Veelgestede vragen - SwatchPAY!

Een SwatchPAY! horloge kan gebruikt worden om contactloze betalingen te doen. Dankzij een ingebouwde NFC-chip kun je je betaalkaart op je horloge zetten door een virtuele kaart te maken.

Ja, SwatchPAY! horloges zijn in veel landen verkrijgbaar. Ga voor de volledige lijst met landen waar SwatchPAY! verkrijgbaar is naar www.swatch.com.

SwatchPAY! is het perfecte cadeau! Zorg ervoor dat je controleert welke banken in aanmerking komen om het te activeren. De ontvanger moet zijn betaalkaart gebruiken om een virtuele kaart aan te maken om de betaalfunctie te kunnen gebruiken.

De limiet voor betalingen zonder authenticatie verschilt per land, omdat deze is vastgesteld door de autoriteiten van het land. In Zwitserland is de limiet voor contactloze betalingen bijvoorbeeld CHF 80. Voor elk bedrag boven deze limiet zal de terminal de gebruiker vragen om een pincode in te voeren of om alternatieve authenticatiemethoden.

In de meeste landen wel. In landen als Zwitserland, Duitsland en Italië kun je bijvoorbeeld gewoon je pincode invoeren om je identiteit te verifiëren en bedragen boven de contactloze betalingslimiet te betalen. In andere landen, zoals Frankrijk, kun je geen bedrag betalen dat hoger is dan de contactloze limiet.

Je kunt de functie voor contactloos betalen in je horloge activeren met je Android- of iOS-smartphone met NFC of in elke Swatch-winkel.

Aan elk SwatchPAY! horloge kan slechts één kaart worden gekoppeld.

Ja, je kunt dezelfde betaalkaart aan meerdere SwatchPAY! horloges koppelen.

Nee, om je account aan te maken en een virtuele betaalkaart te activeren op basis van je fysieke of digitale betaalkaart, heb je een stabiele internetverbinding nodig.

Het enige wat je hoeft te doen is het horloge kopen. Er zijn geen kosten van Swatch.

SwatchPAY! gebruikt een proces dat tokenisatie wordt genoemd om een virtuele kaart te maken die aan het horloge is gekoppeld. Dit proces is gecertificeerd door Mastercard en Visa.

Een token is een reeks willekeurig gegenereerde nummers die wordt gebruikt bij het tokeniseren van betaalkaarten. Deze reeks nummers fungeert als je primaire rekeningnummer (PAN).

Het betekent dat de koppeling tussen je kaart en je SwatchPAY! horloge is verlopen en dat je een nieuwe koppeling moet maken (je horloge opnieuw moet activeren) als je betalingen met je horloge wilt blijven doen.

Normaal gesproken zijn er twee situaties waarin je de tokenisatie/activering van je SwatchPAY! horloge moet vernieuwen:
1.    Je token is verlopen (meestal na 37 maanden) of het is verwijderd.
2.    Je bent van betaalkaart veranderd.

Je kunt de vervaldatum van je virtuele kaart zien door je aan te melden bij je account op de SwatchPAY! app en op je virtuele kaart te klikken.

Tokens worden uitgegeven door de banken en hun levensduur is meestal 37 maanden, maar dit kan per bank verschillen.

Als je betaalkaart verloopt en de bank/verstrekker stuurt je een nieuwe kaart zonder wijzigingen (dezelfde PAN), dan kun je contactloze betalingen blijven doen met je SwatchPAY! horloge. Als je nieuwe kaart andere gegevens heeft, moet je je horloge opnieuw activeren om de nieuwe kaart eraan te koppelen.

PAN staat voor Primary Account Number of gewoon het kaartnummer van je betaalkaart.

De pincode van je SwatchPAY! horloge is dezelfde als die van je fysieke of digitale kaart.

Met je SwatchPAY! horloge kun je dezelfde soort betalingen doen als met je betaalkaart.
Let op: Als de contactloze betaling verificatie vereist, kan je worden gevraagd om de pincode van je betaalkaart in te voeren en/of de betaalkaart in de terminal te steken.

