FAQs - eCommerce
Rivenditori ufficiali
Cosa succede se acquisto uno Swatch da un rivenditore non autorizzato?
Se acquisti l'orologio da un rivenditore non autorizzato, l'orologio non sarà coperto dalla nostra garanzia. Dovrai contattare il venditore originale per le richieste di garanzia.
Come posso trovare un negozio al dettaglio Swatch o un partner di vendita al dettaglio ufficiale?
Il nostro negozio online è un rivenditore Swatch autorizzato. Puoi anche fare clic su "Trova negozio" nel nostro sito web per trovare un rivenditore autorizzato nella tua zona.
Come posso creare un account cliente?
Clicca sul simbolo "Il mio account" in alto a destra del nostro sito web. Clicca su "Nuovo account" e inserisci le informazioni richieste. Successivamente, fai clic su "Registrati" per creare il tuo account.
I miei dati personali sono protetti?
Swatch attribuisce una grande importanza alla sicurezza dei dati della tua carta di credito quando effettui un ordine online. Quando fai acquisti su Swatch, sei in modalità sicura con crittografia SSL, lo standard Internet per transazioni sicure. Ciò garantisce che i tuoi ordini siano crittografati quando invitati a Swatch.
Ordine
Come posso visualizzare i miei ordini precedenti?
Clicca sul simbolo "Il mio account" in alto a destra del nostro sito web. Quindi, fai clic su "I miei ordini" per vedere tutti i tuoi ordini passati.
Come posso effettuare un ordine?
Ordinare dal nostro negozio online è semplice e veloce:
1. Trova il tuo articolo preferito
Utilizzando la barra dei menu nella parte superiore della pagina, puoi cercare orologi, collezioni e gioielli. Puoi anche cercare un articolo specifico utilizzando la barra di ricerca nell'angolo in alto a destra dello schermo. Per ottenere informazioni dettagliate su un articolo, clicca sulla relativa immagine e ti verranno fornite tutte le informazioni in merito.
2. Carrello della spesa
Per inserire un prodotto nel carrello, è sufficiente fare clic sul pulsante "Aggiungi al carrello".
Puoi modificare la quantità nel carrello o eliminare completamente articoli in qualsiasi momento, facendo clic sul simbolo del cestino.
Puoi visualizzare il tuo carrello in qualsiasi momento cliccando sul simbolo del carrello nell'angolo in alto a destra dello schermo. Ciò ti consente di aggiungere, modificare o rimuovere articoli quando vuoi.
3. Concludi il tuo ordine
Quando sei pronto per effettuare l'ordine, controlla tutti gli articoli che hai inserito nel carrello. Per effettuare il pagamento, segui le istruzioni visualizzate sullo schermo in modo da completare l'ordine. Puoi scegliere se creare un account o effettuare un ordine come ospite, oppure utilizzare un account esistente. Fai clic sul pulsante “Procedi al pagamento” per andare avanti con i passaggi successivi.
4. Consegna e fatturazione
Inserisci i dettagli di consegna e/o fatturazione, quindi scegli un metodo di consegna e pagamento. Accettiamo Visa, MasterCard, PostFinance Card, PostFinance E-Finance, Twint, Paypal e pagamento tramite fattura (swissbilling). Se paghi con carta di credito inserisci il numero della carta senza né spazi, né trattini.
5. Finalizza il tuo ordine
Controlla tutti i dati inseriti e apporta eventuali modifiche prima di fare clic sul pulsante "Effettua l’ordine". Una volta completato l'ordine, viene visualizzata una pagina di conferma che mostra il numero dell'ordine. Ti inviamo anche un'e-mail alla conferma dell'ordine e un'altra quando il tuo ordine viene spedito. Notare che non siamo in grado di modificare o annullare un ordine una volta finalizzato. Quindi, assicurati che il tuo ordine sia corretto prima di inviarcelo per l’evasione. Se riceviamo il tuo ordine prima delle 16:00, verrà consegnato entro 1-3 giorni lavorativi.
Posso comunque modificare il mio ordine dopo aver pagato?
Non puoi modificare il tuo ordine dopo aver effettuato il pagamento. Contattaci inviando un'e-mail al team Swatch Online all'indirizzo connect@swatch.ch o telefonando al seguente numero +41 32 321 21 42 dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 13:30 alle 17:00.
Come faccio a sapere se il mio ordine è stato elaborato?
Riceverai una conferma via e-mail poco dopo aver effettuato l'ordine.
