Soalan lazim - ecommerce

Swatch tidak dapat memenuhi waranti & dasar jika dibeli daripada penjual tidak berdaftar, hantar jam tangan itu kembali ke tempat pembelian asal.

Kedai dalam talian kami ialah penjual Swatch berdaftar atau anda boleh mengklik pada pencari kedai kami untuk mencari penjual berdaftar berhampiran anda.

• Klik pada pautan Akaun Saya yang terletak di bahagian atas laman utama. • Di bawah tajuk "Pelanggan Baharu" isi kotak yang dikehendaki. • Klik serah untuk melengkapkan persediaan akaun anda.

Swatch memberi perhatian yang khusus untuk memastikan maklumat kad kredit anda selamat semasa membuat pesanan dalam talian. Apabila membuat pembelian di Swatch, anda membeli-belah dalam mod selamat menggunakan enkripsi SSL -- standard Internet untuk transaksi selamat. Ini memastikan pesanan anda dienkripsi apabila anda menghantarnya ke Swatch.  Jika anda ada apa-apa soalan berkenaan dengan amalan privasi kami, hubungi Jabatan Perkhidmatan Pelanggan kami di +603 2050 8888 (Dari Isnin – Jumaat 9:00AM - 5:30PM) atau E-mel kami di connect@swatch.my untuk bantuan lanjut

Kami tidak suka kehilangan anda, tetapi sekiranya anda tidak lagi mahu menerima surat berita kami, klik sahaja pautan henti langgan di bahagian bawah e-mel terkini kami dan anda akan dihentikan langganan.

Klik pada pautan Akaun Saya yang terletak di bahagian atas laman utama. Apabila anda tiba di papan pemuka, klik pada Pesanan Saya untuk mencari sejarah pesanan anda.

Membuat pesanan di swatch.com/en-my/ direka bentuk untuk menjadi proses yang cepat & mudah. Hanya ikuti langkah-langkah ini:

1. Cari satu produk atau beberapa produk
Dengan menggunakan tab di bahagian atas halaman anda boleh menyemak imbas swatch.com/en-my/ mengikut jam tangan, koleksi atau barang kemas. Anda juga boleh mencari item khusus dengan menggunakan kotak 'carian' yang terletak di sudut kanan atas skrin. Untuk mengakses maklumat terperinci tentang produk, klik pada halaman dan tab spesifikasi perincian.

2. Gunakan bakul beli-belah
Untuk meletakkan produk dalam bakul beli-belah anda dari halaman produk, pilih saiz dan kuantiti yang dikehendaki bagi item yang anda ingin beli, kemudian klik pada butang 'Tambah ke Bakul' satu kali.
Semasa item berada dalam bakul beli-belah anda, anda boleh membuang kuantiti pada bila-bila masa. Klik sahaja pada ikon sampah.
Ingat, dengan mengklik pautan di sudut kanan atas skrin, anda boleh melihat bakul beli-belah anda pada bila-bila masa. Ini membolehkan anda menambah, menukar atau memadam item pada bila-bila masa yang anda suka.

3. Mendaftar keluar
Apabila anda bersedia untuk melengkapkan pesanan anda, pastikan anda menyemak semua item yang telah anda letakkan dalam bakul beli-belah anda. Untuk mendaftar keluar, ikuti arahan pada skrin untuk memuktamadkan pesanan anda. Anda boleh melakukan daftar keluar ekspres, mencipta akaun atau menggunakan akaun sedia ada. Tekan butang "Teruskan ke daftar keluar" untuk beralih ke langkah seterusnya.

4. Penghantaran dan pengebilan
Setelah anda melog masuk, anda perlu memberikan maklumat penghantaran dan/atau pengebilan anda, (pastikan anda beri perhatian: alamat pengebilan mesti dimasukkan betul-betul sama seperti yang terdapat pada penyata kad kredit anda), pilih kaedah penghantaran dan pilih kaedah pembayaran anda. Kami menerima Visa, MasterCard dan E-wallet. Jika anda membayar dengan kad kredit, masukkan nombor tanpa ruang atau sengkang.

5. Lengkapkan pesanan anda
Pastikan anda menyemak semua maklumat yang anda telah berikan dan buat apa-apa perubahan yang perlu sebelum mengklik butang 'Buat Pesanan Sekarang'. Sebaik sahaja anda melengkapkan pesanan anda, anda akan nampak halaman pengesahan dengan nombor pengesahan anda. Di samping itu, kami akan menghantar e-mel kepada anda dengan maklumat Pengesahan Pesanan anda dan waktu pesanan anda dihantar. Sila ambil perhatian bahawa setelah pemprosesan pesanan kami, kami tidak dapat menukar atau membatalkan pesanan sebaik sahaja pesanan dimuktamadkan. Sila pastikan pesanan anda tepat sebelum menyerahkannya untuk diproses. Juga, sila berikan masa sehingga 1 hari bekerja untuk pemprosesan.

