FAQs - eCommerce
Commande
Est-ce possible de passer commande par téléphone ?
Pour des raisons de confidentialité de vos informations bancaires, il ne nous est malheureusement impossible de prendre des commandes par téléphone.
Paiement
A quel moment Swatch débitera mon compte bancaire ?
Une fois votre commande validée, celle-ci quittera nos entrepôts en Suisse. C’est à ce moment que votre compte bancaire sera débité.
Qu'est ce que 3D Secure et comment cela fonctionne ?
3-D Secure est une couche de sécurité supplémentaire pour les transactions par carte de crédit et de débit en ligne" "Vérifié par Visa" "pour Visa," "Code sécurisé" "pour Mastercard," "SafeKey" "pour American Express," ". / Secure "" pour JCB Int. Etc.
Le système authentifie le titulaire de la carte avant toute transaction, en le renvoyant vers le navigateur de la banque qui a émis la carte. Ensuite, la banque authentifie que le titulaire de carte est autorisé à utiliser cette carte et que l’achat en ligne est terminé.
Comment le 3D Secure me protège ?
3-D Secure fournit une couche de sécurité supplémentaire en vous invitant à franchir une étape d'authentification supplémentaire lors de votre achat en ligne. Cela aide à vous protéger contre la fraude en ligne en vérifiant que le client effectuant l'achat en ligne est le propriétaire légitime de la carte de crédit / débit utilisée.
Je n'ai jamais eu à passer par 3D Secure avant, pourquoi maintenant ?
La directive révisée sur les services de paiement (PSD2) est une directive européenne qui exige une authentification forte du client (SCA) pour la majorité des paiements électroniques. Cette directive entrera en vigueur le 14 septembre 2019. 3-D Secure est considéré comme un SCA.
Pourquoi le 3D Secure n'apparaît pas sur tous mes achats ?
SCA (Authentification client forte) est requis pour les transactions supérieures à 30 € ou l’équivalent. Les transactions inférieures à 30 € ou équivalent seront exemptées de SCA. Cependant, la banque émettrice gardera une trace du montant des paiements effectués. Si le montant total tenté sur la carte sans authentification forte est supérieur à 100 €, ou toutes les 5 transactions, SCA sera requis.
L'authenfication 3D Secure a échoué, comment dois-je procéder ?
Nous vous conseillons de contacter directement l'émetteur de votre carte pour comprendre le problème. Pour des raisons de sécurité et de transparence, ces informations ne sont pas partagées avec nous. Vous pouvez également essayer d'effectuer la transaction à nouveau en utilisant une autre carte de crédit ou en sélectionnant l'une des autres options de paiement proposées.
Livraison
Quel est le lieu expédition de ma commande ?
Tous les produits Swatch sont expédiés depuis nos entrepôts en Suisse.
Où Swatch peut livrer ?
Swatch peut vous livrer en France Métropolitaine, Corse et Monaco.
Quand est-ce que la livraison aura lieu ?
Nous proposons un service unique de livraison : Remise en main propre contre signature. Toutes les livraisons sont assurées par notre transporteur France Express. Votre livraison à domicile ou sur votre lieu de travail, sous 2 à 5 jours ouvrés (hors délai de préparation et d'expédition de 48h maximum), sauf exceptions qui sont communiquées. Les délais annoncés sont hors week-end et jours fériés. En tout état de cause, lors de la validation de votre commande, une date limite de livraison vous est communiquée. Les frais de port s'élèvent à 5.00 EUR pour une livraison directe depuis la Suisse.
Horaires de passage des livreurs : Du Lundi au Vendredi et également le Samedi matin.
Matin : entre 8h et 13h
Après-midi : entre 14h et 17h
Comment suivre l’acheminement de mon colis ?
Vous recevrez un email de notification au départ de notre entrepôt. Celui-ci contiendra un lien de suivi colis qui vous indiquera la situation du colis à partir du moment où il a été pris en charge par notre transporteur France Express. Si vous le souhaitez, vous pouvez à prendre contact auprès de notre Service Client : 01.53.81.22.48 (du Lundi au Vendredi, de 9h30 à 18h) ou envoyez-nous un email à e-commerce@swatch.fr
Que se passe-t-il si je suis absent à l’adresse indiquée au moment de la livraison ?
Si le livreur France express n’arrive pas à effectuer la livraison, celui-ci vous laissera un avis de passage avec les renseignements nécessaires, vous invitant à reprendre contact avec eux directement et à programmer une nouvelle livraison.
Comment suivre mon colis ?
Après avoir reçu l’email d’expédition de votre commande, vous pouvez vous rendre sur le lien qui y figure pour connaitre l’état d’avancement de votre colis. Si vous le souhaitez, vous pouvez à prendre contact auprès de notre Service Client : 01.53.81.22.48 (du Lundi au Vendredi, de 9h30 à 18h) ou envoyez-nous un email à e-commerce@swatch.fr
Retour et Echange
Quelle est votre politique de retour et d’échange ?
