FAQ - Onlineshop

Wenn du die Uhr bei einem nicht autorisierten Händler kaufst, ist die Uhr nicht durch unsere Garantie gedeckt! Bei Garantieansprüchen musst du den ursprünglichen Verkäufer kontaktieren.

Unser Online-Store ist ein autorisierter Swatch-Händler oder du kannst auf unserer Internetseite auf "Shop finden" klicken, um einen autorisierten Händler in deiner Nähe zu finden.

Klicke auf das Mein Konto Symbol oben rechts auf unserer Internetseite. Klicke auf "Kundenkonto anlegen" und fülle die Informationen ein, dann auf "Anmelden" klicken und dein Konto ist erstellt!

Swatch legt grossen Wert darauf, dass deine Kreditkarteninformationen sicher sind, wenn du eine Online-Bestellung aufgibst. Wenn du bei Swatch einkaufst, kaufst du in einem sicheren Modus mit SSL-Verschlüsselung ein - dem Internetstandard für sichere Transaktionen. Dadurch wird sichergestellt, dass deine Bestellungen verschlüsselt werden, wenn du sie an Swatch übermittelst.

Klicke auf das Mein Konto Symbol oben rechts auf unserer Internetseite. Klicke dann auf "Meine Bestellungen" und alle deine vergangenen Bestellungen werden aufgelistet.

Die Bestellung auf unserem Onlineshop ist schnell und einfach:

1. Finde deine Lieblingsartikel
Über die Menüleiste oben auf der Seite kannst du nach Uhren, Kollektionen oder Schmuck suchen. Du kannst auch nach einem bestimmten Artikel suchen, indem du das Suchfeld in der oberen rechten Ecke des Bildschirms benutzt. Um detaillierte Informationen über einen Artikel zu erhalten, klicke auf das entsprechende Bild und du erhälst alle detaillierten Angaben.

2. Warenkorb
Um ein Produkt in den Warenkorb zu legen, klickst du einfach auf die Schaltfläche "Zum Warenkorb hinzufügen".
Du kannst die Menge jederzeit im Warenkorb ändern oder wieder entfernen, klicke dazu auf das Papierkorbsymbol.
Deinen Warenkorb kannst du jederzeit einsehen, indem du auf das Einkaufstasche-Symbol in der oberen rechten Ecke des Bildschirms klickst. So kannst du Artikel hinzufügen, ändern oder löschen, wann immer du willst.

3. Bestellung abschliessen
Wenn du bereit bist, deine Bestellung abzuschliessen, überprüfe alle Artikel, die du in deinen Einkaufskorb gelegt hast. Um zur Kasse zu gehen, folge den Anweisungen auf dem Bildschirm, um deine Bestellung abzuschliessen. Du kannst auswählen, ob du ein Konto erstellen möchtest oder als Gast bestellen, oder du kannst ein bestehendes Konto verwenden. Klicke auf die Schaltfläche "Weiter zur Zahlung", um mit den nächsten Schritten fortzufahren.

4. Versand und Rechnungsstellung
Gib deine Versand- und/oder Rechnungsadresse ein, wähle eine Versandart und deine Zahlungsmethode aus. Wir akzeptieren Visa, MasterCard, PostFinance Card, PostFinance E-Finance, Twint, Paypal und Zahlung auf Rechnung (swissbilling). Wenn du mit einer Kreditkarte bezahlst, gib die Kartennummer ohne Leerzeichen oder Bindestriche ein.

5. Abschliessen deiner Bestellung
Überprüfe alle Angaben, die du gemacht hast, und nimm alle notwendigen Änderungen vor, bevor du auf die Schaltfläche "Bestellung aufgeben" klickst. Sobald du deine Bestellung abgeschlossen hast, siehst du eine Bestätigungsseite mit deiner Bestätigungsnummer. Ausserdem schicken wir dir eine E-Mail mit deiner Bestellbestätigung und dem Versand deiner Bestellung. Bitte beachte, dass wir eine Bestellung nicht mehr ändern oder stornieren können, sobald sie abgeschlossen ist. Bitte vergewissere dich, dass deine Bestellung korrekt ist, bevor du sie zur Bearbeitung einreichst. Falls die Bestellung vor 16 Uhr eintrifft, erfolgt die Lieferung innerhalb von 1-3 Arbeitstagen.

