Frågor och svar - SwatchPAY!

En SwatchPAY! klocka går att använda för kontaktlös betalning. Ett inbäddat NFC chip gör att användarna kan koppla sitt fysiska eller digitala betalkort till klockan genom att skapa ett virtuellt kort.

Ja, SwatchPAY! klockor finns i många länder. En komplett lista över länder där SwatchPAY! säljs finns på www.swatch.com.

SwatchPAY! är en perfekt present! Se bara till att kontrollera vilka banker som kan aktivera den. Den som får presenten måste använda sitt betalkort för att skapa ett virtuellt kort för att kunna använda betalfunktionen.

Betalningsgränsen utan autentisering skiljer sig åt mellan olika länder, eftersom den ställs in av landets myndigheter. I till exempel Schweiz är gränsen för kontaktlös betalning 80 CHF. För belopp över den här gränsen ber terminalen användaren om en PIN-kod eller alternativ autentiseringsmetod.

I de flesta länder, ja. Exempelvis i länder som Schweiz, Tyskland och Italien kan du ange din PIN-kod för att bevisa din identitet och betala belopp som är över gränsen för kontaktlös betalning. I andra länder, som Frankrike, kan du inte betala ett belopp som är över gränsen för kontaktlös betalning.

Du kan aktivera funktionen för kontaktlös betalning i klockan med hjälp av en NFC-aktiverad Android- eller iOS-smartphone eller i en Swatch butik.

Det går bara att koppla ett kort till varje SwatchPAY! klocka.

Ja, du kan koppla samma betalkort till flera SwatchPAY! klockor.

Nej, du behöver en stabil internetuppkoppling för att skapa ett konto och aktivera ett virtuellt betalkort baserat på ditt fysiska eller digitala betalkort.

Det enda du behöver göra är att köpa klockan. Swatch tar inte ut några kostnader eller avgifter.

SwatchPAY! använder en process som heter tokenisering för att skapa ett virtuellt kort kopplat till klockan. Processen är certifierad av Mastercard och Visa.

En token är en serie slumpmässigt genererade siffror som används i tokenisering av betalkort. Den här sifferserien fungerar som ditt primära kontonummer (PAN).

Det betyder att länken mellan ditt kort och SwatchPAY! klockan har upphört och att du måste skapa en ny länk (återaktivera klockan) om du vill fortsätta att betala med klockan.

Oftast är det två situationer där du kan behöva förnya tokeniseringen/aktiveringen av din SwatchPAY! klocka:
1.    Din token har gått ut (vanligtvis efter 37 månader) eller har tagits bort.
2.    Du har bytt betalkort.

Du kan se utgångsdatum på ditt virtuella kort genom att logga in på ditt konto i SwatchPAY! appen och klicka på ditt virtuella kort.

Token utfärdas av bankerna och deras livslängd är vanligtvis 37 månader, men det kan variera från bank till bank.

Om ditt betalkort går ut och banken/utfärdaren skickar ett nytt kort utan några ändringar (samma PAN) kan du fortsätta göra kontaktlösa betalningar med din SwatchPAY! klocka. Om ditt nya kort har andra uppgifter behöver du återaktivera klockan för att koppla det nya kortet till den.

PAN står för primärt kontonummer (Primary Account Number) och är helt enkelt betalkortets kontonummer.

Din SwatchPAY! klocka har samma PIN-kod som ditt fysiska eller digitala kort.

Din SwatchPAY! klocka går att använda till samma typer av betalningar som du gör med ditt betalkort.
Obs! Om den kontaktlösa betalningen behöver godkännas kan du bli ombedd att ange PIN-koden till ditt betalkort eller sätta i betalkortet i kortterminalen.

Din SwatchPAY! klocka har ingen egen PIN-kod. Om du blir ombedd att ange en PIN-kod när du gör en kontaktlös betalning använder du bara betalkortets PIN-kod.

Ladda ner SwatchPAY! appen från App Store eller Google Play.

1. Ladda ner appen och godkänn användarvillkoren och integritetsmeddelandet.
2. Klicka på ”Skapa konto” och följ anvisningarna.
3. Ange din e-postadress.
4. Skapa ditt lösenord (minst 6 tecken krävs).
5. Klicka på ”Fortsätt”.
6. Vänta på bekräftelsemeddelandet.
7. Verifiera din e-postadress genom att klicka på länken för att slutföra skapandet av ditt konto.

Kontrollera din skräppostmapp. Gör om processen om det inte finns där. Om det fortfarande inte fungerar, kontakta oss på connect@swatch.se.

Användarnamnet till ditt konto i SwatchPAY! appen är alltid en e-postadress. Prova att ange alla dina e-postadresser. Om det fortfarande inte fungerar, kontakta oss på connect@swatch.se.

