질문과 답변 - SwatchPAY!
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SwatchPAY! 시계란?
SwatchPAY! 시계는 비접촉 결제가 가능한 Swatch 시계입니다. 실물 또는 디지털 결제 카드를 기반으로 가상 카드가 생성되어 결제할 수 있습니다.
온라인으로 구매할 수 있나요?
네, 출시된 대부분 국가에서 구매할 수 있습니다. 자세한 내용은 www.swatch.com에서 참고하세요.
선물용으로 SwatchPAY!를 구매할 수 있나요?
그럼요, 선물용으로 언제든지 구매할 수 있습니다. 웹사이트에서 다양한 활성화 옵션을 확인해보세요. 결제 기능을 사용하려면 선물을 받은 행운의 주인공이 자신의 결제 카드로 가상 카드를 생성해야 합니다.
인증 없이 최대 얼마까지 결제할 수 있나요?
각 국가 정부기관에서 설정한 금액에 따라 국가별로 PIN 또는 인증 없이 결제 가능한 금액이 상이합니다. 예를 들어 스위스에서는 비접촉 결제 한도가 CHF 80으로 이를 초과하면 단말기에 PIN을 입력하거나 다른 방식으로 인증을 받아야 합니다.
비접촉 결제 한도를 초과한 금액도 결제할 수 있나요?
국가에 따라 다릅니다. 예를 들어 스위스, 독일, 이탈리아 등의 국가에서는 더 높은 금액을 결제하려면 간단하게 PIN을 입력하거나 다른 방식으로 인증해야 합니다. 반면에 영국, 프랑스 등의 국가에서는 비접촉 결제 한도보다 높은 금액은 결제할 수 없습니다.
SwatchPAY!는 어디에서 활성화할 수 있나요?
Swatch 매장 어디에서나 NFC 지원 Android 또는 iOS 스마트폰을 통해 이 작업을 수행할 수 있습니다.
시계별로 몇 개의 카드를 연결할 수 있나요?
현재 각 SwatchPAY! 시계에는 단 하나의 카드만 연결할 수 있습니다.
하나의 카드에 1개 이상의 시계를 연결할 수 있나요?
네, 여러 시계에 동일한 결제 카드를 연결할 수 있습니다.
인터넷에 연결하지 않아도 SwatchPAY!를 활성화할 수 있나요?
계정을 만들고 실물 또는 디지털 결제 카드를 기반으로 가상 결제 카드를 생성하려면 안정적인 인터넷 연결이 필요합니다.
Swatch에서 활성화하는 데 비용이나 수수료가 드나요?
시계를 구매하기만 하면 됩니다. 나머지는 빠르고 간편하며 무료로 제공됩니다.
Swatch는 가상 카드를 어떻게 생성하나요?
Swatch는 '토큰화' 과정을 통해 시계에 연결된 가상 카드를 생성합니다. '토큰화' 과정은 Mastercard와 Visa의 인증을 받았습니다.
토큰이란?
토큰은 무작위로 생성된 일련의 번호로 결제 카드를 토큰화하는 데 사용됩니다. (토큰은 고객의 기본 계좌 번(PAN)를 대체합니다.)
만료된 토큰'이란?
이는 카드와 시계 사이의 연결이 만료되었음을 의미하며 시계로 계속 결제하려면 새 링크를 생성해야 합니다.
시계 토큰화/활성화는 언제 갱신해야 하나요?
다음 2가지 경우는 시계 토큰화/활성화 갱신이 필요할 수 있습니다.
1. 토큰이 만료(보통 37개월 후)되거나 삭제된 경우
2. 결제 카드를 변경한 경우
가상 카드가 언제 만료될지 어떻게 알 수 있나요?
SwatchPAY! app 앱에서 카드를 클릭하여 만료 기한을 확인할 수 있습니다.
토큰 수명이란?
토큰 수명은 보통 37개월이지만 발행처(은행)에 따라 다를 수 있습니다.
결제 카드가 만료된 경우에도 SwatchPAY!가 작동하나요?
일반적으로 결제 카드가 만료되면 은행/발행처에서 변경 사항 없이 새 카드(PAN 동일)를 발송하며, 이후 SwatchPAY!를 계속 사용할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 새 결제 카드로 SwatchPAY!를 다시 활성화해야 합니다.
PAN이란?
PAN은 기본 계좌 번호 또는 단순히 결제 카드 번호를 의미합니다.
