ДОСТАВКА И ВОЗВРАТ ТОВАРА

Мы оказываем разовые стандартные услуги по доставке товара. Сроки доставки заказов зависят от регионов России и варьируются в пределах 1-3 дней по Москве и СПБ, 3-14 дней при доставке в регионы России, если только не оговорено иное. Точные сроки доставки вы можете уточнить в нашем Центре клиентской поддержки по номеру телефона - 8 800 600 9065

Все заказы через интернет-магазин Swatch отгружаются курьерской службой LM Express и местными службами доставки (Пони экспресс, Почта России). 

Обращаем ваше внимание на то, что все заказы должны визироваться (подписываться) и могут доставляться только на подлинный адрес доставки.

Возврат 

Мы надеемся, что вам понравится доставленный товар, но может случиться так, что вы захотите его вернуть. В случае возможного возврата мы постараемся сделать данный процесс как можно проще, а условия возврата никоим образом не отразятся на ваших законных правах. В конце этой страницы вы можете ознакомиться с краткими сведениями в отношении ваших законных прав на товар.
Мы стараемся решать вопросы по возврату товара в кратчайшие сроки.
Указанная в этом разделе информация по возврату актуальна только для товаров, приобретенных в интернет-магазине Swatch

a. Товар не нужен

• Политикой нашей Компании является удовлетворение клиента всякий раз, когда он размещает Заказ на веб-сайте Swatch. Если вы недовольны товаром при получении или если вы просто передумали, по российскому законодательству потребитель имеет право (за исключением товаров, перечисленных ниже) аннулировать договор на покупку товара в течение 7 (семи) дней с момента получения товара. В случае если вы решили воспользоваться своим законным правом на возврат товара, вы можете вернуть его нам в течение 7 дней с момента получения товара, обеспечив его сохранность, неиспользованное состояние и наличие всех деталей. Мы вернем вам цену за товар, за исключением стоимости доставки или любого почтового сбора, взимаемого за возврат нам товара. 
• Механические, механико-электронные и электронные наручные и карманные часы с двумя и более функциями; ювелирные изделия с драгоценными камнями возврату не подлежат.
• До возврата товар должен сохраняться в нормальном состоянии. Например, в случае если товар возвращается в наш логистический центр с некоторыми дефектами (не по нашей вине или небрежности) или не в своем первоначальном состоянии, то мы сохраняем за собой право полностью отказаться от приемки такого товара, равно как и возврата его стоимости. По возможности просим прикладывать квитанцию об отправке и подтверждение целостности упаковки.
• Мы вернем стоимость товара непосредственно на кредитную/дебетовую карту, используемую при первоначальном размещении заказа,  в течение 10 дней со дня возврата товара, либо в более ранний срок при получении нами подтверждения возврата товара, либо в более ранний срок после того, как мы проведем осмотр товара и убедимся в том, что возвращенный товар соответствует своему состоянию при его первоначальной доставке вам. 
• Вам оплачиваете только пересылку возвращаемого товара.

b. Некачественный товар

• Мы прилагаем все усилия, чтобы выбрать и упаковать товар с максимальной гарантией его доставки в надлежащем состоянии. Однако, в случае если товар приходит с повреждениями или дефектами, либо вы получили то, что не заказывали, мы заменим его бесплатно или полностью вернем деньги в соответствии с вашими законными правами при направлении нам уведомления об отказе от товара в 20-дневный срок с момента его получения. Далее вы возвращаете нам товар (если только мы не согласовали иное). В качестве альтернативного варианта по вашему требованию в обозначенный выше срок мы можем заменить товар на аналогичный товар другой модели по вашему выбору, пересчитав его стоимость, или предложить бесплатный ремонт некачественного товара, или компенсировать ваши расходы на ремонт, или снизить цену.  
• В данных обстоятельствах мы также оплатим вам в разумных пределах стоимость возвращаемого по почте товара. Просим вас получить на почте подтверждение отправки товара, для того чтобы упростить нашу процедуру обработки возврата стоимости ваших почтовых расходов при возврате товара. 
• Мы вернем стоимость товара непосредственно на кредитную/ дебетовую карту, используемую при первоначальном размещении заказа, в течение 10 дней с момента получения от вас претензии, если только мы не сообщили вам, что вы не имеете право на возврат средств за некачественный товар, потому что никакого дефекта нет или мы не несем ответственности за дефект, в зависимости от ситуации. 
• В случае обнаружения вами дефекта товара позднее 20-дневного срока с момента доставки просим связаться с нами и обсудить возможные варианты.  Данное условие не нарушает ваших законных прав. 

c. Возврат ненужного или некачественного товара

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

1. Заполнить заявление на возврат.
2. В заявлении, пожалуйста, подробно укажите, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на возможность выбора способа возврата денежных средств, о которых более подробно указано в условиях продажи.
3. Аккуратно упакуйте товар к возврату в фирменную коробку интернет-магазина Swatch, вложите товарный или кассовый чек, заполненное заявление, копию документа, удостоверяющего личность.
4. Товар необходимо передать в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей.
5. На коробке с заказом укажите полную стоимость вложения и составьте опись вложенных товаров. Посылку с уведомлением отправьте через Почту России по адресу: 

* для товаров надлежащего качества: 140961, Московский АСЦ, А/Я 142, ООО «Купишуз»
*для товаров с дефектом качества: 105120, город Москва, переулок Сыромятнический 2-й, дом 1, ООО "Свотч Груп (РУС)
Вы несете ответственность за возвращаемый товар до момента его получения нами. 

Краткая информация по ключевым законным правам в отношении товаров

Ниже приведены краткие сведения по вашим законным правам. В отношении таких прав действуют и некоторые исключения из правил.

Российский Закон о защите прав потребителей говорит о том, что товар должен соответствовать описанию, цели применения и быть надлежащего качества. В период срока службы вашего товара вы имеете законное право:

• В течение 24 месяцев: в случае некачественного товара вы можете вернуть его стоимость, заменить товар на аналогичный, заменить товар на товар другой модели с пересчетом цены, бесплатно провести ремонт, получить компенсацию ваших расходов на ремонт или снизить цену. 
• По истечении 24 месяцев и до конца срока службы товара: в случае если срок службы товара превышает два года, вы имеете право на ремонт или использование прочих законных прав в случае значительных дефектов товара.