FAQs - SwatchPAY!

Hodinky SwatchPAY! lze používat k bezkontaktním platbám. Zabudovaný čip NFC umožňuje uživatelům propojit fyzickou nebo digitální platební kartu na hodinkách vytvořením virtuální karty.

Ano, hodinky SwatchPAY! jsou k dispozici v mnoha zemích. Úplný seznam zemí, kde jsou hodinky SwatchPAY! k dispozici, najdete na stránkách www.swatch.com.

Hodinky SwatchPAY! jsou perfektní dárek! Ujistěte se, že jste zkontrolovali způsobilé banky, které lze použít k aktivaci. Příjemce dárku bude muset použít svou platební kartu k vytvoření virtuální karty, aby mohl používat platební funkci.

Limit platby bez ověření je pro každou zemi jiný, protože je stanoven orgány jednotlivých zemí. Například ve Švýcarsku je limit bezkontaktní platby 80 CHF. Pro jakoukoli částku přesahující tento limit terminál vyzve uživatele k zadání kódu PIN nebo alternativním metodám ověřování.

Ve většině zemí ano. Například v zemích, jako je Švýcarsko, Německo a Itálie, můžete při placení částek nad limit bezkontaktních plateb jednoduše zadat kód PIN a ověřit tak svou totožnost. V jiných, například ve Francii, nemůžete zaplatit částku, která je vyšší než bezkontaktní limit.

Funkci bezkontaktní platby v hodinkách můžete aktivovat pomocí chytrého telefonu se systémem Android nebo iOS s technologií NFC nebo v kterémkoli obchodě Swatch.

Ke každým hodinkám SwatchPAY! lze připojit pouze jednu kartu.

Ano, stejnou platební kartu můžete propojit s několika hodinkami SwatchPAY!.

Ne, k vytvoření účtu a aktivaci virtuální platební karty na základě vaší fyzické nebo digitální platební karty potřebujete stabilní připojení k internetu.

Stačí si pouze zakoupit hodinky. Společnost Swatch neúčtuje žádné náklady ani poplatky.

Hodinky SwatchPAY! používají k vytvoření virtuální karty spojené s hodinkami proces zvaný tokenizace. Tento proces byl certifikován společnostmi Mastercard a Visa.

Token je série náhodně vygenerovaných čísel, která se používá pro tokenizaci platebních karet. Tato série čísel slouží jako primární číslo účtu (PAN).

To znamená, že platnost propojení mezi kartou a hodinkami SwatchPAY! vypršela, a chcete-li pokračovat v platbách hodinkami, musíte vytvořit nové propojení (reaktivovat své hodinky).

Obvykle existují dvě situace, kdy může být nutné obnovit tokenizaci/aktivaci SwatchPAY! hodinek:
1.    Platnost vašeho tokenu vypršela (obvykle po 37 měsících) nebo byl vymazán.
2.    Změnili jste platební kartu.

Datum vypršení platnosti virtuální karty se zobrazí po přihlášení k účtu v aplikaci SwatchPAY! a kliknutí na virtuální kartu.

Žetony jsou vydávány bankami a jejich životnost je obvykle 37 měsíců, ale to se může lišit od banky k bance.

Pokud platnost vaší platební karty vyprší a banka/vydavatel vám zašle novou kartu beze změn (stejné číslo PAN), můžete pokračovat v bezkontaktních platbách pomocí hodinek SwatchPAY!. Pokud má vaše nová karta jiné údaje, budete muset hodinky znovu aktivovat, abyste s ní mohli novou kartu propojit.

PAN je zkratka pro primární číslo účtu nebo jednoduše číslo vaší platební karty.

Na hodinkách SwatchPAY! máte stejný PIN jako u své fyzické nebo digitální karty.

Hodinky SwatchPAY! lze používat k provádění stejných typů plateb, jaké provádíte platební kartou.
Pozn.: Pokud je pro bezkontaktní platbu nutná autentizace, je možné, že budete požádáni o zadání kódu PIN k vaší kartě a/nebo o vložení platební karty do terminálu.

Vaše hodinky SwatchPAY! nemají svůj vlastní PIN. Pokud budete při bezkontaktní platbě požádáni o zadání kódu PIN, jednoduše použijte PIN vaší platební karty.