Du kannst deine Bestellung nach der Zahlung nicht mehr ändern. Melde dich bitte bei uns, entweder bei unserem Swatch Online Team unter der E-Mail connect@swatch.ch oder telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 08:30h–12h und 13:30h–17h unter 032 / 321 21 42.

Kurz nach deiner Bestellung erhälst du von uns eine Bestätigung per Email.

Melde dich bitte umgehend telefonisch bei unserem Swatch Online Team, von Montag bis Freitag zwischen 08:30h–12h und 13:30h–17h, unter 032 / 321 21 42.

Nein, das ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich. Solltest du vorab Fragen haben, ruf uns gerne an: Telefonnummer 032 / 321 21 42, von Montag bis Freitag zwischen 08:30h–12h und 13:30h–17h.

Du kannst dazu das Suchfeld rechts oben benutzen, indem du auf das Lupen-Symbol klickst. Um danach detaillierte Informationen zu erhalten, klickst du einfach auf das Bild des Artikels. Oder du klickst auf "Uhren" und dann "Alle Uhren". Es erscheint danach ein Filter um die Suche einzugrenzen.

Klicke HIER und drucke das Blatt in Grösse A4 aus. Damit kannst du den Umfang bestimmen.

Du kannst bereits beim Bestellvorgang die gewünschte Armbandgrösse angeben, die gekürzten Armbandteile werden mit der Bestellung mitgeliefert. Falls die Grösse nicht passt, kannst du die Uhr an uns zurückschicken, um die Glieder auf die benötigte Grösse anpassen zu lassen, oder du gehst mit deinem Kaufbeleg zu einem offiziellen Swatch Store und lässt das Band kostenlos anpassen.

Im Onlineshop akzeptieren wir PayPal, TWINT, Apple Pay, Visa/MasterCard Postefinance, Visa, MasterCard oder Zahlung auf Rechnung (Klarna).

Unter folgendem Link findest du alle Informationen zu Klarna:
https://www.swatch.com/de-ch/klarna.html

Swatch legt grossen Wert darauf, dass deine Kreditkarteninformationen sicher sind, wenn du eine Online-Bestellung aufgibst. Wenn du bei Swatch einkaufst, kaufst du in einem sicheren Modus mit SSL-Verschlüsselung ein - dem Internetstandard für sichere Transaktionen. Dadurch wird sichergestellt, dass deine Bestellungen verschlüsselt werden, wenn du sie an Swatch übermittelst.

Bestellungen werden erst verarbeitet, nachdem die Kreditkarte geprüft wurde. Deine Karte wird erst definitiv belastet, wenn die Bestellung unser Lager verlässt.

3-D Secure ist eine zusätzliche Sicherheit für Online-Kredit- und EC-Kartentransaktionen, die allgemein als "Verified by Visa" für Visa, "SecureCode" für Mastercard usw. bekannt sind. Das System authentifiziert den Karteninhaber, bevor eine Transaktion stattfinden kann. Der Karteninhaber wird hierbei an den Browser der Bank weitergeleitet wird, die die Karte ausgestellt hat. Die Bank bestätigt dann, dass der Karteninhaber berechtigt ist, diese Karte zu verwenden und der Online-Kauf ist abgeschlossen.

3-D Secure bietet eine zusätzliche Sicherheitsebene, indem du beim Online-Kauf nach einem zusätzlichen Authentifizierungsschritt gefragt wirst. Dies trägt zum Schutz vor Online-Betrug bei, indem überprüft wird, ob der Kunde, der den Online-Kauf tätigt, der rechtmässige Eigentümer der verwendeten Kredit- / EC-Karte ist.

Die überarbeitete Richtlinie über Zahlungsdienste (PSD2) ist eine EU-Richtlinie, die eine starke Kundenauthentifizierung (Strong Customer Authentication, SCA) für die Mehrzahl der elektronischen Zahlungen vorschreibt. Diese Richtlinie trat am 14. September 2019 in Kraft. 3-D Secure wird als SCA betrachtet.

SCA (Strong Customer Authentication) ist für Transaktionen über 30 € oder gleichwertig in CHF erforderlich. Transaktionen unter 30 € oder gleichwertig in CHF sind von SCA ausgenommen. Die ausstellende Bank wird jedoch die Höhe der geleisteten Zahlungen nachverfolgen. Wenn der zu buchende Gesamtbetrag auf der Karte mehr als 100 € oder alle 5 Transaktionen beträgt, ist ein SCA trotzdem erforderlich.

