FAQ - SwatchPAY!
Démarrer SwatchPAY!
Qu’est-ce qu’une montre SwatchPAY! ?
Une montre SwatchPAY! est une montre Swatch qui te permet d’effectuer des paiements sans contact. Grâce à une puce NFC intégrée, les utilisateurs peuvent relier leur carte de paiement physique ou numérique à leur montre en créant une carte virtuelle.
Puis-je acheter une montre SwatchPAY! en ligne ?
Oui, les montres SwatchPAY! sont disponibles dans un grand nombre de pays. Retrouve la liste des pays concernés sur www.swatch.com.
Puis-je offrir une montre SwatchPAY! ?
La SwatchPAY! est le cadeau rêvé ! Vérifie simplement les banques compatibles, car l’heureux bénéficiaire devra utiliser sa carte de paiement pour créer une carte virtuelle qui lui permettra d’utiliser la fonction de paiement.
Quel est le plafond de paiement sans authentification ?
Le plafond de paiement sans authentification est défini par les autorités locales et varie donc d’un pays à l’autre. Par exemple, en Suisse, le paiement sans contact est limité à 80 CHF. Pour tout achat d’un montant supérieur, le terminal invitera l’utilisateur à saisir son code PIN ou à utiliser une autre méthode d’authentification.
Puis-je régler un montant supérieur à la limite du sans contact avec ma montre SwatchPAY! ?
Dans la plupart des pays, oui. Par exemple, dans des pays tels que la Suisse, l’Allemagne et l’Italie, il te suffit de saisir ton code PIN pour t’authentifier et payer des montants supérieurs. En France, en revanche, le plafond est le même que le sans contact.
Où puis-je activer ma montre SwatchPAY! ?
Tu peux activer la fonction de paiement sans contact de ta montre à l’aide de ton smartphone Android ou iOS compatible NFC ou dans n’importe quelle boutique Swatch.
Combien de cartes puis-je relier par montre ?
Une seule carte peut être reliée pour chaque montre SwatchPAY!.
Est-il possible d’associer plusieurs montres SwatchPAY! à une seule et même carte de paiement ?
Oui, la même carte de paiement peut être associée à plusieurs montres SwatchPAY!.
Puis-je activer ma montre SwatchPAY! sans connexion Internet ?
Non. Pour créer ton compte et activer une carte de paiement virtuelle basée sur ta carte de paiement physique ou numérique, tu auras besoin d’une connexion Internet stable.
Dois-je payer à Swatch des frais d’activation ou autres ?
Il te suffit d’acheter la montre. Swatch ne facture aucun coût supplémentaire.
Comment créer ma carte virtuelle ?
SwatchPAY! utilise un processus appelé « tokenisation » pour créer une carte virtuelle reliée à la montre. Ce processus est certifié par Mastercard et Visa.
Qu’est-ce qu’un jeton ?
Un jeton est une série de chiffres générés de façon aléatoire utilisée avec la tokenisation de la carte de paiement. Le jeton sert de numéro de compte primaire (PAN).
Que signifie « Jeton expiré » ?
Cela signifie que le lien entre ta carte et ta montre SwatchPAY! a expiré et que tu dois créer un nouveau lien (en réactivant ta montre) pour continuer à effectuer des paiements avec ta montre.
Quand dois-je renouveler la tokenisation/activation de ma montre SwatchPAY! ?
Il est possible que tu doives renouveler la tokenisation/activation de ta montre SwatchPAY! dans l’une des situations suivantes :
1. Ton jeton a expiré (généralement au bout de 37 mois) ou a été supprimé.
2. Tu as changé de carte de paiement.
Comment puis-je savoir quand ma carte virtuelle va expirer ?
Pour connaître la date d’expiration de ta carte virtuelle, connecte-toi à ton compte à partir de l’application SwatchPAY! et sélectionne ta carte virtuelle.
Quelle est la durée de vie du jeton ?
Les jetons sont émis par ta banque pour une durée de 37 mois environ. Ce délai est susceptible de varier selon les banques.
Ma montre SwatchPAY! fonctionne-t-elle si ma carte de paiement est expirée ?
