POLITIQUE DE LIVRAISON ET DE RETOURS
TRAITEMENT DES COMMANDES
Les commandes passées du lundi au vendredi avant midi /12PM EST (heure normale de l’est) seront traitées le jour même (une fois complètement confirmées) si les produits commandés sont en stock. Les commandes passées après midi /12PM EST (heure normale de l’est) seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant si les produits commandés sont en stock. Les commandes passées le week-end et les jours fériés seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant si les produits commandés sont en stock.
Veuillez noter que des délais de traitements des commandes sont possibles si les produits commandés ne sont en stock.
OPTIONS D'EXPÉDITION
Tous les envois sont effectués par FedEx Canada.
Les options d'expédition suivantes sont disponibles:
1/ FedEx Economy®: livraison en 1 à 3* jours ouvrables
2/ FedEx 2Day®: livraison en 1 à 2* jours ouvrables dans la majorité des grands centres urbains
3/ FedEx Standard Overnight®: livraison le jour ouvrable suivant* dans la majorité des grands centres urbains
* Veuillez noter que les normes de livraison s’appliquent aux articles expédiés entre la plupart des grands centres urbains et sont en fonction des points d’origine et de destination, la livraison dans les zones reculées peut prendre quelques jours additionnels. Les normes de livraison sont établies en jours ouvrables et non en jours civils. Le délai de livraison peut être allongé suivant les conditions météorologiques et les volumes d’expédition.
Veuillez noter que des délais de livraison sont possible.
FRAIS DE PORT
Pour la livraison FedEx Economy®:
-Commandes supérieures à CAD 80. - en valeur (avant taxes), la livraison est gratuite.
-Commandes inférieures à CAD 80. - en valeur (avant taxes), frais d'expédition de CAD 5-.
Pour la livraison FedEx 2Day®:
-Commandes supérieures à CAD 80. - en valeur (avant taxes), frais d'expédition de CAD 5-.
-Commandes inférieures à CAD 80. - en valeur (avant taxes), frais d'expédition de CAD 8-.
Pour la livraison FedEx Standard Overnight®:
-Commandes supérieures à CAD 80. - en valeur (avant taxes), frais d'expédition de CAD 10-.
-Commandes inférieures à CAD 80. - en valeur (avant taxes), frais d'expédition de CAD 15 -.
Les taxes fédérales et provinciales concernées seront applicables sur les frais d'expédition ci-dessus.
Les frais d'expédition peuvent être calculés dans le panier avant qu'une commande soit terminée. Pour prendre connaissance de vos frais d'expédition avant de faire un achat, il suffit d'ajouter l’article(s) à votre panier et de remplir les champs appropriés sous «Adresse de facturation» et «Adresse de livraison» et toutes les méthodes d'expédition disponibles ainsi que leurs coûts respectifs vous seront indiqués. Vous ne serez pas facturés pour une commande jusqu'à ce que vous ayez soumis vos informations de paiement et placé votre commande.
NOTE SPÉCIALE:
Veuillez noter que nous effectuons la livraison uniquement aux adresses canadiennes et que nous n’effectuons pas la livraison aux boîtes postales.
CLAUSE RELATIVE À L’ADRESSE D’EXPÉDITION
Votre adresse de livraison est vérifiée par notre système pour des raisons de sécurité et afin de garantir le meilleur délai de livraison. Notre logiciel de vérification d'adresses est régulièrement mis à jour et contient toutes les adresses valides du Canada. Il vous sera demandé de changer votre adresse de livraison si celle-ci n’est pas reconnue. Si vous avez des problèmes avec la validation de votre adresse, veuillez entrer en contact avec notre Service Client par courriel connect@swatch.ca ou par téléphone au 1 888 295 1639 (de 9h00 à 17h00 heure normale de l’est, du lundi au vendredi).
POLITIQUE DE LIVRAISON ET DE RETOURS
Vous pouvez retourner toute marchandise en bon état, inutilisée et achetée en ligne sur swatch.com dans les 14 jours (sans exception) suivant la livraison de votre commande - pour un remboursement complet ou un échange. Les frais d'expédition et de manutention sont non-remboursables, sauf pour les articles défectueux ou les erreurs d’expédition. Pour le moment, les articles achetés dans un magasin de détail Swatch ne peuvent être retournés ou échangés à notre boutique en ligne et les articles achetés en ligne ne peuvent pas être retournés ou échangés dans les magasins de détail Swatch.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, y compris les accessoires, les liens supplémentaires, et tout ce qui a été livré avec.
Les articles retournés seront inspectés à la livraison. Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour l'inspection. Le remboursement peut être refusé si les conditions énoncées ci-dessus ne sont pas respectées. Les bracelets et les montres à prix réduits (prix de détail réduit, promotions spéciales,..) sont considérés comme «Vente Finale» et sont non remboursables et non échangeables. Les articles considérés comme «Vente Finale» sont non remboursables, non échangeables et ne peuvent être échangés contre de l'argent, sauf si requis par la loi ou si la marchandise est endommagée ou défectueuse à la livraison.
Les remboursements ne peuvent être effectués que sur le moyen de paiement original.
Veuillez noter que tout échange doit être égal ou supérieur en valeur à la marchandise retournée. Si la valeur de l’article(s) que vous souhaitez échanger dépasse la valeur de l’article(s) retourné(s), vous serez facturé de la différence.
Veuillez noter que pour des raisons d'hygiène, aucun remboursement ni échange ne sera accepté pour les boucles d'oreilles ou les montres ajustées.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR/ ÉCHANGE
Retour/échange de produit(s) non désiré(s):
Vous pouvez retourner tout article non porté, non endommagé, dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement complet du prix d'achat ou pour un échange (moins les frais de livraison).
Veuillez contacter le Service Client par courriel à connect@swatch.ca, en indiquant le numéro de commande et la raison du retour parmi la liste ci-dessous:
1) Non conforme à la photo du site 5) Cadran trop grand
2) Livraison retardée 6) Cadran trop petit
3) La couleur ne convient pas 7) Bracelet trop grand
4) Le matériau du bracelet ne convient pas 8) Bracelet trop petit
Notre équipe du service client vous fournira les instructions de retour ainsi que l'adresse d'expédition.
Vous êtes responsable du coût d'expédition de l'article(s) non désiré(s) (service contre signature recommandé). Veillez à conserver votre preuve d'envoi et votre numéro de suivi.
Retour de produit(s) défectueux, endommagé(s) ou d’erreur d’expédition:
En cas de produit(s) défectueux, endommagé(s) ou d’erreur d’expédition, veuillez contacter le Service Client par courriel à connect@swatch.ca, dans les 72 heures suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande.
Veuillez expliquer le problème rencontré avec le(s) produit(s) et indiquer si vous souhaitez un remboursement ou un échange. Tout article endommagé en raison d’abus ou de négligence du client ne sera pas accepté.