시계 PIN 번호란?
시계 PIN 번호는 실물 또는 디지털 카드 번호와 동일합니다.
SwatchPAY! 시계로 결제가 가능한 곳은 어디인가요?
비접촉 결제를 하는 경우 SwatchPAY! 시계는 결제 카드와 동일하게 작용합니다. 따라서 결제 카드와 동일한 곳에서 결제할 수 있습니다.
참고: 비접촉 결제에 인증이 필요한 경우, 결제 카드 PIN 입력 및/또는 단말기에 결제 카드를 삽입하라는 메시지가 표시될 수 있습니다.
SwatchPAY! PIN 번호란?
가끔 SwatchPAY!로 비접촉 결제를 하는 중에 단말기에 PIN을 입력하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. PIN은 결제 카드와 동일합니다.
App
앱을 다운로드하려면 어떻게 해야 하나요?
App Store나 Google Play에서 'SwatchPAY! app ' 앱을 검색하고 다운로드하면 됩니다.
앱에서 계정을 만들려면 어떻게 해야 하나요?
앱을 다운로드하고 이용 약관에 동의합니다. 'Create account(계정 만들기)'를 클릭한 다음 안내에 따라 계정 생성을 완료합니다.
'Create Account(계정 만들기)'를 클릭합니다
국가를 입력합니다
'이메일 주소'를 입력합니다
'비밀번호'를 입력합니다(최소 6자리 이상 필수)
'Continue(계속)'를 클릭합니다
확인 이메일을 기다립니다
확인 이메일에 포함된 링크를 클릭하면 계정이 생성됩니다.
앱을 다운로드하고 안내에 따라 계정을 만들었습니다. 확인 이메일은 어디에서 찾을 수 있나요?
스팸함을 확인해보세요. 스팸함에서 확인 이메일을 찾을 수 없다면 과정을 다시 진행해보세요. 계속해서 확인 이메일을 찾을 수 없다면 connect@swatch.kr 으로 문의해주시기 바랍니다.
SwatchPAY! app 사용자 ID를 잊어버렸어요.
SwatchPAY! 사용자 ID는 항상 이메일 주소입니다. 알고 있는 이메일 주소를 모두 입력해보거나 connect@swatch.kr 으로 문의해주시기 바랍니다.
SwatchPAY! 앱 비밀번호를 잊어버렸어요.
SwatchPAY! app 앱을 엽니다
'Sign in(로그인)'을 클릭합니다
'Forgot your password(비밀번호 찾기)'를 클릭합니다
가입시 사용한 이메일 주소를 입력합니다
'Reset password(비밀번호 재설정)'를 클릭합니다
'noreply@swatchpay.app에서 링크가 포함된 이메일이 전송됩니다
링크를 클릭하고 새 비밀번호를 설정합니다
SwatchPAY!를 활성화하려면 어떻게 해야 하나요?
SwatchPAY! 를 활성화하는 방법은 두 가지가 있습니다
1. Swatch 매장 방문 시
2. NFC 기능이 있는 iPhone이나 Android 스마트폰을 통해 구매 시
SwatchPAY! 데이터를 삭제하려면 어떻게 해야 하나요?
앱을 사용하여 가상 카드를 삭제할 수 있습니다. 하지만, 일부 민감하지 않은 데이터는 계속 시계에 저장됩니다. 데이터를 완전히 삭제하려면 Swatch 매장을 방문하거나 NFC 기능이 있는 Android 스마트폰 또는 iPhone을 사용하여 안내에 따라 메뉴에서 'Settings(설정)'를 클릭한 다음 'Reset watch to factory settings(시계 공장 초기화)'를 선택하면 됩니다.
더 이상 시계를 가지고 있지 않은 경우에 SwatchPAY! 앱에서 가상 카드를 삭제하려면 어떻게 해야 하나요?
더 이상 시계를 갖고 있지 않고 가상 카드 데이터를 삭제하려는 경우에는 다음과 같이 하면 됩니다.
SwatchPAY! 앱으로 들어갑니다
'My SwatchPAY!' 화면에서 가상 카드를 눌러 자세한 정보를 확인합니다
'Remove virtual card(가상 카드 삭제)' 옆에 있는 아이콘을 클릭합니다
앱을 사용하여 가상 카드를 삭제할 수 있습니다. 하지만, 일부 민감하지 않은 데이터는 계속 시계에 저장됩니다
더 이상 시계에 결제 카드가 연결되어 있지 않다는 것을 확인하려면 어떻게 해야 하나요?