Si vous avez changé d'avis ou que vous n’êtes pas satisfait de votre produit, renvoyez-le nous dans les sept 14 (quatorze) jours que vous octroie le délai de rétractation légal accompagné du bulletin de livraison et du formulaire de retour dûment signé que vous trouverez ici. Veuillez noter que nous n'acceptons les retours que des produits qui n'ont pas été portés, utilisés ou abîmés et s'ils sont en condition originale (emballage, maillons supplémentaires, garantie et notices intacts). Toutefois, certains produits ou services sont exclus de cette politique de retours, notamment les boucles d’oreille, qui ne peuvent être acceptées pour des raisons d’hygiène. Nous nous engageons à vous rembourser l’intégralité du montant de votre commande. Ce remboursement inclut le prix des produits ainsi que les frais de port allé. Cette condition n'est valable que si les produits sont retournés neufs, non-portés et dans leur emballage d’origine.
Comment retourner mon colis dans le cas d’une rétractation ?
Veuillez nous contacter par email : e-commerce@swatch.fr pour nous informer de votre demande de retour. Votre dossier sera alors enregistré pour un traitement plus rapide à réception. Tout retour effectué sans contact préalable avec notre Service Clients sera susceptible d'être traité avec un délai supérieur. Utilisez de préférence une méthode d'envoi et de livraison sécurisée et envoyez votre produit à l’adresse suivante :
The Swatch Group (France) SAS
E-megastore
18 rue La Fayette
BP 4025
25071 Besançon Cedex 9
Pour obtenir votre formulaire de retour, cliquez ici.
Vous avez la responsabilité du produit retourné jusqu'à sa bonne réception par nos services.
Est-ce possible de retourner en ligne un produit acheté en magasin ?
Vous disposez d’un délai légal de 30 jours pour retourner dans l’un de nos Swatch Store un produit acheté dans un Swatch Store si celui-ci ne vous convient pas et à condition qu’il soit dans un état neuf jamais porté et dans son emballage d’origine, muni de votre facture.
Un avoir ou un échange pourra être fait. Les produits Swatch achetés dans nos Swatch Stores ne peuvent pas être retournés via la procédure en ligne.
Est-ce que je peux retourner dans un Swatch Store une montre achetée en ligne?
Les produits Swatch achetés sur le eStore Officiel Swatch shop.swatch.com peuvent être retournés dans un délai de 30 jours après la date de livraison avec le bon de livraison ou la facture, uniquement pour faire un échange contre une montre de la même valeur ou d’un montant supérieur, en réglant la différence.
Combien de temps faut-il attendre pour un remboursement?
Les remboursements se font dans un délai de 30 jours maximum à partir du jour auquel la montre a été renvoyée à notre plateforme logistique de Besançon.
Comment retourner un produit défectueux ?
Veuillez nous contacter par email : e-commerce@swatch.fr pour nous informer de votre demande de retour. Votre dossier sera alors enregistré pour un traitement plus rapide à réception. Tout retour effectué sans contact préalable avec notre Service Clients sera susceptible d'être traité avec un délai supérieur. Utilisez de préférence une méthode d'envoi et de livraison sécurisée et envoyez votre produit à l’adresse suivante :
The Swatch Group (France) SAS
E-megastore
Département SWAP
18 rue La Fayette
BP 4025
25071 Besançon Cedex 9
Pour obtenir votre formulaire de retour, cliquez ici.
Remplacements
Où est-ce que je peux acheter un bracelet, une pile, un cache pile ?
Si vous êtes dans l’incapacité de pouvoir vous rendre dans l’un de nos Swatch Stores, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Clients : 01.53.81.22.48 (du Lundi au Vendredi, de 9h30 à 18h) ou envoyez-nous un email à e-commerce@swatch.fr
Est-ce que je peux obtenir un nouveau cadran pour ma montre Swatch ?
Lors de la conception du produit Swatch, il a été décidé de faire des montres monoblocs qui ne peuvent donc pas être ouvertes. La garantie de 2 ans couvre tous les problèmes que vous pourriez rencontré relatif au mécanisme et à l’étanchéité.
Mon compte
Cliquer sur Mon Compte en haut de la page d’accueil
Sous le titre “Nouveau client”, remplissez les champs
Cliquer sur « soumettre » pour finaliser la création de votre compte.
Utilisation du site
Recherche
Vous pouvez rechercher une référence en utilisant le champ Recherche en haut à droite de votre écran. Pour accéder aux informations détaillées d’un produit, cliquer sur la page produit sur le bouton spécifications détaillées.
Terminer ma commande
Quand vous êtes prêt pour passer commande et que vous vous êtes assuré des produits placés dans votre panier, en cliquant « Mon Panier ».
Cliquer sur terminer ma commande et suivez les instructions. Vous pouvez faire un check out express, créer un compte ou utiliser un compte existant. Procéder au paiement pour finaliser votre commande.
