyrektywa wchodzi w życie 14 września 2019 r. Standard 3-D Secure uznaje się za SCA.
Dlaczego standard 3-D Secure nie jest stosowany podczas każdego zakupu on-line?
Silne uwierzytelnianie klienta (Strong Customer Authentication) jest wymagane podczas transakcji powyżej 30 euro lub równowartości tej kwoty. Transakcje poniżej 30 euro lub równowartości są zwolnione z SCA. Jednak bank, który wydał kartę, będzie monitorował kwotę dokonanych płatności. SCA zostanie zastosowane, jeżeli łączna wartość transakcji kartą bez silnego uwierzytelniania przekroczy 100 euro oraz co piątą transakcję.
Nie udało mi się poprawnie wykonać kroku uwierzytelnienia 3-D Secure. Co mam zrobić?
Aby poznać przyczynę, zalecamy skontaktowanie się z bankiem, który wydał kartę. Ze względów bezpieczeństwa i przejrzystości informacje te nie są nam udostępniane. Możesz też spróbować ponownie wykonać transakcję za pomocą innej karty kredytowej lub wybrać inną dostępną opcję płatności.
Dostawa
Z jakiego miejsca nadajemy paczki?
Wszystkie zamówione produkty wysyłane są z magazynu ze Szwajcarii.
Czy mogę być pewny, że internetowe zakupy w sklepie Swatch są bezpieczne?
Swatch wykorzystuje najnowszą technologię szyfrowania, aby zachować pełne bezpieczeństwo danych. Zalecamy, aby numer karty kredytowej był wprowadzany oddzielnie dla każdego zamówienia. Wszystkie transakcje są wykonywane przy użyciu szyfrowania SSL 3.0 – najwyższego standardu dla bezpiecznych transakcji w Internecie.
Do jakich krajów są realizowane zamówienia?
Zamówienia są realizowane tylko na terenie Polski.
W jakich dniach są realizowane zamówienia?
Wszystkie zamówienia są realizowane w dni robocze.
Jak mogę śledzić status wysłanej paczki?
Status wysyłki można śledzić bezpośrednio na stronie www.ups.com
Na stronie internetowej przewoźnika należy podać numer listu przewozowego, który znajduje się w wiadomości potwierdzającej wysyłkę towaru.
Co zrobić w przypadku, kiedy kurier nie zastał nikogo pod adresem wskazanym w zamówieniu?
W takim przypadki kurier pozostawi awizo, które zawiera dane kontaktowe.
Należy skontaktować się z firmą kurierską UPS i umówić się na inny dogodny termin.
Zwroty i Wymiany
Jak rozpatrywane są zwroty i wymiany?
Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupionego produktu lub po prostu zmienisz zdanie prosimy odesłać go do nas wraz z oświadczeniem odstąpienia od umowy.
Można w tym celu pobrać gotowy do wypełnienia formularz (pobierz tutaj) lub przesłać własne oświadczenie.
W takim przypadku zwrócimy pełną kwotę kosztu produktu wraz z poniesionymi kosztami transportu (nie ponosimy kosztów odesłania produktu)
Zwrotu dokonamy najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas informacji o odstąpieniu od umowy.
Jak mogę zwrócić zakupiony produkt?
W takiej sytuacji prosimy odesłać go do nas wraz z oświadczeniem odstąpienia od umowy.
Można w tym celu pobrać gotowy do wypełnienia formularz (pobierz tutaj) lub przesłać własne oświadczenie.
W takim przypadku zwrócimy pełną kwotę kosztu produktu wraz z poniesionymi kosztami transportu (nie ponosimy kosztów odesłania produktu).
Zwrotu dokonamy najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas informacji o odstąpieniu od umowy.
Zwroty prosimy kierować na poniższy adres:
Sklep Internetowy Swatch
The Swatch Group (Polska) Sp. z o.o.
ul. Marynarska 15
02-674 Warszawa
Po jakim czasie mogę spodziewać się zwrotu wpłaconych środków?
Zwrotu dokonamy najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas informacji o odstąpieniu od umowy.
Jak mogę zareklamować zakupiony produkt?
W przypadku ważnej gwarancji prosimy o zgłoszenie reklamacji telefonicznie lub za pomocą poczty elektronicznej.
Do reklamowanego produktu należy dołączyć formularz reklamacyjny dostępny tutaj).