삭제 후 SwatchPAY! 앱의 메인 화면인 'MY SWATCHPAY!'에 가상 결제 카드와 시계가 표시되지 않습니다. 이는 서버에서 가상 결제 카드가 삭제되었음을 나타냅니다.
SwatchPAY! 앱에서 가상 카드를 삭제하려면 어떻게 해야 하나요?
사용하지 않은 가상 카드를 삭제하려면 SwatchPAY! 앱에 로그인하여 카드 이미지를 클릭한 다음 'Remove virtual card(가상 카드 삭제)'를 클릭하면 됩니다. 'Remove virtual card(가상 카드 삭제)' 기능을 사용하여 가상 카드를 삭제할 경우, 일부 민감하지 않은 데이터는 계속 시계에 저장됩니다. 데이터를 완전히 삭제하려면 Swatch 매장을 방문하거나 NFC 기능이 있는 Android 스마트폰 또는 iPhone을 사용하여 안내에 따라 메뉴에서 'Settings(설정)'를 클릭한 다음 'Reset watch to factory settings(시계 공장 초기화)'를 선택하면 됩니다.
NFC 기능이 있는 스마트폰을 통한 SwatchPAY! 활성화
Android 스마트폰 또는 iPhone을 사용하여 시계를 활성화할 수 있나요?
네, 가능합니다. NFC 기능이 있는 스마트폰인지만 확인하세요.
반드시 개인 스마트폰이어야 하나요?
꼭 그렇지는 않지만, SwatchPAY! 에 로그인해야 합니다 자격 증명이 있는 앱
Android 스마트폰이나 iPhone을 가지고 있지만 시계와 스마트폰을 연결할 수 없어요.
스마트폰에서 NFC 기능을 활성화해야 합니다. NFC 기능은 스마트폰 설정에서 활성화할 수 있습니다. 스마트폰에 NFC 기능이 있는지 확인하세요.
스마트폰에서 NFC 기능을 활성화하고 싶지만 어떻게 하는지 잘 모르겠어요.
"모든 Android 스마트폰이나 iPhone에 NFC 기능이 있는 것은 아니므로 사용 중인 스마트폰에 NFC 기능이 있는지 확인하세요.
NFC 기능이 없는 스마트폰인 경우 언제든지 Swatch 매장을 방문하면 SwatchPAY!가 활성화되도록 도와드리겠습니다."
Android 스마트폰이나 iPhone을 사용하여 시계에서 정보를 삭제하려면 어떻게 해야 하나요?
SwatchPAY! app 를 앱을 열고 안내에 따라 메뉴에서 우선 'Settings(설정)'를 클릭한 다음 'Reset watch to factory settings(시계 공장 초기화)'를 선택하면 됩니다.
NFC 기능이 있는 Android 스마트폰 또는 iPhone을 사용하여 시계를 활성화해도 안전한가요?
네, 안전합니다. 이 과정은 Mastercard와 Visa의 인증 및 보증을 받았습니다.
Your SwatchPAY! watch cannot be detected, please try a different position(SwatchPAY! 시계를 감지할 수 없습니다. 다른 위치를 시도해보세요)'라는 메시지를 받았습니다.
"Android인 경우: NFC 기능이 있는 Android 스마트폰 뒷면에 SwatchPAY! 시계를 갖다 대 연결 시켜보세요. 스마트폰과 시계가 연결되면 앱에 해당 내용이 표시됩니다.
iPhone인 경우: 활성화 과정을 시작하기 전에 앱에 표시된 대로 시계를 갖다 대세요."
시계를 활성화하려면 어떤 iPhone을 사용해야 하나요?
iPhone 7(예: iPhone 8, iPhone X, iPhone XS, iPhone 11, iPhone 12 등) 이후 출시된 모든 iPhone으로 iOS 13 이상이 설치되어 있어야 합니다.
시계를 활성화하려면 iPhone NFC에 시계를 얼마나 접촉 시도를 해야 하나요?
Visa와 Mastercard 요건 및/또는 전제 조건에 따라 3~5회 정도 하면 됩니다.
다음 메시지는 무엇을 의미하나요? 'A virtual card already exisits. Do you want to overwrite it?(가상 카드가 이미 존재합니다. 해당 카드를 덮어쓰기 하시겠어요?)'
