FAQs - SwatchPAY!

Et SwatchPAY!-ur kan bruges til at foretage kontaktløs betaling. En indbygget NFC-chip giver brugerne mulighed for at tilknytte deres fysiske eller digitale betalingskort til deres ur ved at oprette et virtuelt kort.

Ja, SwatchPAY!-ure fås i mange lande. Den komplette liste af lande, hvor SwatchPAY! finder du på www.swatch.com.

SwatchPAY! er den perfekte gave! Du skal blot sørge for at tjekke, hvilke banker, der er berettiget til at aktivere det. Modtageren af gaven skal bruge sit betalingskort til at oprette et virtuelt kort og bruge betalingsfunktionen.

Betalingsgrænsen uden godkendelse er forskellig fra land til land, da den fastlægges af landenes myndigheder. For eksempel er grænsen for kontaktløs betaling i Schweiz 80 CHF. Ved beløb over denne grænse vil terminalen bede brugeren om at indtaste PIN-kode eller bruge alternative godkendelsesmetoder.

I de fleste lande, ja. I for eksempel Schweiz, Tyskland og Italien kan du blot indtaste din PIN-kode for at bekræfte din identitet, så kan du betale beløb, der er højere end betalingsgrænsen for kontaktløs betaling. I andre lande som f.eks. Frankrig kan du ikke betale et beløb, der højere end den kontaktløse grænse.

Du kan aktivere den kontaktløs betalingsfunktion i dit ur ved at bruge din NFC-aktiverede Android- eller iOS-smartphone eller i en hvilken som helst Swatch-forretning.

Der kan kun knyttes ét kort til hvert SwatchPAY!-ur.

Ja, du kan knytte samme betalingskort til flere SwatchPAY!-ure.

Nej, for at oprette din konto og aktivere et virtuelt betalingskort baseret på dit fysiske eller digitale betalingskort skal du bruge en stabil internetforbindelse.

Alt, hvad du behøver at gøre, er at købe uret. Der er ingen omkostninger eller afgifter fra Swatchs side.

SwatchPAY! benytter en metode, der kaldes tokenisering, til at oprette et virtuelt kort, som knyttes til uret. Processen er certificeret af Mastercard og Visa.

En token er en række tilfældigt genererede tal, der bruges til tokenisering af betalingskort. Denne række af tal fungerer som dit primært kontonummer (PAN).

Det betyder, at tilknytningen mellem dit kort og dit SwatchPAY!-ur er udløbet, og at du skal oprette en ny tilknytning (genaktive dit ur), hvis du fortsat vil foretage betalinger med dit ur.

Normalt er der to situationer, hvor du kan være nødt til at forny dit SwatchPAY!-urs tokenisering/aktivering:
1.    Dit token er udløbet (normalt efter 37 måneder) eller er blevet slettet.
2.    Du har skiftet betalingskort.

Du kan se udløbsdatoen for dit virtuelle kort ved at logge på din konto i SwatchPAY!-appen og klikke på dit virtuelle kort.

Tokens udstedes af banken og deres levetid er normal 37 måneder, men dette kan dog variere fra bank til bank.

Hvis dit betalingskortet er udløbet og banken/udstederen sender dig et nyt kort uden ændringer (samme PAN), så kan du fortsætte med at foretage kontaktløs betaling med dit SwatchPAY!-ur. Hvis dit nye kort har andre oplysninger, skal dit ur genaktiveres for at knytte det nye kort til det.

PAN står for Primary Account Number (primært kontonummer) eller ganske enkelt kortnummeret på dit betalingskort.

Dit SwatchPAY!-urs PIN-kode er den samme som for dit fysiske eller digitale kort.

Dit SwatchPAY!-ur kan bruges til at foretage de samme typer betalinger, som du foretager med dit betalingskort.
Bemærk: Hvis den kontaktløse betaling kræver godkendelse, bliver du muligvis bedt om at indtaste dit betalingskorts PIN-kode og/eller sætte dit betalingskort i terminalen.

