FAQ - Boutique en ligne
Vendeurs officiels
Que se passe-t-il si j’achète une Swatch chez un revendeur non agréé ?
Si tu achètes une Swatch chez un revendeur non agréé, la montre n'est pas couverte par notre garantie. Pour faire valoir tes droits de garantie, tu dois contacter le vendeur d’origine.
Comment trouver une boutique Swatch ou un partenaire commercial officiel ?
Notre boutique en ligne est un revendeur Swatch agréé. Tu peux aussi cliquer sur « Trouver une boutique » sur notre site Internet pour trouver un revendeur agréé près de chez toi.
Comment créer un compte client ?
Clique sur le symbole « Mon compte » en haut à droite de notre site Internet. Clique sur « Créer un compte » et remplis les informations demandées. Ensuite, clique sur « S’enregistrer » pour créer ton compte.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Swatch attache une grande importance à la sécurité des informations de ta carte de crédit lorsque tu commandes en ligne. Quand tu fait un achat sur la boutique en ligne de Swatch, tu achètes en mode sécurisé avec le cryptage SSL – la norme Internet pour les transactions sécurisées. Cela garantit que tes commandes soient cryptées quand tu les envoies à Swatch.
Commande
Comment consulter mes commandes précédentes ?
Clique sur le symbole « Mon compte » en haut à droite de notre site Internet. Ensuite, clique sur « Mes commandes » pour voir la liste de toutes tes commandes passées.
Comment passer une commande ?
C’est simple et rapide de commander sur notre boutique en ligne :
1. Sélectionne ton article préféré
Grâce à la barre de menu en haut de la page, tu peux rechercher des montres, des collections et des bijoux. Tu peux aussi rechercher un article spécifique en utilisant la barre de recherche en haut à droite de l’écran. Pour obtenir des informations détaillées sur un article, clique sur l’image correspondante et tu auras tous les détails à son sujet.
2. Panier
Pour glisser un produit dans ton panier, il te suffit de cliquer sur « Ajouter au panier ».
Tu peux modifier la quantité dans ton panier ou supprimer des articles n’importe quand, en cliquant sur le symbole de la poubelle.
Tu peux consulter ton panier à tout moment en cliquant sur le symbole du cabas en haut à droite de l’écran. Tu pourras ainsi ajouter, modifier ou supprimer des articles à ton gré.
3. Finalise ta commande
Quand tu es prêt à passer commande, vérifie tous les articles que tu as glissés dans ton panier. Pour payer, suis les instructions qui s’affichent à l’écran pour finaliser ta commande. Tu as le choix entre créer un compte, commander en tant qu’invité ou utiliser un compte existant. Clique sur « Choisir le mode de paiement » pour passer aux étapes suivantes.
4. Livraison et facturation
Indique tes coordonnées de livraison et/ou de facturation, puis choisis un mode de livraison et de paiement. Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, PostFinance Card, PostFinance E-Finance, Twint, Paypal et le paiement sur facture (swissbilling). Si tu payes par carte de crédit, saisis ton numéro de carte sans espaces ni tirets.
5. Finalise ta commande
Vérifie toutes les informations que tu as saisies et modifie-les si nécessaire avant de cliquer sur « Acheter ». Une fois que tu as terminé, une page de confirmation s’affiche avec ton numéro de commande. Nous t’enverrons aussi un e-mail avec ta confirmation de commande, puis un autre lorsque celle-ci sera expédiée. Nous ne pouvons pas modifier ni annuler une commande une fois qu’elle a été finalisée. Vérifie donc bien que ta commande est correcte avant de la soumettre. Si nous la recevons avant 16h, elle sera livrée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Est-ce que je peux modifier ma commande après le paiement ?
Tu ne peux pas modifier ta commande une fois que tu l’as payée. Contacte l’équipe Swatch Online par e-mail à l’adresse connect@swatch.ch ou par téléphone au +41 32 321 21 42 du lundi au vendredi de 8h30 à midi et de 13h30 à 17h.
Comment savoir si ma commande a été traitée ?
Tu recevras une confirmation de notre part par e-mail peu après avoir passé ta commande.
Est-ce que je peux annuler ma commande ?
Contacte-nous immédiatement en appelant l’équipe Swatch Online au +41 32 321 21 42 du lundi au vendredi de 8h30 à midi et de 13h30 à 17h.
