常見問題解答 - 網路購物
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如何查詢我的訂單資料?
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我如何知道訂單正在處理當中?
付款完成後，您將會收到由系統發出的確認信通知您的訂單狀態。
付款後我可以修改訂單內容嗎?
很抱歉，付款完成後，您無法修改訂單內容。
若有修改訂單需求請撥打0800-508-111 (周一至周五10:00-18:00)
或是email至：swatch.e-commerce@tw.swatchgroup.com
訂購貨品
SWATCH 官方網站可寄送到哪裡？
官方網站可寄送至台灣本島及離島地區。
※ 離島的商品送達時間會因天氣狀況、飛機及船隻班次而有變動的可能性。
※ 無法配送區域：290(釣魚台列嶼)、817(東沙)、819(南沙)、952(台東縣蘭嶼鄉)、896(烏坵)、882(望安)、883(七美)
※ 無法配送至郵政信箱
關於付款方式
我要如何付款？
SWATCH官方購物網站目前提供線上刷卡（VISA, MASTER, JCB）、網路ATM轉帳及貨到付款等付款方式。 ※部分發卡銀行所發行之信用卡可能會出現交易失敗的情形。 持卡人如遇到無法進行網路交易的狀況，請向您的發卡銀行詢問詳細原因。
配送常見問題
我可以取消訂單嗎?
在商品出貨之前您是可以取消訂單的。
請撥打0800-508-111 (周一至周五10:00-18:00)
或是email至：swatch.e-commerce@tw.swatchgroup.com
我何時會收到訂購的商品?
您訂購的商品通常將在訂單日期後1～3個工作天內送達。（不包含國定假日）
若收貨時發現手錶有損毀或故障，我該怎樣做？
您可於商品送達的七日內辦理退貨申請。 請email至 內容請填寫欲退貨之訂單編號、訂購人姓名、商品名稱、聯繫方式及退貨原因。
我可以到門市取貨嗎？
可以的，請於訂購時在商品頁面選擇「店點門市取貨付款」。
該如何查詢商品配送的狀況？
所有商品皆由統一速達股份有限公司（黑貓宅急便）進行配送。 您可由以下方式查詢商品的配送狀況： 顧客服務專線：412-8888 （使用手機撥打時請撥：02-412-8888） 貨物追蹤查詢網頁：http://www.t-cat.com.tw
退貨常見問題
若收貨時發現手錶有損毀或故障，我該怎樣做？
您可於商品送達的七日內辦理退貨申請。
請email至：swatch.e-commerce@tw.swatchgroup.com
內容請填寫欲退貨之訂單編號、訂購人姓名、商品名稱、聯繫方式及退貨原因。
我可以退貨嗎？
未經使用過、包裝無缺損等商品狀態完好無破損，且非大量惡意退貨的情況下，您可於商品送達的七日內辦理退貨。
請email至：swatch.e-commerce@tw.swatchgroup.com
內容請填寫欲退貨之訂單編號、訂購人姓名、商品名稱、聯繫方式及退貨原因。
我的Swatch壞了應怎麼辦？
在24個月保用期內，您可以將手錶連同送貨單或已蓋章的保用證前往任何一間Swatch 專店，讓店員為您提供協助。您可以透過門市搜尋功能儼找您最近的Swatch專店門市：https://www.swatch.com/zh_hk/store-locator
若收貨時發現手錶有損毀或故障，請在簽收日起14日內電郵致eshop-hk@swatch.com與我們聯絡，電郵上請具體列明損毀或故障事項，並包括您的姓名及聯絡電話在內的資料。 我們將儘快聯絡您安排更換新的手錶。
我可以換貨嗎？
目前恕不提供換貨服務，請將您原先購買的商品進行退貨，再重新購買您想要的商品。
關於付款方式
如何知道我的訂單是否已出貨?
當訂單出貨後您會收到一封確認信，可直接連結至宅配廠商網站查詢包裹的配送情況。
該如何查詢商品配送的狀況？
所有商品皆由統一速達股份有限公司（黑貓宅急便）進行配送。 您可由以下方式查詢商品的配送狀況：
顧客服務專線：412-8888 （使用手機撥打時請撥：02-412-8888）
貨物追蹤查詢網頁：http://www.t-cat.com.tw
我要如何付款？
SWATCH官方購物網站目前提供線上刷卡（VISA, MASTER, JCB）、網路ATM轉帳及貨到付款等付款方式。
※部分發卡銀行所發行之信用卡可能會出現交易失敗的情形。
持卡人如遇到無法進行網路交易的狀況，請向您的發卡銀行詢問詳細原因。
如何追查我郵件的派送情況?
當訂單出貨後您會收到一封確認電郵，電郵可直接連結到我們運輸商的網站上您郵件的派送情況。
我可以透過Swatch 網店退還在Swatch 專店購買的產品嗎?
抱歉， 在Swatch專店購買的產品能於專店退還。如您希望退還產品，請於購買日7日內帶同沒有損毀及未使用的完整手錶及包裝，連同有效的保用證及發票。您可選擇更換任何價格較低或較高之產品，若您選擇更換至價格較高之產品，您須補回金額差價。若更換價格較低的產品，將不獲找贖餘額。您可使用門市搜尋功能找尋您最近的Swatch專店門市：https://www.swatch.com/zh_hk/store-locator