Dit SwatchPAY!-ur har ikke sin egen PIN-kode. Hvis du bliver bedt om en PIN-kode, når du foretager en kontaktløs betaling, skal du blot bruge PIN-koden til dit betalingskort.

Du kan ganske enkelt downloade SwatchPAY!-appen fra App Store eller Google Play.

1. Download appen, og acceptér Vilkår for anvendelse og Meddelelse om beskyttelse af personlige oplysninger.
2. Klik på ”Opret konto”, og følg derefter vejledningen.
3. Indtast din mailadresse.
4. Opret din adgangskode (der kræves mindst 6 tegn).
5. Klik på ”Fortsæt”.
6. Vent på bekræftelsesmailen.
7. Bekræft din e-mail ved at klikke på linket for at afslutte oprettelsen af din konto.

Tjek din spammappe. Prøv processen igen, hvis den ikke er der. Hvis det stadig ikke virker, bedes du kontakte os via connect@swatch.dk.

Brugernavnet til din SwatchPAY! App-konto er altid en mailadresse. Prøv at indtaste alle dine kendte mailadresser. Hvis det stadig ikke virker, bedes du kontakte os via connect@swatch.dk.

Sådan nulstiller du din adgangskode:

1. Åbn SwatchPAY!-appen.
2. Klik på ”Log på”.
3. Klik på ”Jeg har glemt min adgangskode”.
4. Indtast den mailadresse, du registrerede dig med.
5. Klik på ”Nulstil adgangskode”.
6. Du modtager en e-mail fra noreply@swatchpay.app med et link.
7. Klik på linket for at oprette din nye adgangskode.

Der er to måder at aktivere dit SwatchPAY!-ur på:
1. Ved at bruge SwatchPAY! Box i en Swatch-forretning
2. Ved at bruge en NFC-aktiveret iOS- eller Android-smartphone

Du kan altid slette oplysninger om det betalingskort, der er knyttet til din SwatchPAY!-konto.
Log på SwatchPAY!-appen, og klik på billedet af de betalingskort, du vil slette.
Klik på ’skraldespand’-ikonet, som vises ved siden af ’Fjern virtuelt kort’-ikonet.
Det vil sikre, at alle dine data, som er relateret til dette virtuelle kort, slettes.

Hvis du vil fjerne data om dit virtuelle betalingskort fra SwatchPAY!-appen, skal du:
1. Logge på SwatchPAY!-appen, og klikke på billedet af det betalingskort, du vil slette.
2. Klik på ’skraldespand’-ikonet, som vises ved siden af ’Fjern virtuelt kort’-ikonet.
3. Det vil sikre, at alle dine data, som er relateret til dette virtuelle kort, slettes.

Når kortet er slettet fra SwatchPAY!-appen, vil det virtuelle betalingskort og uret ikke længere vises på My SwatchPAY! app-skærmen. Det betyder, at det virtuelle betalingskort er blevet slettet fra serveren.

For at slette ubrugte virtuelle betalingskort skal du blot logge ind på SwatchPAY!-appen, klikke på billedet af det virtuelle betalingskort, du vil fjerne, og derefter klikke på "Fjern virtuelt kort".

Ja, det kan du. Du skal blot sørge for, at den smartphone, du bruger, er NFC-aktiveret.

Nej, det er ikke nødvendigt. Men husk at logge ud, når du er færdig med at aktivere dit SwatchPAY!-ur, ellers vil ejeren af enheden kunne få adgang til dine oplysninger.

Du skal aktivere NFC på din smartphone. Tjek, om din smartphone har NFC, og hvis funktionen ikke er aktiveret, skal du aktivere den i din enheds indstillinger.

Hvis din smartphone ikke er NFC-aktiveret, kan du altid gå ind i vores forretninger, så vil vi med glæde hjælpe dig med at aktivere dit SwatchPAY! Alternativt foreslår vi, at du tjekker onboarding-videoen på vores hjemmeside.