Untuk menentukan saiz pergelangan tangan anda, sila lihat PDF kami di sini.

Anda boleh menghantar balik jam tangan itu kepada kami untuk melaraskan rangkai kepada saiz yang diperlukan atau pergi ke kedai Swatch yan rasmi dengan bukti pembelian anda dan melaraskan tali secara percuma.

Malangnya anda tidak boleh mengubah suai pesanan dalam talian selepas pembayaran. Walau bagaimanapun, sila hubungi perkhidmatan pelanggan jika anda masih mahu berbuat demikian, anda boleh menghubungi mereka di talian +603 2050 8891 (Dari Isnin – Jumaat 9:00AM - 5:30PM) atau E-mel kami di connect@swatch.my untuk bantuan lanjut.

Anda akan menerima pengesahan e-mel sebentar lagi selepas pesanan diserahkan yang akan menerangkan status pesanan anda.

Oleh sebab semua pesanan kami dihantar dari pusat pengedaran global kami di Switzerland, proses pesanan adalah sangat automatik, jadi kami tidak boleh meminda atau membatalkan pesanan setelah pesanan dibuat. Sila e-mel kepada kami di connect@swatch.my jika anda memerlukan bantuan lanjut.

Anda boleh membuat pesanan melalui telefon dengan menghubungi salah satu kedai Swatch kami.

Kedai Dalam Talian Swatch hanya menerima E-wallet, Visa dan MasterCard.

Swatch menggunakan teknologi enkripsi terkini untuk memastikan maklumat kad kredit anda selamat. Oleh sebab itu, kami menghendaki anda untuk memasukkan semula maklumat kad kredit anda bagi setiap pesanan. Apabila membuat pembelian di Swatch, semua transaksi dijalankan menggunakan enkripsi SSL 3.0 -- standard Internet untuk transaksi selamat.

Pesanan akan diproses hanya selepas kelulusan dalam talian dapat disahkan. Dengan yang demikian, kad anda hanya akan dicaj semasa pesanan dihantar (selepas meninggalkan gudang kami). 

3-D Secure ialah lapisan keselamatan tambahan untuk transaksi kad kredit dan debit dalam talian yang dikenali secara meluas sebagai "Verified by Visa" untuk Visa , "SecureCode" untuk Mastercard, "SafeKey" untuk American Express, "J/Secure" untuk JCB Int. dsb. Sistem ini mengesahkan pemegang kad sebelum apa-apa transaksi boleh dilakukan, dengan melencongkan pemegang kad ke peyemak imbas bank yang mengeluarkan kad. Kemudian bank mengesahkan bahawa pemegang kad berhak menggunakan kad ini dan pembelian dalam talian lengkap.

3-D Secure menyediakan lapisan keselamatan tambahan dengan menggesa anda untuk membuat langkah pengesahan tambahan apabila anda membuat pembelian dalam talian. Ini membantu melindungi anda daripada penipuan dalam talian dengan menentusahkan bahawa pelanggan yang membuat pembelian dalam talian adalah pemilik sah kad kredit / debit yang digunakan.

Payment Services Directive (PSD2) yang disemak, ialah EU Directive yang menghendaki Strong Customer Authentication (SCA) pada kebanyakan pembayaran elektronik. Arahan ini akan berkuat kuasa sepenuhnya pada 14 September 2019.  3-D Secure dianggap sebagai SCA

SCA (Strong Customer Authentication) dikehendaki untuk transaksi melebihi 30€ atau setara. Transaksi kurang daripada 30€ atau setara, akan dikecualikan daripada SCA. Walau bagaimanapun, bank pengeluar akan menjejaki amaun pembayaran yang dibuat. Jika jumlah amaun yang cuba dibuat pada kad tanpa pengesahan yang teguh adalah lebih tinggi daripada 100€, atau setiap 5 transaksi, SCA akan dikehendaki.

Kami akan menasihati anda supaya menghubungi pengeluar kad anda secara langsung untuk memahami isu. Atas sebab-sebab keselamatan dan ketelusan, maklumat ini tidak dikongsi dengan kami. Sebagai alternatif, anda boleh cuba melakukan transaksi sekali lagi menggunakan kad kredit lain atau pilih salah satu daripada pilihan lain pembayaran yang kami tawarkan.