Byt lösenord så här:

1. Öppna SwatchPAY! appen.
2. Klicka på ”Logga in”.
3. Klicka på ”Glömt lösenordet”.
4. Ange den e-postadress du är registrerad med.
5. Klicka på ”Återställ lösenord”.
6. Du får ett e-postmeddelande från noreply@swatchpay.app med en länk.
7. Klicka på länken för att skapa ett nytt lösenord.

Det finns två sätt för att aktivera SwatchPAY! klockor:
1. Använd en SwatchPAY! box i en Swatch butik.
2. Använd en NFC-aktiverad iPhone eller Android-smartphone.

Du kan alltid radera betalkortsinformationen som är kopplad till ditt SwatchPAY! konto.
Logga in i SwatchPAY! appen och klicka på bilden av det betalkort du vill radera.
Klicka på ”papperskorgen” som finns bredvid ikonen för ”ta bort virtuellt kort”.
Då raderas alla data som är kopplade till det här virtuella kortet.

Om du vill ta bort data om ditt virtuella betalkort från SwatchPAY! appen måste du:
1. Logga in i SwatchPAY! appen och klicka på bilden av det betalkort du vill ta bort.
2. Klicka på ”papperskorgen” som finns bredvid ikonen för ”ta bort virtuellt kort”.
3. Då raderas alla data som är kopplade till det här virtuella kortet.

Det virtuella betalkortet och klockan visas inte längre på skärmen ”Min SwatchPAY!” i appen när de har blivit raderade från SwatchPAY! appen. Då vet du att det virtuella betalkortet har tagits bort från servern.

För att ta bort oanvända virtuella betalkort loggar du bara in i SwatchPAY! appen, klickar på bilden av det virtuella betalkort som du vill ta bort och sedan på ”Ta bort virtuellt kort”.

Ja, det kan du. Se bara till att den smartphone du använder är NFC-aktiverad.

Nej, det är inte nödvändigt. Tänk bara på att logga ut när du är klar med aktiveringen av din SwatchPAY! klocka. Annars får ägaren till enheten åtkomst till dina uppgifter.

Du måste aktivera NFC i din smartphone. Kontrollera om din smartphone har NFC. Aktivera det i enhetsinställningarna om det inte är aktiverat.

Om din smartphone inte har NFC kan du alltid gå till någon av våra butiker så hjälper vi dig att aktivera SwatchPAY! Annars kan du kolla in videorna som finns på vår webbplats.

Du kan alltid radera betalkortsinformationen som är kopplad till din SwatchPAY! klocka.
Logga in i SwatchPAY! appen och klicka på bilden av det betalkort du vill radera.
Klicka på ”papperskorgen” som finns bredvid ikonen för ”ta bort virtuellt kort”.
Då raderas alla data som är kopplade till det här virtuella kortet.

Ja, det är säkert. Processen är godkänd och skyddad av Mastercard och Visa.

För Android: Flytta urtavlan på din SwatchPAY! klocka på baksidan av din NFC-aktiverade Android-smartphone för att hitta anslutningen. När telefonen och klockan är anslutna får du ett meddelande i appen.
För iPhone: Håll klockan exakt som appen visar innan du påbörjar aktiveringsprocessen.

Alla iPhones senare än iPhone 7 (dvs. iPhone 8, iPhone X, iPhone XS, iPhone 11, iPhone 12, osv.); går att använda. Minimikravet är att de har iOS 15.

Du kan alltid ta bort/byta ut det virtuella betalkort som är kopplat till din SwatchPAY! klocka.
Följ bara stegen för att ”Ta bort det virtuella kortet” och klicka sedan på knappen ”Lägg till kort” och följ stegen för att aktivera det. Kom ihåg att du behöver din SwatchPAY! klocka, en NFC-aktiverad smartphone och ditt betalkort för att aktivera.

Ja, det är det. All data är end-to-end-krypterade.

Det betyder att ditt betalkort inte tillhör en av de banker vi arbetar med för närvarande. Prova att aktivera klockan med ett annat kort. Du kan alltid kontakta din bank och berätta att du skulle vilja använda SwatchPAY!.

Det verkar som om du har angett fel kortuppgifter i appen. Kontrollera betalkortsuppgifterna noggrant när du fyller i informationen.

SwatchPAY! blev kompatibelt med Visa 2021, därför har vissa klockor inte någon Visa-applet än. När du kopplar ditt Visa kort för första gången måste du använda antingen en NFC-aktiverad Android-smartphone, en iPhone eller en SwatchPAY! box i våra butiker.

Ladda ner appen och godkänn användarvillkoren och integritetsmeddelandet.
Klicka på ”Skapa konto” och följ anvisningarna.
När kontot är skapat:
Tryck på ikonen ”Lägg till kort” högst upp till höger på skärmen ”Min SwatchPAY!” i appen. Använd sedan en iPhone eller Android-smartphone som är NFC aktiverad och följ stegen för att aktivera klockan.