Du kan altid slette oplysninger om det betalingskort, der er knyttet til din SwatchPAY!-konto.
Log på SwatchPAY!-appen, og klik på billedet af de betalingskort, du vil slette.
Klik på ’skraldespand’-ikonet, som vises ved siden af ’Fjern virtuelt kort’-ikonet.
Det vil sikre, at alle dine data, som er relateret til dette virtuelle kort, slettes.

Ja, det er sikkert. Processen er godkendt og garanteret af Mastercard og Visa.

Android: Anbring urskiven af dit SwatchPAY!-ur på bagsiden af den NFC-aktiverede Android-smartphone for at finde forbindelsen. Når der er oprettet forbindelse mellem smartphonen og uret, får du besked fra appen.
iPhone: Hold uret nøjagtigt som vist i billedet i appen, før du starter aktiveringsprocessen.

Alle iPhone-modeller senere end iPhone 7 (f.eks. iPhone 8, iPhone X, iPhone XS, iPhone 11, iPhone 12 osv.) kan bruges. Mindstekravet er, at de har iOS 15.

Du kan altid fjerne/udskifte det virtuelle betalingskort, der er knyttet til dit SwatchPAY!-ur.
Følg trinene til ’Fjern det virtuelle kort’, og klik derefter på knappen ’Tilføj kort’, og følg trinene for at aktivere det. Husk, at du, for at aktivere, skal bruge dit SwatchPAY!-ur, en NFC-aktiveret smartphone og dit betalingskort.

Ja. Dataene er end-to-end-krypterede.

Det betyder, at dit betalingskort ikke er fra en af de banker, vi i øjeblikket samarbejder med. Prøv at aktivere dit ur med et andet kort. Du kan altid kontakte din bank og fortælle dem, at du gerne vil bruge SwatchPAY!

Det ser ud til, at du indtastede dine legitimationsoplysninger forkert i appen. Tjek oplysningerne om dit betalingskort grundigt, når du udfylder oplysningerne.

SwatchPAY! blev gjort kompatibel med Visa i 2021. Derfor har nogle ure ikke Visa Applet endnu. For at tilføje dit Visa-kort skal du bruge enten en NFC-aktiveret Android-smartphone eller iPhone, eller SwatchPAY!-boxen i vores forretninger.

Download appen, og acceptér Vilkår for anvendelse og Meddelelse om beskyttelse af personlige oplysninger.
Klik på ”Opret konto”, og følg derefter vejledningen.
Når kontoen er oprettet:
Tryk på ikonet ”Tilføj kort” øverst i højre hjørne af skærmbilledet ”Min SwatchPAY!” i appen. Følg derefter trinene på en iPhone eller Android-smartphone, som er NFC-aktiveret, for at aktivere dit ur.

Vi opdaterer vores systemer, og derfor er denne tekniske opdatering nødvendig.

Ja, når den planlagte opdatering er fuldført, skal du genaktivere dit SwatchPAY!-ur.

Hvis du ikke genaktiverer dit SwatchPAY!-ur kan du ikke foretage kontaktløse betalinger. Du kan selvfølgelig stadig bruge dit ur til at vise tiden.

Under den planlagte tekniske opdatering kan du ikke logge på eller få adgang til appen. Indtil de tekniske opdateringer er fuldført kan du ikke bruge dit SwatchPAY!-ur til kontaktløse betalinger.

Du behøver ikke at gøre noget under den planlagte tekniske opdatering. Når opdateringen er fuldført, sender vi dig en e-mail med de næste trin.

Det er kun dit brugernavn og din adgangskode, der bliver overført.

Den planlagte tekniske opdatering begynder kl. 21:00 CET den 29. april 2024, og det tager nogle timer at fuldføre den. For at minimere omfanget af driftsforstyrrelser har vi planlagt opdateringen, så den foregår om natten for de fleste brugere over hele verden.

Ja, det er nødvendigt, at du downloader den nyeste version af SwatchPAY!-appen.

Ja, der vil være nogle ændringer i SwatchPAY!-appens funktioner. Vi arbejder aktivt på at gøre alle funktioner tilgængelige, så snart som muligt, men den oplevelse, du har, når du bruger SwatchPAY!-uret, vil være den samme.

