FAQs - SwatchPAY!

Um relógio SwatchPAY! pode ser utilizado para fazer pagamentos sem contacto. Um chip NFC incorporado possibilita aos utilizadores associar o seu cartão de pagamento físico ou digital ao relógio, criando um cartão virtual.

Sim, os relógios SwatchPAY! estão disponíveis em muitos países. Para obteres a lista completa de países onde o SwatchPAY! está disponível, visita www.swatch.com.

SwatchPAY! é o presente perfeito! Certifica-te apenas de que verificas os bancos elegíveis que podem ser utilizados para o ativar. O sortudo destinatário do presente terá de utilizar o seu cartão de pagamento para criar o cartão virtual, para poder utilizar a função de pagamento.

O limite de pagamento sem autenticação é diferente para cada país, uma vez que é fixado pelas autoridades nacionais. Por exemplo, na Suíça, o limite de pagamento sem contacto é de 80 francos suíços. Para qualquer montante superior a este limite, o terminal solicitará ao utilizador a introdução de um PIN ou métodos de autenticação alternativos.

Na maioria dos países sim. Por exemplo, em países como a Suíça, a Alemanha e a Itália, podes simplesmente introduzir o teu PIN para autenticar a tua identidade e pagar montantes acima do limite de pagamento sem contacto. Noutros países, como a França, não é possível pagar um montante superior ao limite sem contacto.

Podes ativar a funcionalidade de pagamento sem contacto no teu relógio utilizando o teu smartphone Android ou iOS com NFC ou em qualquer loja Swatch.

Apenas pode ser associado um cartão a cada relógio SwatchPAY!.

Sim, podes associar o mesmo cartão de pagamento a vários relógios SwatchPAY!.

Não, para criares a tua conta e para criar um cartão de pagamento virtual com base no teu cartão de pagamento físico ou virtual, precisas de uma ligação estável à Internet.

Tudo o que tens de fazer é comprar o relógio. Não existem custos nem taxas por parte da Swatch.

O SwatchPAY! utiliza um processo denominado de tokenização para criar um cartão virtual associado ao relógio. Este processo foi certificado pela Mastercard e Visa.

Um token é uma série de números gerados aleatoriamente, utilizados na tokenização de cartões de pagamento. Esta série de números funciona como o teu número de conta principal (PAN).

Significa que a ligação entre o teu cartão e o teu relógio SwatchPAY! expirou e que tens de criar uma nova ligação (reativar o teu relógio) se pretenderes continuar a fazer pagamentos com o teu relógio.

Normalmente, existem duas situações em que pode ser necessário renovar a tokenização/ativação do teu relógio SwatchPAY!
1. O teu token expirou (normalmente após 37 meses) ou foi eliminado.
2. Mudaste o teu cartão de pagamento.

Podes ver a data de validade do teu cartão virtual iniciando sessão na tua conta na aplicação SwatchPAY! e clicando no teu cartão virtual.

Os tokens são emitidos pelos bancos e o seu prazo de validade é normalmente de 37 meses, mas pode variar de banco para banco.

Se o teu cartão de pagamento expirar e o banco/entidade emissora te enviar um novo cartão sem quaisquer alterações (mesmo PAN), podes continuar a fazer pagamentos sem contacto com o teu relógio SwatchPAY!. Se o teu novo cartão tiver dados diferentes, terás de reativar o relógio para associar o novo cartão.

O PAN é o número de conta principal ou simplesmente o número do cartão do teu cartão de pagamento.

O número PIN do teu relógio SwatchPAY! é o mesmo que o do teu cartão físico ou digital.

O teu relógio SwatchPAY! pode ser utilizado para efetuar o mesmo tipo de pagamentos que efetuas com o teu cartão de pagamento.
Nota: Se o pagamento sem contacto exigir autenticação, poderá ser necessário introduzires o PIN do teu cartão de pagamento e/ou inserir o cartão de pagamento no terminal.

O teu relógio SwatchPAY! não tem o seu próprio PIN. Se for pedido um PIN ao efetuares um pagamento sem contacto, basta utilizares o PIN do teu cartão de pagamento.

Basta descarregares a aplicação SwatchPAY! da App Store ou do Google Play.

1. Descarrega a aplicação e aceita os Termos de Utilização e o Aviso de Privacidade.
2. Clica em "Criar conta" e segue as instruções.
3. Introduz o teu endereço de e-mail.
4. Cria a tua palavra-passe (é necessário um mínimo de 6 caracteres).
5. Clica em "Continuar".
6. Aguarda o e-mail de confirmação.
7. Confirma o teu e-mail clicando na hiperligação para concluíres a criação da tua conta.

Verifica a tua pasta de spam. Se não estiver lá, efetua novamente o processo. Se mesmo assim não funcionar, contacta-nos através de connect@swatch.pt.

O nome de utilizador da tua conta da aplicação SwatchPAY! é sempre um endereço de e-mail. Tenta introduzir todos os teus endereços de e-mail que conheces. Se mesmo assim não funcionar, contacta-nos através de connect@swatch.pt.