Vi uppdaterar våra system, därför behövs den här tekniska uppdateringen.

Ja, när den planerade uppdateringen är klar behöver du återaktivera din SwatchPAY! klocka.

Om du inte återaktiverar din SwatchPAY! klocka kan du inte göra kontaktlösa betalningar. Du kan förstås fortfarande använda klockan som en klocka.

Under den planerade tekniska uppdateringen kan du inte logga in i eller öppna appen. Du kan inte använda din SwatchPAY! klocka för kontaktlösa betalningar förrän den tekniska uppdateringen är klar.

Du behöver inte göra något alls under den planerade tekniska uppdateringen. Vi skickar ett e-postmeddelande med de följande stegen när uppdateringen är klar.

Bara ditt användarnamn och lösenord överförs.

Den planerade tekniska uppdateringen börjar kl. 21.00 CET den 29 april 2024 och tar flera timmar att slutföra. För att minimera störningen planerade vi in uppdateringen till en tid då det är natt för de flesta användare runt om i världen.

Ja, du behöver ladda ner den senaste versionen av SwatchPAY! appen.

Ja, det blir vissa ändringar av SwatchPAY! appens funktioner. Vi arbetar aktivt för att göra alla funktioner tillgängliga för dig så snart som möjligt, men din upplevelse av att använda SwatchPAY! appen blir densamma.

Nej, du kan använda dina gamla konto- och inloggningsuppgifter.

Ja, tjänsten kommer avbrytas under några timmar. För att minimera störningen planerade vi in uppdateringen till en tid då det är natt för de flesta användare runt om i världen.

Ja, du får ett meddelande via e-post.

Se aktiveringsvideon här:
https://www.swatch.com/swatch-pay/how-it-works/activate-on-android-or-iphone.html
Om du fortfarande inte kan aktivera din SwatchPAY! klocka så:
1. Klicka på ”Meny” och sedan på ”Kontakta oss” eller
2. Skicka ett e-postmeddelande på connect@swatch.se om problemet så svarar vi så snabbt vi kan.

För problem i samband med betalningar kontaktar du banken. Annars kontaktar du oss på connect@swatch.se.

Ja, det efterlever GDPR.

Ett säkert element är ett manipuleringsskyddat chip som skyddar konfidentiella och krypterade data som kortdata i enlighet med de regelverk och säkerhetskrav som sammanställts av en grupp betrodda myndigheter.

Ett säkert element har inget utgångsdatum. För att det ska få användas för betalningar utvärderas ett säkert element av betrodda myndigheter för att säkerställa att det är tillräckligt säkert för att lagra betalningsuppgifter. Utvärderingen bekräftas av ett certifikat från ett kontrakterat labb. Det certifikatet har ett utgångsdatum. Vid utgången genomgår chiptillverkaren vanligtvis testning vid ett labb för att förlänga giltigheten. Om inget säkerhetsbrott hittas utfärdar labbet ett nytt certifikat. Säkra element-certifikat är offentliga och går att hitta på certifieringsorganets eller den betrodda myndighetens respektive webbplatser. För betalningar är den betrodda myndigheten EMVCo. EMVCo förlitar sig också på certifiering av säkra element enligt Common Criteria. Common Criteria är en internationell uppsättning riktlinjer och specifikationer som tagits fram för att utvärdera produkter inom informationssäkerhet, i synnerhet för att se till att de uppfyller överenskomna säkerhetsstandarder för myndighetsanvändning.

EMVCo är det internationella organ som för närvarande hanterar standarder gällande betalningstekniken bakom EMV (Europay, Mastercard och Visa) (https://www.emvco.com). Det är ett konsortium där kontrollen fördelas lika mellan Visa, Mastercard, JCB, American Express, China UnionPay och Discover.

Ja, SwatchPAY! klockorna innehåller chip som är EMVCo-certifierade.

Ja, det kan du. Gå till din närmsta Swatch butik eller kontakta vår kundtjänst på connect@swatch.se.

Kontakta vår kundtjänst på connect@swatch.se för mer information.

Kontakta vår kundtjänst på connect@swatch.se för mer information.

Det första du bör göra är att inaktivera det virtuella kortet i SwatchPAY! appen.
Gå till sidan ”Min SwatchPAY!”, välj ditt betalkort och klicka på inaktiveringsknappen.
Om du vill kan du också radera ditt virtuella kort och token. När det virtuella kortet är inaktiverat eller raderat via appen går det inte längre att använda klockan för att göra betalningar.
Ring också banken för att berätta att din klocka har blivit borttappad eller stulen.

Det beror på ditt avtal med kortutfärdaren/banken och ditt lands lagar. Kontakta din bank eller betalkortsutfärdare för mer information. Observera att Swatch inte har något ansvar i sådana fall.