Si ta carte de paiement est sur le point d’expirer et que ta banque/l’émetteur t’envoie une nouvelle carte sans autre modification (PAN identique), alors tu pourras continuer à effectuer des paiements sans contact avec ta montre SwatchPAY!. En revanche, si les informations de ta carte ont été modifiées, tu devras réactiver ta montre afin d’y lier la nouvelle carte.
Qu’est-ce que le PAN ?
PAN signifie « numéro de compte primaire » ou simplement le numéro de ta carte de paiement.
Quel est le code PIN de ma montre SwatchPAY! ?
Le code PIN de ta montre SwatchPAY! est le même que celui de ta carte physique ou numérique.
Où puis-je payer avec ma montre SwatchPAY! ?
Tu peux utiliser ta montre SwatchPAY! pour effectuer des paiements comme tu le ferais avec ta carte de paiement.
Remarque : si le paiement sans contact nécessite une authentification, il est possible que tu doives saisir le code PIN de ta carte de paiement et/ou insérer la carte de paiement dans le terminal.
Quel est le code PIN de ma montre SwatchPAY! ?
Ta montre SwatchPAY! ne dispose pas de son propre code PIN. Si un code PIN est demandé lors d’un paiement avec ta SwatchPAY!, saisis simplement le code PIN de ta carte de paiement.
App
Comment télécharger l’application ?
Télécharge l’application SwatchPAY! depuis l’App Store ou Google Play.
Comment créer un compte sur l’application ?
1. Télécharge l’application et accepte les Conditions d’utilisation et la Déclaration de confidentialité.
2. Clique sur Créer un compte et suis les instructions qui s’affichent.
3. Renseigne ton adresse e-mail.
4. Saisis un mot de passe (minimum 6 caractères).
5. Clique sur Continuer.
6. Attends l'e-mail de confirmation.
7. Confirme ton adresse e-mail en cliquant sur le lien. Ton compte est prêt.
J’ai téléchargé l’application et suivi les étapes pour créer un compte. Où est mon e-mail de confirmation ?
N’oublie pas de regarder dans ton dossier spam. S’il n’est pas là, recommence le processus. Si cela ne fonctionne toujours pas, contacte-nous via connect@swatch.ch.
J’ai oublié le nom d’utilisateur de mon compte SwatchPAY!. Comment puis-je le retrouver ?
Le nom d’utilisateur de ton compte SwatchPAY! est toujours une adresse e-mail. Essaye de saisir toutes tes adresses e-mail connues. Si cela ne fonctionne pas, contacte-nous via connect@swatch.ch.
Comment puis-je modifier mon mot de passe sur l’application SwatchPAY! ?
Pour réinitialiser ton mot de passe :
1. Lance l’application SwatchPAY!.
2. Clique sur Connexion.
3. Clique sur Mot de passe oublié.
4. Saisis l’adresse e-mail utilisée lors de ton inscription.
5. Clique sur Réinitialiser le mot de passe.
6. Tu recevras un e-mail de noreply@swatchpay.app avec un lien.
7. Clique sur le lien pour créer ton nouveau mot de passe.
Comment activer ma montre SwatchPAY! ?
Il existe deux méthodes pour activer ta montre SwatchPAY! :
1. À l’aide d’une SwatchPAY! Box en boutique Swatch
2. Avec un smartphone iOS ou Android compatible NFC
Comment puis-je supprimer mes données de paiement sur l’application SwatchPAY! ?
Tu peux supprimer à tout moment les informations de ta carte de paiement associées à ton compte SwatchPAY!.
Pour cela, connecte-toi à l’application SwatchPAY! et appuie sur l’image de la carte de paiement que tu souhaites supprimer.
Sélectionne l’icône « Poubelle » à côté de l'icône « Supprimer carte virtuelle ».
Toutes les données associées à la carte virtuelle seront supprimées.
Comment puis-je supprimer la carte virtuelle de l’application SwatchPAY! si je ne possède plus la montre ?
Pour supprimer les données de ta carte de paiement virtuelle sur l’application SwatchPAY! :
1. Connecte-toi à l’application SwatchPAY! et appuie sur l’image de la carte de paiement que tu souhaites supprimer.
2. Sélectionne l’icône « Poubelle » à côté de l'icône « Supprimer carte virtuelle ».
3. Toutes les données associées à la carte virtuelle seront supprimées.
Comment m’assurer que ma carte de paiement n’est plus reliée à ma montre SwatchPAY! ?