Stačí si stáhnout aplikaci SwatchPAY! z obchodu App Store nebo Google Play.

1. Stáhněte si aplikaci a přijměte podmínky používání a oznámení o ochraně osobních údajů.
2. Klikněte na možnost „Vytvořit účet“ a postupujte podle pokynů.
3. Zadejte svou e-mailovou adresu.
4. Vytvořte si heslo (je vyžadováno minimálně 6 znaků).
5. Klikněte na možnost „Pokračovat“.
6. Počkejte na potvrzovací e-mail.
7. Kliknutím na odkaz ověříte svůj e-mail a dokončíte vytváření účtu.

Zkontrolujte si prosím složku se spamem. Pokud ani tam e-mail nenajdete, zkuste postup zopakovat. Pokud ani to nepomůže, kontaktujte nás na adrese napistenam@koscom.cz.

Uživatelské jméno pro váš účet aplikace SwatchPAY! je vždy e-mailová adresa. Zkuste zadat všechny své známé e-mailové adresy. Pokud ani to nepomůže, kontaktujte nás na adrese napistenam@koscom.cz.

Chcete-li obnovit své heslo:

1. Otevřete aplikaci SwatchPAY!.
2. Klikněte na možnost „Přihlásit se“.
3. Klikněte na možnost „Zapomenuté heslo“.
4. Zadejte e-mailovou adresu, se kterou jste se zaregistrovali.
5. Klikněte na možnost „Resetovat heslo“.
6. Obdržíte e-mail s odkazem z adresy noreply@swatchpay.app.
7. Pro vytvoření nového hesla klikněte na odkaz.

Hodinky SwatchPAY! můžete aktivovat dvěma způsoby:
1. Pomocí kiosku SwatchPAY! v obchodě Swatch
2. Pomocí chytrého telefonu s podporou NFC se systémem iOS nebo Android

Informace o platební kartě propojené s vaším účtem SwatchPAY! můžete kdykoli smazat.
Přihlaste se do aplikace SwatchPAY! a klikněte na obrázek platební karty, kterou chcete smazat.
Klikněte na ikonu „odpadkového koše“, která je vedle ikony „odebrat virtuální kartu“.
Tím zajistíte, že všechna vaše data týkající se této virtuální karty budou smazána.

Pokud chcete odebrat data své virtuální platební karty z aplikace SwatchPAY!, je třeba postupovat následovně:
1. Přihlaste se do aplikace SwatchPAY! a klikněte na obrázek platební karty, kterou chcete odebrat.
2. Klikněte na ikonu „odpadkového koše“, která je vedle ikony „odebrat virtuální kartu“.
3. Tím zajistíte, že všechna vaše data týkající se této virtuální karty budou smazána.

Po odstranění z aplikace SwatchPAY! se virtuální platební karta a hodinky již nebudou zobrazovat na obrazovce mé aplikace „SwatchPAY!“. To znamená, že virtuální platební karta byla odstraněna ze serveru.

Chcete-li smazat nepoužívané virtuální platební karty, jednoduše se přihlaste do aplikace SwatchPAY!, klikněte na obrázek virtuální platební karty, kterou chcete odebrat, a poté na „Odebrat virtuální kartu“.

Ano, můžete. Jen se ujistěte, že váš chytrý telefon podporuje technologii NFC.

Ne, to není nutné. Po aktivaci hodinek SwatchPAY! se ale nezapomeňte odhlásit, jinak bude mít majitel zařízení přístup k vašim údajům.

V chytrém telefonu musíte povolit funkci NFC. Zkontrolujte, zda váš chytrý telefon má funkci NFC a pokud není povolena, povolte ji v nastavení zařízení.

Pokud váš chytrý telefon není vybaven technologií NFC, můžete kdykoli navštívit naši prodejnu a my vám SwatchPAY! rádi pomůžeme aktivovat. Případně vám doporučujeme podívat se na úvodní video na našich webových stránkách.