Para repores a tua palavra-passe:

1. Abre a aplicação SwatchPAY!
2. Clica em "Iniciar sessão".
3. Clica em "Esqueci-me da minha palavra-passe".
4. Introduz o endereço de e-mail com que te registaste.
5. Clica em "Repor palavra-passe".
6. Vais receber um e-mail de noreply@swatchpay.app.
7. Clica na hiperligação para criares a sua nova palavra-passe.

Existem duas formas de ativar o teu relógio SwatchPAY!:
1. Utilizando uma box SwatchPAY! numa loja Swatch
2. Utilizando um smartphone iOS ou Android com NFC

Podes sempre eliminar as informações do cartão de pagamento associado à tua conta SwatchPAY!
Inicia sessão na aplicação SwatchPAY! e clica na imagem do cartão de pagamento que pretendes eliminar.
Clica no ícone do "caixote do lixo" que se encontra ao lado do ícone "remover cartão virtual".
Isto garante que todos os teus dados relacionados com este cartão virtual são eliminados.

Se pretenderes remover os dados do teu cartão de pagamento virtual da aplicação SwatchPAY!, tens de:
1. Iniciar sessão na aplicação SwatchPAY! e clicar na imagem do cartão de pagamento que pretendes remover.
2. Clicar no ícone do "caixote do lixo" que se encontra ao lado do ícone "remover cartão virtual".
3. Isto garante que todos os teus dados relacionados com este cartão virtual são eliminados.

Depois de ser eliminado da aplicação SwatchPAY!, o cartão de pagamento virtual e o relógio deixarão de aparecer no ecrã da aplicação "My SwatchPAY!". Isto indica que o cartão de pagamento virtual foi eliminado do servidor.

Para eliminar cartões de pagamento virtuais não utilizados, basta iniciares sessão na aplicação SwatchPAY!, clicar na imagem do cartão de pagamento virtual que pretendes remover e, em seguida, clicar em "Remover cartão virtual".

Sim, podes. Certifica-te apenas de que o smartphone que estás a utilizar é compatível com NFC.

Não, isso não é necessário. Não te esqueças de terminar a sessão após ativares o teu relógio SwatchPAY!, caso contrário o proprietário do dispositivo poderá aceder aos teus dados.

Tens de ativar a funcionalidade NFC no teu smartphone. Verifica se o teu smartphone tem a funcionalidade NFC e, se não estiver ativada, ativa-a nas definições do dispositivo.

Se o teu smartphone não tiver a funcionalidade NFC, podes sempre visitar uma das nossas lojas e teremos todo o prazer em ajudar-te a ativar o teu SwatchPAY! Em alternativa, sugerimos que vejas os vídeos tutoriais no nosso website.

Podes sempre eliminar as tuas informações do cartão de pagamento associado ao teu relógio SwatchPAY!
Inicia sessão na aplicação SwatchPAY! e clica na imagem do cartão de pagamento que pretendes eliminar.
Clica no ícone do "caixote do lixo" que se encontra ao lado do ícone "remover cartão virtual".
Isto garante que todos os teus dados relacionados com este cartão virtual são eliminados.

Sim, é seguro. O processo é validado e garantido pela Mastercard e pela Visa.

Para Android: Desloca a face do teu relógio SwatchPAY! na parte traseira do smartphone Android com funcionalidade NFC para encontrar a ligação. Assim que o smartphone e o relógio estiverem ligados, serás notificado pela aplicação.
Para iPhone: Mantém o relógio exatamente como indicado na imagem da aplicação antes de iniciares o processo de ativação.

Podem ser utilizados todos os iPhones posteriores ao iPhone 7 (por exemplo, iPhone 8, iPhone X, iPhone XS, iPhone 11, iPhone 12, etc.). O requisito mínimo é que tenham um iOS 15.

Podes sempre remover/substituir o cartão de pagamento virtual associado ao teu relógio SwatchPAY!
Basta seguires os passos para "Remover cartão virtual" e, em seguida, clicar no botão "Adicionar cartão" e seguir os passos para ativá-lo. Não te esqueças que, para ativá-lo, precisas do teu relógio SwatchPAY!, de um smartphone com NFC e do teu cartão de pagamento.

Sim, é seguro. Os dados são totalmente encriptados.

Significa que o teu cartão de pagamento não pertence a um dos bancos com que trabalhamos atualmente. Tenta ativar o teu relógio com outro cartão. Podes sempre contactar o teu banco e informá-lo de que gostarias de utilizar o SwatchPAY!.

Parece que inseriste incorretamente as tuas credenciais na aplicação. Verifica cuidadosamente os dados do teu cartão de pagamento quando preencheres as informações.

O SwatchPAY! foi tornado compatível com Visa em 2021; assim, alguns relógios ainda não têm Applet Visa. Para associares o teu cartão Visa pela primeira vez, tens de utilizar um smartphone Android ou um iPhone com funcionalidade NFC ou a SwatchPAY! Box nas nossas lojas.

Descarrega a aplicação e aceita os termos de utilização e o aviso de privacidade.
Clica em "Criar conta" e segue as instruções.
Uma vez criada a conta:
Prime o ícone "Adicionar cartão" no canto superior direito do ecrã da aplicação "My SwatchPAY!". Em seguida, utilizando um smartphone iPhone ou Android que seja compatível com NFC, segue os passos para ativar o teu relógio.