Une fois supprimée de l’application SwatchPAY!, ta carte de paiement virtuelle et la montre n’apparaitront plus sur l’écran « Ma SwatchPAY! ». Cela indique que la carte de paiement virtuelle a été supprimée du serveur.
Comment puis-je supprimer une carte de paiement virtuelle dans l’application SwatchPAY! ?
Pour supprimer les cartes de paiement virtuelles non utilisées, connecte-toi à l’application SwatchPAY!, clique sur l’image de la carte concernée, puis clique sur « Supprimer carte virtuelle ».
Activer SwatchPAY! avec un smartphone compatible avec la technologie NFC
Puis-je utiliser mon smartphone Android ou iPhone pour activer ma montre ?
Oui, c’est possible. Vérifie simplement que ton smartphone est compatible NFC.
Est-ce que je dois absolument utiliser mon propre smartphone ?
Non, mais n’oublie pas de te déconnecter à la fin du processus d’activation de ta montre SwatchPAY! pour préserver la confidentialité de tes informations.
J’ai un smartphone Android ou iPhone, mais je n’arrive pas connecter ma montre. Comment faire ?
Le NFC doit être activé sur ton smartphone. Vérifie la compatibilité de ton smartphone et assure-toi que le NFC est bien activé dans les paramètres de ton appareil.
Je n’arrive pas à activer le NFC sur mon téléphone. Comment faire ?
Si ton smartphone n’est pas compatible NFC, n’hésite pas à te rendre dans l’une de nos boutiques. Nous serons ravis de t’aider à activer ta SwatchPAY!. Si ton smartphone est compatible, nous t’invitons à regarder la vidéo de présentation sur notre site pour en savoir plus.
Comment puis-je supprimer les informations de ma montre SwatchPAY! avec un smartphone Android ou un iPhone ?
Tu peux supprimer à tout moment les informations de ta carte de paiement associées à ta montre SwatchPAY!.
Pour cela, connecte-toi à l’application SwatchPAY! et appuie sur l’image de la carte de paiement que tu souhaites supprimer.
Sélectionne l’icône « Poubelle » à côté de l'icône « Supprimer carte virtuelle ».
Toutes les données associées à la carte virtuelle seront supprimées.
Est-ce qu’utiliser un smartphone Android ou iPhone compatible NFC pour activer ma montre SwatchPAY! présente un risque ?
Non, c’est une procédure sûre qui est validée et sécurisée par Mastercard et Visa.
J’ai reçu le message « Votre SwatchPAY! Watch ne peut pas être détectée, veuillez essayer une autre position ». Qu’est-ce que cela signifie ?
Pour Android : déplace le cadran de ta montre SwatchPAY! à l’arrière de ton smartphone Android compatible NFC pour trouver la connexion. Tu recevras une notification sur l’application une fois la connexion établie.
Pour iPhone : place la montre exactement comme indiqué sur l’image dans l’application avant de commencer le processus d’activation.
Quels modèles d’iPhone puis-je utiliser pour activer ma montre SwatchPAY! ?
Tous les modèles d’iPhone ultérieurs à l’iPhone 7 (p. ex. iPhone 8, iPhone X, iPhone XS, iPhone 11, iPhone 12, etc.). Un système d’exploitation iOS 15 ou ultérieur doit être installé.
Je souhaite modifier la carte de paiement associée à mon compte SwatchPAY!. Comment faire ?
Tu peux supprimer/modifier à tout moment la carte de paiement virtuelle associée à ta montre SwatchPAY!.
Suis simplement les étapes pour « Supprimer la carte virtuelle », puis appuie sur le bouton « Ajouter carte » et suis les instructions pour activer ta nouvelle carte. Tu auras besoin de ta montre SwatchPAY!, d’un smartphone compatible NFC et de ta carte de paiement.
Est-ce qu’utiliser mon smartphone Android ou iPhone compatible NFC pour activer ma montre présente un risque ?
Non, cela ne pose aucun danger. Les données sont cryptées de bout en bout.
Le message « Carte non admise » s’affiche. Qu’est-ce que cela signifie ?