Je SwatchPAY! horloge heeft geen eigen pincode. Als je om een pincode wordt gevraagd bij een contactloze betaling, gebruik dan gewoon de pincode van je betaalkaart.

Download de SwatchPAY! app uit de App Store of Google Play.

1. Download de app en accepteer de gebruiksvoorwaarden en privacyverklaring.
2. Klik op "Account aanmaken" en volg de instructies.
3. Voer je e-mailadres in.
4. Maak je wachtwoord aan (minimaal 6 tekens zijn vereist).
5. Klik op "Doorgaan".
6. Wacht op de bevestigingsmail.
7. Controleer je e-mail door op de link te klikken om het aanmaken van je account te voltooien.

Controleer je map met ongewenste mail. Als hij daar niet in staat, probeer je het proces opnieuw uit te voeren. Als het nog steeds niet werkt, neem dan contact met ons op via connect@swatch.be.

De gebruikersnaam voor je SwatchPAY! app account is altijd een e-mailadres. Probeer al je bekende e-mailadressen in te voeren. Als dat nog steeds niet werkt, neem dan contact met ons op via connect@swatch.be.

Om je wachtwoord opnieuw in te stellen:

1. Open de SwatchPAY! app.
2. Klik op "Aanmelden".
3. Klik op "Mijn wachtwoord vergeten".
4. Voer het e-mailadres in waarmee je je hebt geregistreerd.
5. Klik op "Wachtwoord opnieuw instellen".
6. Je ontvangt een e-mail van noreply@swatchpay.app met een link.
7. Klik op de link om je nieuwe wachtwoord aan te maken.

Er zijn twee manieren om je SwatchPAY! horloge te activeren:
1. Met behulp van een SwatchPAY! Box in een Swatch-winkel
2. Met een iOS- of Android-smartphone met NFC

Je kunt de betaalkaartgegevens die gekoppeld zijn aan je SwatchPAY! account altijd verwijderen.
Log in op de SwatchPAY! app en klik op de afbeelding van de betaalkaart die je wilt verwijderen.
Klik op het 'prullenbak'-pictogram dat naast het 'virtuele kaart verwijderen'-pictogram staat.
Dit zorgt ervoor dat al je gegevens met betrekking tot deze virtuele kaart worden verwijderd.

Als je je virtuele betaalkaartgegevens uit de SwatchPAY! app wilt verwijderen, moet je het volgende doen:
1. Log in op de SwatchPAY! app en klik op de afbeelding van de betaalkaart die je wilt verwijderen.
2. Klik op het 'prullenbak'-pictogram dat naast het 'virtuele kaart verwijderen'-pictogram staat.
3. Dit zorgt ervoor dat al je gegevens met betrekking tot deze virtuele kaart worden verwijderd.

Nadat je de virtuele betaalkaart hebt verwijderd van de SwatchPAY! app, verschijnen de virtuele betaalkaart en het horloge niet meer op het scherm van de "Mijn SwatchPAY!" app. Dit geeft aan dat de virtuele betaalkaart van de server is verwijderd.

Om ongebruikte virtuele betaalkaarten te verwijderen, meld je je gewoon aan bij de SwatchPAY! app, klik je op de afbeelding van de virtuele betaalkaart die je wilt verwijderen en klik je vervolgens op "Virtuele kaart verwijderen".

Ja, dat kan. Zorg er alleen voor dat de smartphone die je gebruikt NFC ondersteunt.

Nee, dat is niet nodig. Vergeet niet uit te loggen zodra je klaar bent met het activeren van je SwatchPAY! horloge, anders kan de eigenaar van het apparaat bij je gegevens.

Je moet NFC inschakelen op je smartphone. Controleer of je smartphone NFC heeft en als dat niet zo is, schakel het dan in bij de instellingen van je apparaat.

Als je smartphone niet geschikt is voor NFC, kun je altijd langskomen in onze winkels en helpen we je graag om je SwatchPAY te activeren! We raden je ook aan om de onboarding video's op onze website te bekijken.