이 팝업창은 시계가 이미 가상 카드에 연결되어 'Continue(계속)'를 누르면 등록된 가상 카드가 입력한 새 정보로 대체된다는 것을 나타냅니다.
NFC 기능이 있는 Android 스마트폰이나 iPhone을 이용하여 시계를 공장 초기화할 수 있나요?
"네.
Menu(메뉴)로 들어갑니다
'Settings(설정)를 클릭합니다
'Reset watch to factory settings(시계 공장 초기화)'를
클릭하고 안내에 따릅니다"
NFC 기능이 있는 Android 스마트폰 또는 iPhone을 사용하여 시계를 활성화해도 안전한가요?
물론이죠. 데이터는 완벽하게 암호화됩니다.
다음 오류 메시지는 무엇을 뜻하나요? 'Wearable connection lost! Please try again.(웨어러블 기기 연결이 해제되었습니다. 다시 시도해주세요.)'
시계와 스마트폰 사이의 연결이 해제되었음을 의미합니다. 올바른 위치에 안정적으로 시계를 갖다 대고 안내가 나오기 전에는 시계를 분리하지 마세요. 그리고 다시 시도해보세요. 추가 지원이 필요하다면 www.swatch.com/swatchpay에서 동영상을 확인해보세요.
다음 오류 메시지는 무엇을 뜻하나요? Wearable connection session expired! Please try again.(웨어러블 기기의 연결 세션이 만료되었습니다. 다시 시도해주세요.)'
과정을 진행하는 데 다소 오래 걸린 것 같습니다. 다시 시도해보세요. 추가 지원이 필요하다면 www.swatch.com/swatchpay에서 동영상을 확인해보세요.
왜 오류 메시지가 표시되나요? 'Visa applet not available.(Visa 애플릿을 실행할 수 없습니다.)'
SwatchPAY!가 Visa와 호환되도록 제작된 것은 2021년이므로 일부 시계에는 아직 Visa 애플릿이 없을 수 있습니다. 이는 Visa 카드를 연결할 수 없다는 뜻이 아니라 최초 연결 시에 NFC가 지원되는 Android 스마트폰이나 매장의 SwatchPAY! 결제기를 사용해야 합니다.
NFC 기능이 있는 Android 스마트폰이나 iPhone을 사용해 SwatchPAY!를 활성화하려면 어떻게 해야 하나요?
"앱을 다운로드하고 이용 약관에 동의합니다
'Create account(계정 만들기)'를 클릭한 다음 안내에 따라 계정 생성을 완료합니다
계정이 생성되면 다음과 같이 진행합니다.
앱의 'My SwatchPAY!' 화면 오른쪽 상단에서 'Add Card(카드 추가)' 아이콘을 누릅니다
안내에 따라 NFC 지원 Android 스마트폰 또는 iPhone을 사용하여 시계를 활성화합니다 "
재활성화
SwatchPAY!가 탑재된 시계를 재활성화해야 하는 이유는 무엇인가요?
SwatchPAY!가 탑재된 시계는 활성화 과정 동안 생성된 토큰을 통해 결제 카드에 연결되어 있습니다.
직불카드, 신용카드, 선불카드에 유효기간이 있는 것과 마찬가지로 토큰에도 은행에서 부여한 유효기간이 설정되어 있습니다.
따라서 불편을 방지하려면 유효기간 전에 시계를 재활성화하는 것이 중요합니다.
스마트폰에 NFC 기능이 없는 경우 어떻게 해야 하나요?
NFC 기능이 없는 스마트폰을 가지고 있는 경우, 가장 가까운 Swatch 매장을 방문하여 재활성화 과정을 직접 마무리할 수 있습니다.
SwatchPAY!가 탑재된 시계 중 하나만 재활성화해야 하는 이유는 무엇인가요?
토큰 유효기간은 은행이 정합니다.
2024년 1월 1일 이후에 SwatchPAY!가 탑재된 시계를 재활성화할 수 있나요?
SwatchPAY!가 탑재된 시계는 2024년 1월 1일 이후에도 재활성화할 수 있습니다.
하지만, 2023년 12월 31일이 지나면 시계를 재활성화할 때까지 SwatchPAY!로 결제하실 수 없게 됩니다.
그러니 SwatchPAY! 앱을 계속 사용할 수 있도록 2023년 12월 31일 전까지 재활성화 과정을 완료하시는 것을 추천합니다.