Ta carte de paiement n’est pas associée à notre réseau de banques partenaires. Essaye d'activer ta montre avec une autre carte. Tu peux aussi contacter ta banque pour l’informer que tu souhaites utiliser SwatchPAY!.
Le message « Données de la carte erronées » s’affiche. Qu’est-ce que cela signifie ?
Les informations saisies dans l’application ne sont pas correctes. Vérifie les informations de ta carte de paiement et réessaye.
Pourquoi est-ce que je reçois le message d’erreur « Applet Visa non disponible » ?
SwatchPAY! étant compatible avec Visa depuis 2021, certaines montres n’ont pas encore l’applet Visa. Si tu souhaites associer pour la première fois une carte Visa, tu dois utiliser soit un smartphone Android ou un iPhone compatible NFC, soit la SwatchPAY! Box dans nos boutiques.
Comment puis-je activer ma montre SwatchPAY! avec un smartphone Android ou un iPhone compatible NFC ?
Télécharge l’application et accepte les conditions d’utilisation et la déclaration de confidentialité.
Clique sur Créer un compte et suis les instructions qui s’affichent.
Une fois ton compte créé :
Appuie sur l’icône « Ajouter carte » en haut à droite de l’écran « Ma SwatchPAY! ». Suis ensuite les instructions qui s’affichent pour activer ta montre à l’aide de ton iPhone ou smartphone Android compatible NFC.
Mise à jour technique et réactivation
Pourquoi l’application SwatchPAY! a-t-elle besoin d’une mise à jour technique ?
Cette mise à jour technique est nécessaire pour mettre à jour nos systèmes.
J’ai récemment réactivé ma montre SwatchPAY!. Devrai-je recommencer ?
Oui, une fois la mise à jour technique terminée, tu devras réactiver ta montre SwatchPAY!.
Que se passera-t-il si je ne réactive pas ma montre SwatchPAY! ?
Tu ne pourras plus effectuer de paiements sans contact avec ta montre SwatchPAY! tant que celle-ci n’aura pas été réactivée. Bien sûr, ta montre continuera à donner l’heure.
Pourrai-je continuer à payer avec ma montre SwatchPAY! pendant la mise à jour technique programmée ?
Tu ne pourras pas te connecter, accéder à l’application ni effectuer des paiements sans contact avec ta montre SwatchPAY! pendant toute la durée de la mise à jour.
Devrai-je réaliser certaines actions pendant la mise à jour technique ?
Aucune action n’est requise de ta part pendant la mise à jour technique programmée. Une fois celle-ci terminée, nous t’enverrons un e-mail avec des instructions supplémentaires.
Mes données seront-elles transmises à la nouvelle plateforme pendant la mise à jour technique ?
Seuls ton nom d’utilisateur et ton mot de passe seront transmis.
Combien de temps durera cette mise à jour technique ?
La mise à jour technique durera plusieurs heures et commencera à 21 heures le 29 avril 2024, afin de limiter autant que possible les inconvénients occasionnés.
Devrai-je télécharger ou installer à nouveau l’application SwatchPAY! après la mise à jour technique ?
Oui, tu devras télécharger la nouvelle version de l’application SwatchPAY!.
Le fonctionnement et les fonctionnalités de l’application SwatchPAY! vont-ils changer ?
Oui, certains changements seront apportés aux fonctionnalités de l’application SwatchPAY!. Nous mettons tout en œuvre pour te proposer l’ensemble des fonctionnalités le plus tôt possible. Toutefois, l’expérience proposée sur ta montre SwatchPAY! restera inchangée.
Devrai-je créer un nouveau compte ou identifiant après la mise à jour technique ?
Non, tu pourras continuer à utiliser ton compte ou identifiant actuel.
L’application sera-t-elle indisponible pendant la mise à jour technique ?
Oui, l’application sera indisponible pendant plusieurs heures. Afin de limiter autant que possible les inconvénients occasionnés, la mise à jour aura lieu pendant la nuit pour la plupart des utilisateurs.
Recevrai-je une notification lorsque la mise à jour technique sera terminée et l’application SwatchPAY! de nouveau disponible ?
Oui, nous t’en informerons par e-mail.
Je n’arrive pas à réactiver ma montre SwatchPAY!. Que puis-je faire ?