Est-ce que je peux passer commande par téléphone ?
Non, pour des raisons de sécurité, ce n’est pas possible. Si tu as des questions avant de passer une commande, n’hésite pas à nous appeler au: +41 32 321 21 42 du lundi au vendredi de 8h30 à midi et de 13h30 à 17h.
Comment trouver une montre spécifique ?
Tu peux utiliser la barre de recherche en haut à droite en cliquant sur la loupe. Pour obtenir des informations plus détaillées, il te suffit de cliquer sur la photo de l’article. Sinon, clique sur « Montres », puis « Toutes les montres ». Tu verras alors un filtre qui te permettra d’affiner ta recherche.
Comment connaître mon tour de poignet ?
Clique ICI et imprime la page en format A4. Elle te permettra de mesurer ton tour de poignet.
Est-ce possible de retirer ou d’ajouter des maillons à mon bracelet de montre ?
Tu peux indiquer la taille de bracelet que tu souhaites pendant le processus de commande, et les maillons qui ont été retirés de ton bracelet seront livrés avec ta commande. Si la taille n’est pas bonne, tu peux nous renvoyer la montre pour que les maillons soient ajustés à ta taille ou tu peux te rendre dans un magasin officiel Swatch avec ton reçu pour que le bracelet soit ajusté gratuitement.
Modes de paiement
Comment puis-je payer ma commande ?
Sur notre notre boutique en ligne, nous acceptons PayPal, TWINT, Apple Pay, Visa/Mastercard PostFinance Card, Visa, Mastercard et le paiement sur facture (Klarna).
Comment fonctionne Klarna ?
Sous le lien suivant, tu trouveras toutes les informations sur Klarna :
https://www.swatch.com/fr-ch/klarna.html
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Swatch accorde une grande importance à la sécurité des informations de ta carte de crédit lorsque tu passes une commande en ligne. Quand tu achètes chez Swatch, tu bénéficies du mode sécurisé avec le cryptage SSL, la norme sur Internet pour des transactions sécurisées. Cela garantit que tes commandes sont cryptées lorsqu'elles sont envoyées à Swatch.
Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?
Les commandes ne sont traitées qu’une fois que ta carte de crédit a été vérifiée. Ta carte n’est débitée définitivement que lorsque ta commande quitte notre entrepôt.
Qu’est-ce que 3-D Secure et comment cela fonctionne ?
3-D Secure est une couche de sécurité supplémentaire pour les transactions par carte de crédit et de débit en ligne, communément appelé « Verified by Visa » pour Visa, « SecureCode » pour Mastercard, etc. Le système authentifie le titulaire de la carte avant toute transaction, en le renvoyant vers le navigateur de la banque qui a émis la carte. Ensuite, la banque confirme que le titulaire de la carte est autorisé à utiliser cette carte et que l’achat en ligne est terminé.
Comment 3-D Secure me protège-t-il ?
3-D Secure fournit une couche de sécurité supplémentaire en te demandant une étape d’authentification supplémentaire lors de ton achat en ligne. Cela aide à te protéger contre la fraude en ligne en vérifiant que le client effectuant l’achat en ligne est bien le propriétaire légitime de la carte de crédit/débit utilisée.
Je n’ai jamais eu à passer par 3-D Secure avant, pourquoi maintenant ?
La Directive sur les services de paiement (DSP2) est une directive européenne qui exige une authentification forte du client (SCA) pour la majorité des paiements électroniques. Cette directive est entrée en vigueur le 14 septembre 2019. 3-D Secure est considéré comme une forme de SCA.
Pourquoi ne me demande-t-on pas toujours 3-D Secure lorsque j'achète en ligne ?
L'authentification forte du client (SCA) est requise pour les transactions supérieures à 30 € ou à une valeur équivalente en CHF. Les transactions de moins de 30 € ou à une valeur équivalente en CHF sont exemptées de SCA. Cependant, la banque émettrice gardera une trace du montant des paiements effectués. La SCA est également requise si le montant total à créditer sur la carte dépasse 100€ ou toutes les cinq transactions.
L’authentification 3D Secure a échoué, que dois-je faire ?
