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購物須知
Swatch專店在哪裡？
本網店是Swatch 官方的網上商店，如要尋找Swatch門市專店 ，您可以透過門市搜尋功能搜尋您附近的專店資料：https://www.swatch.com/zh-hk/stores
Swatch會否保障我的個人資料？
Swatch竭力確保你的個人資料受到保護。如您於網站購物時，您的信用卡資料將以SSL安全模式加密。如您對其他私隱資料有疑問，請查閱我們的私隱政策。
為何我已下單，但仍因產品缺貨而不能購買？
我們只能在您完成付款並成功下達訂單時為您預留產品。當您將產品加入購物車，仍未代表您已成功下達訂單，因此該產品仍有可能在您完成付款前售罄。
在您下單後該產品才缺貨的情況非常罕見，如不幸發生，我們將會發送電郵通知您該產品已售罄。您可選擇等待補貨，或選擇退回為該產品支付的款項。您訂單中的其他產品將會照常派送。
如我想購買的產品已經缺貨，我怎樣可以知道它已經補貨？
如果您想購買的產品缺貨，可以使用補貨通知功能，在該產品補貨後我們會發電郵通知您。請留意通知電郵只是補貨提示，我們並不保證一定能成功購買該產品。
部份產品可能已經絕版，並沒有補貨，請留意個別產品的說明。
如何查詢購買記錄?
您必須先登記成會員方可在網站翻查購物紀錄。如您要登記，請從主頁頁頂「我的賬戶」中點選「我的訂單」即可查閱您的訂單資料。
我可以取消訂單嗎?
抱歉，付款後便不能取消訂單，但您可以在收貨30日內到Swatch 專店更換其他的款式，詳情請参閱運送、退貨與更換政策。
送貨須知
付款後我可以修改訂單內容嗎?
很抱歉，付款完成後，您無法修改訂單內容。
如需修改訂單內容求請致電+852-2518-9794 (星期一至五10:00-17:00)
或email至：connect@swatch.hk
我何時才會收到訂購的產品?
我們提供免費標準運送服務。標準運送服務的訂單貨品通常將在訂單日期後1至3個工作日內送抵。詳情請参閱運送、退貨與更換政策。
我怎樣知道訂單正在處理當中?
完成付款後您將會收到確認電郵通知您訂單的狀態。
付款
我可怎樣付款?
Swatch 網上商店支援多種付款方式，包括PayPal, Visa, MasterCard, Amex 及中國銀聯。
退貨或換貨
如何知道我的訂單是否已出貨?
當訂單出貨後您會收到一封確認電郵，電郵可直接連結到我們運輸商的網站上您郵件的派送情況。
如我錯過了送件，可以怎樣再安排?
如第一次派送未能成功，我們的運輸商可安排最多3次重新派送。運輸商會在第二天同一時段再送貨至同一地點。如您希望更改送貨地址或時間，請直接聯絡我們的運輸商雅瑪多的客戶服務熱線2829-2222。
我可以退貨嗎？
不好意思，我們只因該產品已損壞或有缺陷提供退款。惟我們希望確保您每次向Swatch訂購時皆感到滿意。若您收到產品後不喜歡，或您改變心意，我們歡迎您在收到產品起30日到任何一間Swatch專店更換另一任何價格較低或較高之產品。如需更換產品，請帶同送貨單及確保原本的產品為全新狀態，其包裝與所有零組件須完整無缺。若您選擇更換至價格較高之產品，您須補回金額差價。若更換價格較低的產品，將不獲找贖餘額。
若收貨時發現手錶有損毀或故障，我可怎樣做？
您可在收到產品起30日內選擇退款、要求重新派送並更換產品或到任何一間 Swatch 專店更換同一款或其他款式。
如需退款或重新派送並更換，請您在收到產品起30日內電郵致connect@swatch.hk。我們將儘快與您聯絡並作相應安排。
如希望到Swatch 專店更換款式，請帶同送貨單及確保產品須為全新狀態，其包裝與所有零組件須完整無缺。若您選擇更換至價格較高之產品，您須補回金額差價。若更換價格較低的產品，將不獲找贖餘額。
通常退貨、更換或退款需要多少時間?
我們將於收到您的退貨申請之兩個工作天內處理您的申請，並作相應安排。我們通常於接獲退還產品之日起14日內將退款至您原本用以支付您的訂單之相同方法。更多詳情請参閱運送、退貨與更換政策。
如何追查我郵件的派送情況?
當訂單出貨後您會收到一封確認電郵，電郵可直接連結到我們運輸商的網站上您郵件的派送情況。
我可以透過Swatch 網店退還在Swatch 專店購買的產品嗎?
抱歉， 在Swatch專店購買的產品能於專店退還。如您希望退還產品，請於購買日7日內帶同沒有損毀及未使用的完整手錶及包裝，連同有效的保用證及發票。您可選擇更換任何價格較低或較高之產品，若您選擇更換至價格較高之產品，您須補回金額差價。若更換價格較低的產品，將不獲找贖餘額。您可使用門市搜尋功能找尋您最近的Swatch專店門市：https://www.swatch.com/zh_hk/store-locator
售後服務
如果我需要調整我的金屬錶帶？
Swatch大部份Irony手錶的金屬錶帶均可調較長度，以配合您的手腕大小。如您需要調整長度，歡迎光臨香港任何一間 Swatch 專店，讓店員為您免費服務。
找尋您最近的Swatch專店門市：https://www.swatch.com/zh_hk/store-locator
我可以哪裡購買替換的錶帶或電池蓋？
Swatch 專店提供替換的錶帶、錶扣和電池蓋供選購。
找尋您最近的Swatch專店門市：https://www.swatch.com/zh_hk/store-locator
我的Swatch壞了應怎麼辦？
在24個月保用期內，您可以將手錶連同送貨單或已蓋章的保用證前往任何一間Swatch 專店，讓店員為您提供協助。您可以透過門市搜尋功能儼找您最近的Swatch專店門市：https://www.swatch.com/zh_hk/store-locator
若收貨時發現手錶有損毀或故障，請在簽收日起14日內電郵致eshop-hk@swatch.com與我們聯絡，電郵上請具體列明損毀或故障事項，並包括您的姓名及聯絡電話在內的資料。 我們將儘快聯絡您安排更換新的手錶。
Swatch專店門市在哪裡？
如需找尋Swatch專店門市，請使用門市搜尋功能：https://www.swatch.com/zh_hk/store-locator