Nej, du kan bruge din gamle konto eller dine gamle legitimationsoplysninger.

Ja, tjenesten bliver afbrudt i nogle timer. For at minimere omfanget af driftsforstyrrelser har vi planlagt opdateringen, så den foregår om natten for de fleste brugere over hele verden.

Ja, du får besked via e-mail.

Tjek denne aktiveringsvideo:
https://www.swatch.com/swatch-pay/how-it-works/activate-on-android-or-iphone.html
Hvis du stadig ikke kan aktivere dit SwatchPAY!-ur, så gør følgende:
1. Klik på ’Menu’ og derefter på ’Kontakt os’ eller, 2. Send os en e-mail via connect@swatch.dk om problemet, så svarer vi så hurtigt som muligt.

Ved problem, der har med betalinger at gøre, bedes du kontakte din bank. I øvrige tilfælde kan du kontakte os via connect@swatch.dk.

Ja, det er i overensstemmelse med GDPR.

Et sikkerhedselement er en manipulationssikret chip, der er i stand til at sikre fortrolige og kryptografiske data som betalingskortdata i overensstemmelse med lov- og sikkerhedskrav, som er fastlagt af en gruppe af myndigheder, der er tillid til.

Et sikkerhedselement har ikke en udløbsdato. Et sikkerhedselement, der skal bruges til betaling, skal vurderes af myndigheder, der er tillid til, for at sikre, at det er sikkert nok til at indeholde betalingsoplysninger. Denne vurdering bekræftes ved et certifikat fra et laboratorium, der er indgået kontrakt med. Certifikatet har en udløbsdato. Ved udløbstidspunktet foretager chipproducenten normalt en laboratorietest for at forlænge gyldigheden. Hvis der ikke forekommer sikkerhedsbrud, udsteder laboratoriet et nyt certifikat. Sikkerhedselement-certifikater er offentlige og kan findes på webstederne fra den pågældende certificeringsinstans eller en betroet myndighed. Når det gælder betaling, er den myndighed, der er tillid til, EMVCo. EMVCo benytter også sikkerhedselement-certificeringer fra Common Criteria. Common Criteria (fælles kriterier) er et sæt internationale retningslinjer og specifikationer, som er udviklet til vurdere informationssikkerhedsprodukter, særligt for at sikre, at de overholder en aftalt sikkerhedsstandard for styrets anvendelse.

EMVCo er den internationale instans, der i øjeblikket håndterer standarder, der har med EMV-betalingsteknologi (Europay, Mastercard og Visa) at gøre (https://www.emvco.com). Det er et konsortium med kontrollen fordelt ligeligt mellem Visa, Mastercard JCB, American Express, China UnionPay og Discover.

Ja, SwatchPAY!-ure indeholder chips, der er EMVCo-certificerede.

Ja, det kan du. Besøg os i en Swatch-forretning eller kontakt vores kundeserviceteam på connect@swatch.dk.

Kontakt vores kundeserviceteam på connect@swatch.dk for at få yderligere oplysninger.

Kontakt vores kundeserviceteam på connect@swatch.dk for at få yderligere oplysninger.

Det første, du skal gøre, er at suspendere dit virtuelle kort i SwatchPAY!-appen.
Gå til siden ”My SwatchPAY!”, vælg dit kort, og klik på afbryd-knappen.
Hvis du foretrækker det, kan du også slette dit virtuelle kort og din token. Så snart det virtuelle kort er afbrudt eller slettet ved hjælp af appen, kan uret ikke længere bruges til at foretage betalinger.
Ring også til din bank for at oplyse dem om, at dit ur er blevet væk eller stjålet.

Det afhænger af din kontrakt med kortudstederen/banken og dit lands lovgivning. Kontakt din bank eller udstederen af betalingskortet for yderligere oplysninger. Bemærk, at Swatch ikke bærer noget ansvar i sådanne tilfælde.