Je kunt je betaalkaartgegevens die aan je SwatchPAY! horloge zijn gekoppeld altijd verwijderen.
Log in op de SwatchPAY! app en klik op de afbeelding van de betaalkaart die je wilt verwijderen.
Klik op het 'prullenbak'-pictogram dat naast het 'virtuele kaart verwijderen'-pictogram staat.
Dit zorgt ervoor dat al je gegevens met betrekking tot deze virtuele kaart worden verwijderd.

Ja, het is veilig. Het proces is gevalideerd en beveiligd door Mastercard en Visa.

Voor Android: Beweeg de horlogekop van je SwatchPAY! horloge over de achterkant van de Android smartphone met NFC om de verbinding te vinden. Zodra de smartphone en het horloge verbonden zijn, krijg je een melding van de app.
Voor iPhone: Houd het horloge precies zo vast als op de afbeelding in de app voordat je het activeringsproces start.

Alle iPhone-modellen later dan iPhone 7 (bijv. iPhone 8, iPhone X, iPhone XS, iPhone 11, iPhone 12, etc.) kunnen worden gebruikt. De minimale vereiste is dat ze iOS 15 hebben.

Je kunt de virtuele betaalkaart die aan je SwatchPAY! horloge is gekoppeld altijd verwijderen/vervangen.
Volg gewoon de stappen voor 'Verwijder de virtuele kaart' en klik dan op de knop 'Kaart toevoegen' en volg de stappen om de kaart te activeren. Vergeet niet dat je voor de activering je SwatchPAY! horloge, een smartphone met NFC en je betaalkaart nodig hebt.

Ja, dat is veilig. De gegevens zijn end-to-end gecodeerd.

Het betekent dat je betaalkaart niet een van de banken is waar we momenteel mee werken. Probeer je horloge te activeren met een andere kaart. Je kunt altijd contact opnemen met je bank en ze laten weten dat je SwatchPAY wilt gebruiken!

Het lijkt erop dat je je gegevens verkeerd hebt ingevoerd in de app. Controleer de gegevens van je betaalkaart zorgvuldig bij het invullen.

SwatchPAY! is in 2021 compatibel gemaakt met Visa; sommige horloges hebben dus nog geen Visa Applet. Om je Visa-kaart voor de eerste keer te koppelen, moet je een Android-smartphone of iPhone met NFC gebruiken, of de SwatchPAY! box in onze winkels.

Download de app en accepteer de gebruiksvoorwaarden en privacyverklaring.
Klik op "Account aanmaken" en volg de instructies.
Zodra het account is aangemaakt:
Druk op het pictogram "Kaart toevoegen" in de rechterbovenhoek van het scherm van de "Mijn SwatchPAY!" app. Volg vervolgens de stappen om je horloge te activeren met een iPhone of Android smartphone met NFC.

We zijn onze systemen aan het updaten en daarom is deze technische update nodig.

Ja, nadat de geplande update is voltooid, moet je je SwatchPAY! horloge opnieuw activeren.

Als je je SwatchPAY! horloge niet reactiveert, kun je geen contactloze betalingen doen. Je kunt je horloge natuurlijk nog steeds gebruiken om de tijd te zien.

Tijdens de geplande technische update kun je niet inloggen of toegang krijgen tot de app. Totdat de technische update is voltooid, kun je je SwatchPAY! horloge niet gebruiken voor contactloze betalingen.

Je hoeft niets te doen tijdens de geplande technische update. Zodra de update is voltooid, sturen we je een e-mail met de volgende stappen.

Alleen je gebruikersnaam en wachtwoord worden overgezet.

De geplande technische update begint om 21:00 uur CET op 29 april 2024 en zal enkele uren in beslag nemen. Om onderbrekingen tot een minimum te beperken, hebben we de update voor de meeste gebruikers wereldwijd 's nachts gepland.

Ja, je moet de nieuwste versie van de SwatchPAY! app downloaden.

Ja, er zullen enkele wijzigingen plaatsvinden in de functies van de SwatchPAY! app. We werken er actief aan om alle functies zo snel mogelijk voor je beschikbaar te maken, maar de ervaring die je hebt met het gebruik van je SwatchPAY! horloge blijft hetzelfde.