토큰 수명에 관해 다른 궁금한 점이 있는 경우 어떻게 해야 하나요?
토큰에 관해 다른 궁금한 점이 있다면 은행/발급사 측에 문의하시기 바랍니다.
아니면 Swatch 고객 서비스(connect@swatch.com)에 문의하셔도 좋습니다.
SwatchPAY! 데이터 및 보안
SwatchPAY!는 GDPR을 준수하나요?
네, SwatchPAY!는 GDPR(일반 데이터 보호규정)을 준수합니다.
보안칩이란?
보안칩은 신뢰할 수 있는 기관 단체에서 만든 규정과 보안 요건에 따라 결제 카드 데이터 등 암호화된 기밀 데이터를 보호할 수 있는 변조 방지 칩입니다.
보안칩(칩)은 언제 만료되나요?
보안칩에는 만료 기한이 없습니다. 결제에 사용되는 보안칩은 결제 관련 정보를 저장하기에 충분히 안전한지 확인할 수 있도록 신뢰할 수 있는 기관에서 평가합니다. 이러한 평가는 계약된 연구소에서 발급한 인증서를 통해 입증되며, 인증서에는 만료 기한이 있습니다. 기한이 만료되면 보통 칩 제조사는 연구소에서 시험을 거쳐 유효 기간을 연장합니다. 보안 침해가 발견되지 않으면 연구소에서 새 인증서를 발급합니다. 보안칩 인증서는 전체 공개로 표시되며 각 인증기관이나 신뢰할 수 있는 기관 웹사이트에서 확인할 수 있습니다. 결제의 경우 신뢰할 수 있는 기관은 EMVCo가 됩니다. 또한, EMVCo는 CC(Common Criteria, 공통 평가 기준)에 따른 보안칩 인증을 필요로 합니다. CC(Common Criteria, 공통 평가 기준)는 정보 보안 제품 평가를 위해 만들어진 국제 가이드라인 및 사양을 모아둔 것으로, 특히 정부 배포에 따라 합의된 보안 표준을 충족하는지 확인합니다.
EMVCo란 무엇을 뜻하나요?
EMVCo는 현재 EMV(Europay, MasterCard, Visa) 결제 기술 관련 표준을 관리하는 국제기관입니다(https://www.emvco.com). EMVCo는 Visa, MasterCard, JCB, American Express, China UnionPay, Discover에 통제권이 동등하게 배분되어 있는 일종의 협회입니다.
SwatchPAY!는 EMVCo 인증을 받은 보안칩을 사용하나요?
네, SwatchPAY! 시계에는 EMVCo 인증을 받은 칩이 탑재되어 있습니다.
SwatchPAY! 반품 및 수리
시계에 문제가 발생했습니다. 시계를 보내 수리를 받을 수 있나요?
물론이죠. Swatch 매장을 방문하거나 connect@swatch.com 으로 고객 관리팀에 문의하시기 바랍니다.
온라인으로 구매한 시계를 반품하려면 어떻게 해야 하나요?
자세한 내용을 알아보려면 connect@swatch.com 으로 고객 관리팀에 문의하세요.
활성화한 시계도 반품할 수 있나요?
자세한 내용을 알아보려면 connect@swatch.com 으로 고객 관리팀에 문의하세요.
시계를 분실하거나 도난당한 경우에는 어떻게 해야 하나요?
가장 먼저 해야 할 일은 SwatchPAY! app 앱에서 가상 카드를 정지하는 것입니다.
'My SwatchPAY!' 페이지로 이동하여 카드를 선택한 다음 'Suspend(정지) 버튼을 클릭하세요.
원하는 경우 가상 카드와 토큰을 삭제할 수도 있습니다. 앱을 통해 가상 카드를 정지하거나 삭제했다면 더 이상 시계로 결제할 수 없습니다.
또한 거래 은행에 전화하여 동일한 사실을 알려주세요.
분실로 인해 결제된 경우 결제 카드 보험으로 보상받을 수 있나요?
카드 발행사와 맺은 계약 및 거주하는 국가의 법률에 따라 다를 수 있습니다. 자세한 내용은 거래 은행 또는 결제 카드 발행사에 문의하시기 바랍니다. 이러한 경우 Swatch는 어떠한 책임도 지지 않는다는 점에 유의하시기 바랍니다.