Posso annullare il mio ordine?
Contattaci immediatamente chiamando il team Swatch Online al numero +41 32 321 21 42 dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 13:30 alle 17:00.
Posso effettuare l'ordine anche telefonicamente?
No, non lo consentiamo per motivi di sicurezza. Se hai domande prima di effettuare un ordine, non esitare a chiamarci al seguente numero: +41 32 321 21 42 dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 13:30 alle 17:00.
Come posso trovare un orologio specifico?
Puoi utilizzare la barra di ricerca in alto a destra cliccando sul simbolo della lente di ingrandimento. Successivamente per ottenere informazioni più dettagliate, è sufficiente fare clic sull'immagine dell'articolo. In alternativa, fai clic su “Orologi”, quindi su “Tutti gli orologi”. Verrà visualizzato un filtro per affinare la ricerca.
Come trovo la circonferenza del mio polso?
Clicca QUI e stampa la pagina in formato A4. In questo modo puoi misurare la circonferenza del tuo polso.
Posso rimuovere o aggiungere singole maglie al bracciale del mio orologio?
Puoi specificare la misura del bracciale desiderata quando effettui l'ordine e le parti tolte dal bracciale accorciato verranno consegnate con il tuo ordine. Se la misura non andasse bene, puoi rispedirci l'orologio per regolare le maglie in base alla misura corretta oppure puoi recarti in un negozio al dettaglio ufficiale Swatch con la ricevuta per far regolare il bracciale gratuitamente.
Metodo di pagamento
Come posso effettuare il pagamento per il mio ordine?
Nel nostro negozio online accettiamo PayPal, TWINT, PostFinance Card, PostFinance E-Finance, Visa, Mastercard e il pagamento tramite fattura (swissbilling).
I miei dati personali sono protetti?
Swatch attribuisce una grande importanza alla sicurezza dei dati della tua carta di credito quando effettui un ordine online. Quando fai acquisti su Swatch, sei in modalità sicura con crittografia SSL, lo standard Internet per transazioni sicure. Ciò garantisce che i tuoi ordini siano crittografati quando inviati a Swatch.
Quando viene effettuato l’addebito sulla mia carta di credito?
Gli ordini vengono elaborati solo dopo che la tua carta di credito è stata verificata. L'addebito sulla tua carta viene effettuato in modo definitivo solo quando il tuo ordine lascia il nostro magazzino.
Cosa significa 3-D Secure e come funziona?
3-D Secure è un meccanismo di sicurezza aggiuntivo per le transazioni online con carte di credito e debito, comunemente noto come “Verified by Visa” per Visa, “SecureCode” per Mastercard e così via. Il sistema autentica il titolare della carta prima che possa avvenire una transazione. In questo processo, il titolare della carta viene reindirizzato al browser della banca che ha emesso la carta. La banca conferma quindi che il titolare della carta è autorizzato a utilizzarla e l'acquisto online viene completato.
Come mi protegge 3-D Secure?
3-D Secure fornisce un ulteriore livello di sicurezza chiedendoti un ulteriore passaggio di autenticazione quando effettui un acquisto online. Ciò aiuta a prevenire le frodi online verificando che il cliente che effettua l'acquisto online sia il legittimo proprietario della carta di credito/debito utilizzata.
Non mi è mai stata chiesta l'identificazione 3-D Secure prima. Perché ora?
La direttiva aggiornata sui servizi di pagamento (PSD2) è una direttiva UE che richiede la Strong Customer Authentication (SCA) per la maggior parte dei pagamenti elettronici. Questa direttiva è entrata in vigore il 14 settembre 2019. 3-D Secure è considerato una forma di SCA.
Perché non mi viene sempre richiesto il 3-D Secure quando acquisto online?
La SCA (Strong Customer Authentication) è richiesta per transazioni superiori a 30€ o equivalente importo in CHF. Le transazioni inferiori a 30€ o equivalente importo in CHF sono esenti dalla SCA. In ogni caso, la banca emittente traccerà l’importo dei pagamenti effettuati. La SCA è inoltre richiesta se l'importo totale da accreditare sulla carta è superiore a 100€ oppure ogni cinque transazioni.
L'autenticazione 3-D Secure non è andata a buon fine. Cosa fare in seguito?