Regarde la vidéo d’activation ici :
https://www.swatch.com/swatch-pay/how-it-works/activate-on-android-or-iphone.html
Si tu ne parviens toujours pas à activer ta montre SwatchPAY! :
1. Clique sur le menu, puis sur Contact ou
2. Contacte-nous par e-mail à l’adresse connect@swatch.ch en expliquant ton problème. Nous te répondrons dans les plus brefs délais.
À qui puis-je m’adresser si je rencontre des difficultés pendant ou après la mise à jour ?
Pour tout problème en lien avec les paiements, merci de contacter ta banque. Pour toute autre question, contacte-nous à l’adresse connect@swatch.ch.
Données et sécurité
La solution SwatchPAY! est-elle conforme au RGPD ?
Oui, elle est conforme au RGPD.
Qu’est-ce qu’un « Secure Element » ?
Un Secure Element est une puce inviolable, capable de sécuriser des données confidentielles et cryptographiques, telles que des données de carte de paiement, conformément aux réglementations et aux exigences de sécurité définies par un ensemble d’autorités de confiance.
Quand le Secure Element (la puce) expire-t-il ?
Un Secure Element ne possède pas de date d’expiration. Afin d’être utilisé pour les paiements, le Secure Element est évalué par des autorités de confiance pour s’assurer qu’il est suffisamment sécurisé pour contenir des informations d’identification de paiement. Cette évaluation est attestée par un certificat délivré par un laboratoire sous contrat. Ce certificat possède une date d’expiration. À son expiration, le fabricant de la puce effectue généralement des tests dans un laboratoire pour prolonger sa validité. Si aucune faille de sécurité n’est détectée, le laboratoire délivre un nouveau certificat. Les certificats d’un Secure Element sont publics et peuvent être consultés sur le site Internet de l’établissement de certification ou de l’autorité compétente. En ce qui concerne les paiements, cette autorité est EMVCo. EMVCo s’appuie également sur les certifications de Secure Element par critères communs. Les critères communs sont un ensemble de recommandations et de spécifications internationales développées afin d’évaluer la sécurité des produits de technologies de l’information, et plus particulièrement pour garantir leur conformité à une norme de sécurité convenue pour le déploiement à l’échelle des gouvernements.
Que signifie EMVCo ?
EMVCo est l’organisme international qui gère actuellement les normes relatives à la technologie de paiement EMV (Europay, Mastercard et Visa) (https://www.emvco.com). Il s’agit d’un consortium avec un contrôle partagé à parts égales entre Visa, Mastercard, JCB, American Express, China UnionPay et Discover.
Est-ce que SwatchPAY! utilise des Secure Elements certifiés EMVCo ?
Oui, les montres SwatchPAY! contiennent des puces certifiées EMVCo.
Retours et réparations
Ma montre a un problème. Est-ce que je peux l’envoyer pour réparation ?
Oui, c’est possible. Rends-toi dans ta boutique Swatch ou contacte notre service client à l’adresse connect@swatch.ch.
Comment puis-je retourner une montre commandée en ligne ?
Contacte notre équipe du service client à l’adresse connect@swatch.ch pour plus d’informations.
Puis-je renvoyer une montre activée ?
Contacte notre équipe du service client à l’adresse connect@swatch.ch pour plus d’informations.
Que dois-je faire si ma montre est perdue ou volée ?
La première chose à faire est de bloquer ta carte virtuelle sur l’application SwatchPAY!.
Pour cela, va sur la page « Ma SwatchPAY! », sélectionne ta carte de paiement et clique sur le bouton « Suspendre ma carte ».
Si tu le souhaites, tu peux également supprimer ta carte virtuelle et ton jeton d’authentification. Une fois la carte virtuelle bloquée ou supprimée sur l’application, la montre ne peut plus être utilisée pour effectuer des paiements.
N’oublie pas de prévenir ta banque.
Si des achats sont effectués avec ma carte volée, suis-je couvert(e) par l’assurance de ma carte de paiement ?
Cela dépend de ton contrat avec la banque/l’émetteur de la carte et des lois de ton pays. Contacte ta banque ou l’émetteur de ta carte de paiement pour en savoir plus. Attention, Swatch ne porte aucune responsabilité dans de tels cas.