Informace o platební kartě propojené s vašimi hodinkami SwatchPAY! můžete kdykoli smazat.
Přihlaste se do aplikace SwatchPAY! a klikněte na obrázek platební karty, kterou chcete smazat.
Klikněte na ikonu „odpadkového koše“, která je vedle ikony „odebrat virtuální kartu“.
Tím zajistíte, že všechna vaše data týkající se této virtuální karty budou smazána.

Ano, je to bezpečné. Proces je ověřen a zabezpečen společnostmi Mastercard a Visa.

Pro Android: Pohybujte ciferníkem hodinek SwatchPAY! u zadní strany chytrého telefonu se systémem Android a podporou NFC, než najdete spojení. Jakmile se chytrý telefon propojí s hodinkami, aplikace vás upozorní.
Pro iPhone: Před zahájením aktivace držte hodinky přesně podle obrázku v aplikaci.

Lze použít všechny modely iPhone novější než iPhone 7 (např. iPhone 8, iPhone X, iPhone XS, iPhone 11, iPhone 12 atd.). Minimálním požadavkem je, aby měly iOS 15.

Virtuální platební kartu propojenou s hodinkami SwatchPAY! můžete kdykoli odebrat/vyměnit.
Jednoduše postupujte podle pokynů k „Odebrání virtuální karty“, poté klikněte na tlačítko „Přidat kartu“ a postupujte podle pokynů k její aktivaci. Nezapomeňte, že k aktivaci budete potřebovat hodinky SwatchPAY!, chytrý telefon s podporou NFC a platební kartu.

Ano, je. Data jsou zabezpečena end-to-end šifrováním.

Znamená to, že vaše platební karta není jednou z bank, se kterými v současné době spolupracujeme. Zkuste hodinky aktivovat jinou kartou. Vždy se můžete obrátit na svou banku a dát jim vědět, že chcete používat službu SwatchPAY!.

Zdá se, že jste do aplikace zadali své přihlašovací údaje nesprávně. Při vyplňování údajů pečlivě zkontrolujte údaje o platební kartě.

Služba SwatchPAY! je kompatibilní s kartami Visa teprve od roku 2021, proto některé hodinky aplet Visa nepodporují. Chcete-li k hodinkám poprvé připojit svou kartu Visa, musíte použít buď iPhone nebo chytrý telefon se systémem Android a podporou NFC, nebo kiosek SwatchPAY! v našich prodejnách.

Stáhněte si aplikaci a přijměte podmínky používání a oznámení o ochraně osobních údajů.
Klikněte na možnost „Vytvořit účet“ a postupujte podle pokynů.
Po vytvoření účtu:
Stiskněte ikonu „Přidat kartu“ v pravém horním rohu obrazovky aplikace „My SwatchPAY!“. Poté pomocí iPhonu nebo chytrého telefonu s Androidem, který podporuje NFC, postupujte podle pokynů a aktivujte hodinky.

Aktualizujeme naše systémy, proto je tato technická aktualizace nutná.

Ano, po dokončení naplánované aktualizace budete muset hodinky SwatchPAY! znovu aktivovat.

Pokud hodinky SwatchPAY! znovu neaktivujete, nebudete moci provádět bezkontaktní platby. Samozřejmě je nadále budete moci používat k určení času.

Během naplánované technické aktualizace se nebudete moci přihlásit do aplikace ani k ní přistupovat. Dokud nebude technická aktualizace dokončena, nebudete moci používat hodinky SwatchPAY! pro bezkontaktní platby.

Během naplánované technické aktualizace nemusíte dělat nic. Po dokončení aktualizace vám pošleme e-mail s dalšími kroky.

Bude převedeno pouze vaše uživatelské jméno a heslo.

Plánovaná technická aktualizace začne 29. dubna 2024 ve 21:00 SEČ a její dokončení bude trvat několik hodin. Abychom minimalizovali přerušení, naplánovali jsme aktualizaci pro většinu uživatelů po celém světě na noc.

Ano, budete si muset stáhnout nejnovější verzi aplikace SwatchPAY!.

Ano, ve funkcích aplikace SwatchPAY! dojde k určitým změnám. Aktivně pracujeme na tom, abychom vám co nejdříve zpřístupnili všechny funkce, ale zkušenosti s používáním hodinek SwatchPAY! zůstanou stejné.