Ti consigliamo di contattare direttamente l'emittente della carta per determinare il problema. Per ragioni di sicurezza e trasparenza, queste informazioni non vengono condivise con noi. In alternativa, puoi provare a eseguire nuovamente la transazione utilizzando una carta di credito diversa oppure selezionare una delle altre opzioni di pagamento che offriamo.
Consegna
Da dove verrà spedito il mio ordine?
Tutti gli ordini effettuati nel negozio online vengono spediti dal nostro centro logistico di Biel.
Dove consegna il negozio online Swatch Svizzera?
Il negozio online Swatch Svizzera consegna solo a indirizzi di consegna in Svizzera e Liechtenstein. Non si effettuano consegne ad indirizzi internazionali.
Quando consegna gli ordini Swatch?
I nostri ordini vengono consegnati dal nostro partner POST CH AG dal lunedì al venerdì.
Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Dopo che il tuo ordine è stato trasferito a POST CH AG dal nostro centro logistico, riceverai un'e-mail con un link per tracciare il tuo ordine. Notare che le informazioni di tracciamento sono solitamente disponibili solo nel pomeriggio del giorno successivo.
Cosa succede se non sono a casa durante un tentativo di consegna?
Normalmente, i pacchi vengono spediti tramite posta A e consegnati nella tua cassetta per pacchi. Se desideri che sia richiesta una firma alla consegna, chiamaci e comunicacelo immediatamente mentre effettui l'ordine. Se il tentativo di consegna con firma non va a buon fine, nella tua casella di posta troverai un avviso per il ritiro di POST CH AG. Il pacco resterà presso il tuo ufficio postale per diversi giorni. Quando il termine per il ritiro scade, POST CH AG ci restituirà il pacco.
Resi e cambi
Posso restituire il mio acquisto?
Se un articolo non ti piace, puoi restituire l'ordine entro 14 giorni dalla ricezione della merce. Per ottenere il rimborso del prezzo di acquisto, gli articoli restituiti devono essere in perfette condizioni e mai indossati. Ti preghiamo di inviarci gli articoli con tutti i componenti associati inclusi imballaggio, pellicola prottetiva, maglie del cinturino/bracciale e la bolla di consegna o una copia della bolla di consegna (se desideri trattenere un articolo dell'ordine). I prodotti personalizzati (SwatchXYou, Flik Flak) non possono essere restituiti.
Come posso effettuare il reso della merce?
Puoi rispedire gli articoli gratuitamente. Ogni pacco contiene un modulo per la restituzione del prodotto e un'etichetta di spedizione da noi prepagata.
Per rispedire il tuo ordine, utilizza il modulo di reso del prodotto inserito nella confezione e l'etichetta di spedizione prepagata. Se hai smarrito questi documenti, puoi rispedire il pacco a questo indirizzo:
Swatch AG
Marché Suisse Stock
c/o Swatch Group Services Ltd.
Längfeldweg 119
2504 Biel/Bienne
E-mail: connect@swatch.ch
Telefono: +41 32 321 21 42
Posso restituire degli articoli al negozio online Swatch dopo averli acquistati presso il negozio al dettaglio Swatch o presso un partner di vendita al dettaglio Swatch?
Gli articoli acquistati presso un negozio al dettaglio Swatch o un partner di vendita al dettaglio Swatch non possono essere restituiti al negozio online Swatch.
Posso restituire gli articoli a un negozio al dettaglio Swatch o a un partner di vendita al dettaglio Swatch quando li ho acquistati dal negozio online?
Gli articoli acquistati dal negozio online possono essere cambiati con un altro articolo dello stesso valore esclusivamente presso uno dei nostri negozi al dettaglio Swatch entro 14 giorni.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
Potrebbero trascorrere alcuni giorni prima di ottenere il rimborso dell'importo dell'acquisto. Ci prodighiamo in modo da restituire i soldi il più presto possibile.
Come posso restituire un prodotto difettoso?
Se hai ricevuto un articolo difettoso, contattaci inviando un'e-mail al team Swatch Online all'indirizzo connect@swatch.ch o telefonando al seguente numero +41 32 321 21 42 dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 13:30 alle 17:00.
Parti di ricambio
Come posso ordinare parti di ricambio come per esempio batterie, cinturini o copri batteria?
Puoi trovare cinturini abbinati sul nostro sito web accedendo alla sezione "Orologi" e quindi a "Cinturini per orologi". Per tutte le altre parti di ricambio, ti consigliamo di visitare uno dei nostri negozi al dettaglio Swatch o partner di vendita al dettaglio.