Nous te conseillons de contacter directement l’émetteur de ta carte pour comprendre le problème. Pour des raisons de sécurité et de transparence, ces informations ne sont pas partagées avec nous. Sinon, tu peux aussi essayer d’effectuer la transaction à nouveau en utilisant une autre carte de crédit ou en sélectionnant l’une des autres options de paiement proposées.
Livraison
D’où ma commande sera-t-elle expédiée ?
Toutes les commandes passées sur la boutique en ligne sont envoyées depuis notre centre logistique à Bienne.
Où la boutique en ligne Swatch Suisse livre-t-elle ?
La boutique en ligne Swatch Suisse livre uniquement aux adresses situées en Suisse et au Liechtenstein. Les adresses internationales ne sont pas desservies.
Quand est-ce que la livraison aura lieu ?
Nos commandes sont livrées par notre partenaire, La Poste Suisse SA, du lundi au vendredi.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois que ta commande aura été transmise à La Poste Suisse SA par notre centre logistique, tu recevras un e-mail avec un lien pour suivre ta commande. Généralement, les informations de suivi ne sont disponibles que le lendemain après-midi.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Normalement, les colis sont expédiés par Courrier A et livrés dans ta boîte à colis. Si tu souhaites que la livraison soit remise contre signature, alors appelle-nous et indique-le immédiatement lors de ta commande. En cas de tentative infructueuse de remise contre signature, tu trouveras dans ta boîte à lettres un avis de passage de La Poste Suisse SA. Le colis sera conservé à ton bureau de poste pendant plusieurs jours. Une fois le délai d'enlèvement dépassé, La Poste Suisse SA nous renverra le colis.
Retours et échanges
Puis-je retourner mon achat ?
Si tu n’aimes pas un article, tu peux le retourner dans les 14 jours qui suivent la réception de ta commande. Pour te faire rembourser le prix d’achat, les articles retournés doivent être en parfait état et ne pas avoir été portés. Tu dois nous renvoyer les articles avec tous les éléments qui vont avec, comme l’emballage, le film de protection, les maillons du bracelet et le bon de livraison ou une copie du bon de livraison (si tu souhaites conserver un article de la commande). Les produits personnalisés (SwatchXYou, Flik Flak) ne peuvent pas être renvoyés.
Comment renvoyer des articles ?
Tu peux renvoyer des articles gratuitement. Chaque colis contient un formulaire de retour et une étiquette d’expédition prépayée par nos soins.
Pour renvoyer ta commande, utilise le formulaire de retour et l’étiquette d’expédition prépayée qui se trouvent dans ton colis. Si tu as perdu ces documents, tu peux renvoyer le colis à cette adresse:
Swatch AG
Marché Suisse Stock
c/o Swatch Group Services Ltd.
Längfeldweg 119
2504 Biel/Bienne
E-mail: connect@swatch.ch
Téléphone: +41 32 321 21 42
Puis-je retourner des articles à la boutique en ligne Swatch si je les ai achetés dans une boutique Swatch ou chez un partenaire commercial Swatch ?
Les articles achetés dans une boutique Swatch ou chez un partenaire commercial Swatch ne peuvent pas être retournés à la boutique en ligne Swatch.
Puis-je retourner des articles dans une boutique Swatch ou chez un partenaire commercial Swatch si je les ai achetés sur la boutique en ligne ?
Les articles achetés sur la boutique en ligne peuvent être échangés contre un autre article de même valeur uniquement dans l’une de nos boutiques Swatch, dans un délai de 14 jours.
Combien de temps faut-il attendre pour un remboursement ?
Il peut s’écouler quelques jours avant que nous te remboursions le montant de l’achat. Nous nous efforçons de te rembourser le plus vite possible.
Comment renvoyer un produit défectueux ?
Si tu as reçu un article défectueux, contacte l’équipe Swatch Online par e-mail à l’adresse connect@swatch.ch ou par téléphone au +41 32 321 21 42 du lundi au vendredi de 8h30 à midi et de 13h30 à 17h.
Pièces de rechange
Comment puis-je commander des pièces de rechange comme des piles, des bracelets ou des cache-piles ?
Tu peux trouver des bracelets assortis sur notre site en naviguant dans la rubrique « Montres », puis « Bracelets de montre ». Pour toutes les autres pièces de rechange, nous te conseillons de te rendre dans l’une de nos boutiques Swatch ou chez l’un de nos partenaires de vente.