Estamos a atualizar os nossos sistemas, pelo que esta atualização técnica é necessária.

Sim, após a conclusão da atualização programada, terás de reativar o teu relógio SwatchPAY!.

Se não reativares o teu relógio SwatchPAY!, não poderá efetuar pagamentos sem contacto. É claro que continuas a poder usar o teu relógio para ver as horas.

Durante a atualização técnica programada, não será possível iniciar sessão ou aceder à aplicação. Até que a atualização técnica esteja concluída, não poderás utilizar o teu relógio SwatchPAY! para pagamentos sem contacto.

Não é necessário fazer nada durante a atualização técnica programada. Quando a atualização estiver concluída, iremos enviar-te um e-mail com os passos seguintes.

Apenas o teu nome de utilizador e a tua palavra-passe serão transferidos.

A atualização técnica programada terá início às 21h00 CET de 29 de abril de 2024 e demorará várias horas a ser concluída. Para minimizar as perturbações, programámos a atualização para ocorrer durante a noite para a maioria dos utilizadores em todo o mundo.

Sim, terás de descarregar a versão mais recente da aplicação SwatchPAY!.

Sim, haverá algumas alterações nas funcionalidades da aplicação SwatchPAY!. Estamos a trabalhar ativamente no sentido de disponibilizar todas as funcionalidades o mais rapidamente possível, mas a experiência que tens ao utilizares o teu relógio SwatchPAY! continuará a ser a mesma.

Não, podes utilizar a tua antiga conta ou credenciais de início de sessão.

Sim, o serviço estará interrompido durante algumas horas. Para minimizar as perturbações, programámos a atualização para ocorrer durante a noite para a maioria dos utilizadores em todo o mundo.

Sim, serás notificado por e-mail.

Vê o vídeo de ativação aqui:
https://www.swatch.com/swatch-pay/how-it-works/activate-on-android-or-iphone.html
Se ainda assim não conseguires ativar o teu relógio SwatchPAY!:
1. Clica em "Menu" e, em seguida, em "Contacta-nos" ou,
2. Envia-nos um e-mail através de connect@swatch.pt explicando o teu problema e responderemos o mais rapidamente possível.

Para questões relacionadas com a realização de pagamentos, contacta o teu banco. Caso contrário, contacta-nos através do e-mail connect@swatch.pt.

Sim, está em conformidade com o RGPD.

Um "Elemento seguro" é um chip inviolável com capacidade para proteger dados confidenciais e criptográficos, tais como dados de cartões de pagamento, em conformidade com os regulamentos e requisitos de segurança estabelecidos por um conjunto de entidades confiáveis.

Um Elemento seguro não tem uma data de validade. Para ser utilizado para pagamentos, um Elemento seguro é avaliado por autoridades de confiança para garantir que é suficientemente seguro para possuir credenciais de pagamento. Esta avaliação é atestada por um certificado de um laboratório contratado; este certificado tem uma data de validade. No momento da expiração, o fabricante do chip passa normalmente por testes num laboratório para prolongar a validade. Se não for encontrada qualquer violação de segurança, o laboratório emitirá um novo certificado. Os certificados de Elemento seguro são públicos e podem ser encontrados nos respetivos websites do organismo de certificação ou da autoridade de confiança. Para pagamentos, esta autoridade de confiança é a EMVCo. EMVCo conta também com certificações de Elementos seguros por Critérios Comuns. Critério Comum é um conjunto internacional de diretrizes e especificações desenvolvidas para avaliar produtos de segurança da informação, especificamente para garantir que cumprem uma norma de segurança acordada para implementações governamentais.

EMVCo é o organismo internacional que gere atualmente as normas relacionados com a tecnologia de pagamento EMV (Europay, Mastercard e Visa) (https://www.emvco.com). É um consórcio com controlo partilhado equitativamente entre Visa, Mastercard, JCB, American Express, China UnionPay e Discover.

Sim, os relógios SwatchPAY! incluem chips com certificação EMVCo.

Sim, podes. Visita a loja Swatch mais próxima ou contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente emconnect@swatch.pt.

Contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente em connect@swatch.pt para obteres mais informações.

Contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente em connect@swatch.pt para obteres mais informações.

A primeira coisa que deves fazer é suspender o teu cartão virtual na aplicação SwatchPAY!
Acede à página "My SwatchPAY!", selecione o teu cartão de pagamento e clica no botão para suspender.
Se preferires, podes também eliminar o teu cartão virtual e o teu token. Assim que o cartão virtual for suspenso ou eliminado através da aplicação, o relógio deixa de poder ser utilizado para efetuar pagamentos.
Além disso, contacta o teu banco para informar que o teu relógio foi perdido ou roubado.

Isto depende do teu contrato com o banco/entidade emissora do cartão e das leis no teu país. Contacta o teu banco ou a entidade emissora do cartão de pagamento para obteres mais informações. Tem em atenção que a Swatch não tem qualquer responsabilidade em tais casos.