Semua pesanan Swatch dari swatch.com/en-my/ dihantar dari kemudahan kami di Switzerland

Swatch menghantar ke semua alamat Malaysia

Semua penghantaran Swatch dikendalikan oleh Gdex dan penghantaran dibuat dari hari Isnin hingga Jumaat.

Anda akan menerima e-mel pemberitahuan dengan pautan ke tapak web Gdex sebaik sahaja pesanan anda dihantar dari gudang kami. Anda juga boleh menghubungi Jabatan Perkhidmatan Pelanggan kami di talian +603 2050 8891 (Dari Isnin – Jumaat 9:00AM - 5:30PM) atau E-mel kami di connect@swatch.my untuk bantuan lanjut

Jika pemandu Gdex anda tidak dapat menyerahkan penghantaran, anda akan menerima kad dengan butir-butir hubungan Gdex tempatan, hubungi mereka dan aturkan masa dan tarikh lain yang sesuai untuk mereka menghantar item. https://gdexpress.com/tracking/

Anda boleh menyemak status pesanan anda - pada bila-bila masa - dengan mengunjungi https://gdexpress.com/tracking/ dan memasukkan nombor penjejakan anda. Anda juga boleh menghubungi Jabatan Perkhidmatan Pelanggan kami di talian +603 2050 8891 (Dari Isnin – Jumaat 9:00AM - 5:30PM) atau E-mel kami di connect@swatch.my untuk bantuan lanjut.

Jika item tiba dalam keadaan rosak atau dengan kecacatan, atau tidak seperti yang anda pesan, kami akan menggantikannya secara percuma dengan sewajarnya, jika anda memulangkan produk kepada kami di alamat pos di bawah ini dalam masa 7 hari selepas penerimaan produk.

Sila hubungi kami melalui e-mel untuk memaklumkan kami tentang hasrat anda untuk memulangkan Produk. Kami akan meminta anda mengisi borang pemulangan dan akan memberi butiran lanjut tentang prosedur pemulangan dengan anda.

Barangan yang dibeli di kedai runcit korporat Swatch tidak boleh dipulangkan atau ditukar ke pusat servis dalam talian kami.

Barangan yang dibeli dalam talian di shop.swatch.com tidak boleh dipulangkan di gedung serbaneka..

Pembayaran balik boleh mengambil masa sehingga 14 hari untuk diproses dari tarikh jam tangan diterima. 

Jika barangan anda mempunyai kecacatan yang ketara apabila dikeluarkan dari kotak (misalnya, produk pecah, ada bahagian yang hilang, dll.) atau anda telah menerima barangan yang salah, kami berbesar hati untuk menukargantinya. Kami akan meminta anda mengisi borang pemulangan dan akan memberi butiran lanjut tentang prosedur pemulangan dengan anda.

Anda boleh menggantikannya dengan mengunjungi kedai Swatch

Jam tangan Swatch direka bentuk sebagai unit tertutup kedap, oleh itu membuka bekas untuk membaiki atau menggantikan bahagian tidak boleh dilakukan. Kami memberikan waranti 2 tahun untuk semua pembelian Swatch untuk meliputi apa-apa kemungkinan kerosakan pembuatan atau isu dan dengan bukti pembelian di dalam tempoh masa ini kami boleh menyediakan penggantian.

Sila lihat di bawah ini tentang cara mencipta akaun di swatch.com/en-my/.
• Klik pada pautan Akaun Saya yang terletak di bahagian atas laman utama.
• Di bawah tajuk "Pelanggan Baharu" isi kotak yang dikehendaki.
• Klik serah untuk melengkapkan persediaan akaun anda.

Anda boleh mencari item khusus dengan menggunakan kotak 'carian' yang terletak di sudut kanan atas skrin. Untuk mengakses maklumat terperinci tentang produk, klik pada halaman dan tab spesifikasi perincian.

Apabila anda bersedia untuk melengkapkan pesanan anda, pastikan anda menyemak semua item yang sudah letakkan dalam bakul beli-belah anda dengan mengklik “Bakul Saya” di sudut kanan atas. Untuk mendaftar keluar, ikuti arahan pada skrin untuk memuktamadkan pesanan anda. Anda boleh melakukan daftar keluar ekspres, mencipta akaun atau menggunakan akaun sedia ada. Klik butang "Teruskan ke daftar keluar" untuk beralih ke langkah seterusnya.