Wir empfehlen, sich direkt an den Kartenaussteller zu wenden, um das Problem zu ermitteln. Aus Sicherheits- und Transparenzgründen werden diese Informationen nicht an uns weitergegeben. Alternativ kannst du versuchen, die Transaktion mit einer anderen Kreditkarte erneut durchzuführen, oder eine unserer anderen angebotenen Zahlungsoptionen auswählen.

Alle Bestellungen, die im Onlineshop getätigt werden, werden aus unserem Logistikzentrum in Biel versendet.

Der Swatch Online Shop Schweiz  liefert ausschliesslich an Lieferadressen in der Schweiz und Liechtenstein. Ausländische Adressen werden nicht beliefert.

Unsere Bestellungen werden durch unseren Vertragspartner, der POST CH AG, von Montag – Freitag zugestellt.

Nachdem deine Bestellung von unserem Logistikzentrum an die POST CH AG  übergeben wurde, erhälst du eine kurze E-Mail im dem Link zur Sendungsverfolgung deiner Bestellung.  Bitte beachte: Informationen zur Sendungsverfolgung stehen in der Regel erst am Nachmittag des Folgetags zur Verfügung.

Das Paket wird im Normalfall per A-Post versandt und in deinem Milchkasten hinterlegt. Möchtest du einen Versand gegen Unterschrift, dann teil uns dies bitte umgehend während der Bestellung telefonisch mit. Bei einem nicht erfolgreichen Zustellversuch von Paketen gegen Unterschrift wirst du einen Abholbeleg der POST CH AG im Briefkasten vorfinden. Das Paket  wird für einige Tage bei Ihrer Poststelle hinterlegt werden. Bei Ablauf der Abholfrist wird die POST CH AG das Paket wieder an uns retournieren.

Wenn dir ein Artikel nicht gefallen sollte, kannst du die Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zurücksenden. Voraussetzung für die Gutschrift des Kaufpreises ist, dass sich die retournierten Artikel in einem einwandfreien und ungetragenen Zustand befinden. Bitte schick uns die Artikel mit allen dazugehörigen Komponenten wie z. B. Verpackung, Schutzfolien, Armbandglieder und Lieferschein bzw. Lieferscheinkopie (falls du einen Artikel aus der Bestellung behalten möchtest) zu. Personalisierte Produkte (SwatchXYou, Flik Flak) sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Die Rücksendung ist kostenlos! Jedes Paket enthält ein Rücksendeformular und eine von uns im Voraus bezahlte Adressetikette.
Um die Bestellung zurückzusenden, verwende bitte das im Paket beiliegende Rücksendeformular sowie die bereits bezahlte Adressetikette. Falls du diese Unterlagen verlegt haben solltest, kannst du das Paket an folgende Adresse zurücksenden:
Swatch AG
Marché Suisse Stock
c/o Swatch Group Services Ltd.
Längfeldweg 119
2504 Biel / Bienne

E-Mail: connect@swatch.ch
Telefon: +41 32 321 21 42

Artikel, die im Swatch Store oder bei einem Swatch Vertriebspartner gekauft wurden, können nicht im Swatch Onlineshop zurückgegeben werden.

Artikel, die im Onlineshop gekauft wurden, können innert 14 Tagen ausschliesslich in einem userer Swatch Stores gegen einen Artikel mit demselben Wert umgetauscht werden.

Es kann ein paar Tage dauern, bis wir dir den Kaufbetrag gutschreiben. Wir sind jedoch bemüht, den Geldbetrag so rasch wie möglich zurückzuerstatten.

Solltest du einen defekten Artikel erhalten haben, melde dich bitte bei uns, entweder bei unserem Swatch Online Team unter der E-Mail connect@swatch.ch oder telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 08:30h–12h und 13:30h–17h unter 032 / 321 21 42.

Passende Armbänder findest du auf unserer Internetseite unter dem Kapitel "Uhren" und dann unter "Uhrenarmbänder". Für alle anderen Ersatzteile empfehlen wir einen Besuch in einem unserer Swatch Stores oder Vertriebspartner.