Nee, je kunt je oude account of inloggegevens gebruiken.

Ja, de service zal een paar uur onderbroken zijn. Om onderbrekingen tot een minimum te beperken, hebben we de update voor de meeste gebruikers wereldwijd 's nachts gepland.

Ja, je ontvangt een bericht via e-mail.

Bekijk de activeringsvideo hier:
https://www.swatch.com/swatch-pay/how-it-works/activate-on-android-or-iphone.html
Als het nog steeds niet lukt om je SwatchPAY! te activeren, bekijk dan:
1. Klik op 'Menu' en vervolgens op 'Contact' of,
2. Stuur ons een e-mail via connect@swatch.be met je probleem en we zullen zo snel mogelijk reageren.

Neem voor problemen met betalingen contact op met je bank. Neem anders contact met ons op via connect@swatch.be.

Ja, het voldoet aan de AVG.

Een beveiligd element is een vervalsingsbestendige chip, waarmee vertrouwelijke en gecodeerde gegevens zoals betaalkaartgegevens beveiligd kunnen worden in overeenstemming met regelgeving en veiligheidsvereisten bepaald door een aantal vertrouwde autoriteiten.

Een beveiligd element heeft geen verloopdatum. Om voor betalingen te worden gebruikt moet een beveiligd element door vertrouwde autoriteiten worden geanalyseerd om te controleren of het veilig genoeg is om legitimatiegegevens voor betalingen te bewaren. Deze analyse wordt schriftelijk bevestigd door een certificaat van een daarvoor aangewezen laboratorium; dit certificaat heeft een verloopdatum. Als de verloopdatum nadert, laat de chipfabrikant normaal gesproken testen uitvoeren in een laboratorium om de geldigheid te verlengen. Als er geen beveiligingslek wordt gevonden, geeft het laboratorium een nieuw certificaat af. Certificaten van beveiligde elementen zijn openbaar en je kunt deze vinden op de respectieve websites van de certificerende instantie of de vertrouwde autoriteit. Voor betaling is deze vertrouwde autoriteit EMVCo. EMVCo vertrouwt ook op certificeringen voor beveiligde elementen door Common Criteria. Common Criteria is een internationale verzameling richtlijnen en specificaties, ontwikkeld voor het beoordelen van producten voor informatieveiligheid, speciaal om ervoor te zorgen dat ze voldoen aan een overeengekomen veiligheidsnorm voor inzet door de overheid.

EMVCo is het internationale orgaan dat momenteel de normen voor EMV-betalingstechnologie (Europay, MasterCard en Visa) beheert (https://www.emvco.com). Het is een consortium waarvan het bestuur evenredig is verdeeld tussen Visa, MasterCard, JCB, American Express, China UnionPay en Discover.

Ja, SwatchPAY!-horloges bevatten chips die EMVCo-gecertificeerd zijn.

Ja, dat kan. Ga naar de dichtstbijzijnde Swatch-winkel of neem contact op met onze klantenservice op connect@swatch.be.

Neem contact op met onze klantenservice op connect@swatch.be voor meer informatie.

Neem contact op met onze klantenservice op connect@swatch.be voor meer informatie.

Het allereerste wat je moet doen, is het blokkeren van je virtuele kaart in de SwatchPAY! app.
Ga naar de pagina "Mijn SwatchPAY!", selecteer je betaalkaart en klik op de knop Opschorten.
Je kunt je virtuele kaart en token ook verwijderen. Zodra de virtuele kaart via de app is geblokkeerd of verwijderd, kan het horloge niet meer worden gebruikt voor betalingen.
Bel ook je bank om te melden dat je horloge is verloren of gestolen.

Dit hangt af van je contract met de kaartuitgever/bank en de wetten in je land. Neem contact op met je bank of de kaartverstrekker van je betaalkaart voor meer informatie. Houd er rekening mee dat Swatch in dergelijke gevallen geen enkele verantwoordelijkheid draagt.