Ne, můžete použít svůj starý účet nebo přihlašovací údaje.

Ano, služba bude na několik hodin přerušena. Abychom minimalizovali přerušení, naplánovali jsme aktualizaci pro většinu uživatelů po celém světě na noc.

Ano, budete upozorněni e-mailem.

Zde se podívejte na aktivační video:
https://www.swatch.com/swatch-pay/how-it-works/activate-on-android-or-iphone.html
Pokud stále nemůžete aktivovat své hodinky SwatchPAY! , pak:
1. Klikněte na možnost „Nabídka“ a poté na „Kontaktujte nás“ nebo,
2. Pošlete nám e-mail na adresu napistenam@koscom.cz s vaším problémem a my se vám co nejrychleji ozveme.

V případě problémů s platbami se obraťte na svou banku. V opačném případě nás kontaktujte na adrese napistenam@koscom.cz.

Ano, je v souladu s GDPR.

Bezpečnostní prvek je čip zabezpečený proti neoprávněné manipulaci, který je schopen zabezpečit důvěrné a kryptografické údaje, jako jsou údaje o platebních kartách, v souladu s předpisy a bezpečnostními požadavky stanovenými skupinou důvěryhodných institucí.

Bezpečnostní prvek nemá datum ukončení platnosti. Aby mohl být bezpečnostní prvek používán pro platby, musí být vyhodnocen důvěryhodnými institucemi, aby bylo zajištěno, že je dostatečně bezpečný pro uložení platebních údajů. Toto hodnocení je doloženo certifikátem ze smluvní laboratoře – tento certifikát má datum ukončení platnosti. V době vypršení platnosti výrobce čipu obvykle provede laboratorní testování, aby prodloužil platnost. Pokud laboratoř nezjistí žádnou chybu v zabezpečení, vydá nový certifikát. Certifikáty bezpečnostních prvků jsou veřejné a lze je nalézt na příslušných webových stránkách certifikační organizace nebo důvěryhodné instituce. V případě plateb je touto důvěryhodnou institucí EMVCo. EMVCo se také spoléhá na certifikaci bezpečnostních prvků podle standardu Common Criteria. Common Criteria je mezinárodní soubor pokynů a specifikací vyvinutý pro hodnocení produktů pro zabezpečení informací, zejména s cílem zajistit, aby splňovaly dohodnutý bezpečnostní standard pro nasazení ve státní správě.

EMVCo je mezinárodní orgán, který v současné době spravuje standardy týkající se platební technologie EMV (Europay, MasterCard a Visa) (https://www.emvco.com). Jedná se o konsorcium, jehož kontrola je rovným dílem rozdělena mezi společnosti Visa, MasterCard, JCB, American Express, China UnionPay a Discover.

Ano, hodinky SwatchPAY! obsahují čipy s certifikací EMVCo.

Ano, můžete. Navštivte nás v prodejně Swatch nebo kontaktujte servisní centrum našeho oficiálního distributora v České republice, DESIGN TRADE s.r.o. prostřednictvím e-mailové adresy: napistenam@koscom.cz.

Prosím kontaktujte servisní centrum našeho oficiálního distributora v České republice, DESIGN TRADE s.r.o. prostřednictvím e-mailové adresy: napistenam@koscom.cz

Prosím kontaktujte servisní centrum našeho oficiálního distributora v České republice, DESIGN TRADE s.r.o. prostřednictvím e-mailové adresy: napistenam@koscom.cz

Nejdříve byste měli pozastavit svou virtuální kartu v aplikaci SwatchPAY! app by wearonize.
Přejděte na stránku „My SwatchPAY!“, vyberte svou kartu a klikněte na tlačítko pozastavit.
Pokud chcete, můžete svou virtuální kartu a token také vymazat. Jakmile je virtuální karta pozastavena nebo odstraněna prostřednictvím aplikace, hodinky již nelze používat k provádění plateb.
Zavolejte také do své banky a informujte ji o tom.

To závisí na vaší smlouvě s vydavatelem karty a na zákonech vaší země. Pro více informací se obraťte na svou banku nebo vydavatele platební karty. Upozorňujeme, že společnost Swatch v takových případech nenese žádnou odpovědnost.