Retourner chez Swatch : Rapide, simple et gratuit
Pas entièrement satisfait de votre Swatch ? Pas de problème ! Vous pouvez retourner votre achat dans les 14 jours, que vous l'ayez acheté en ligne ou dans une Swatch Store.
Conditions de retour :
- État du produit: Non utilisé, non endommagé et dans l'emballage d'origine (y compris tous les accessoires, maillons supplémentaires, certificat de garantie et mode d'emploi).
- Exceptions: Les produits personnalisés et les boucles d'oreilles ne peuvent pas être retournés.
Options de retour :
Retour gratuit via un point DHL Express :
- Remplissez le formulaire de retour fourni.
- Emballez soigneusement votre Swatch dans la boîte d'origine.
- Déposez le colis dans un point DHL Express (remarque : ce sont des points différents des points de collecte DHL réguliers).
- Vous recevrez une preuve d'expédition. Conservez-la bien !
Retour gratuit dans une Swatch Store :
- Apportez votre Swatch et la preuve d'achat dans une Swatch Store près de chez vous : https://www.swatch.com/fr-be/stores
- Nos employés se feront un plaisir de vous aider et veilleront à ce que votre retour soit traité rapidement.
Que faire si ma Swatch est endommagée ou mal livrée ?
En cas de produit endommagé, incomplet ou incorrectement livré, nous vous offrons un remplacement gratuit ou un remboursement complet. Veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse connect@swatch.be avec toutes les informations nécessaires, y compris des photos.
Échanges
Achats en ligne : L'échange des achats en ligne n'est malheureusement pas possible. Vous pouvez retourner le produit et passer une nouvelle commande.
Achats en Swatch Store : Vous pouvez échanger votre Swatch dans les 14 jours dans la même Swatch Store où vous l'avez achetée. N'oubliez pas d'apporter votre preuve d'achat !
Remboursement d'un achat en magasin
Il n'est pas possible d'obtenir un remboursement pour les achats effectués en magasin. À la place, nous fournissons un bon d'achat.
Remboursement pour un achat en ligne
En cas de retour d'un achat en ligne, vous recevrez le remboursement via le même mode de paiement que celui utilisé pour votre achat. Les retours envoyés par coursier sont traités dans les 72 heures suivant leur réception dans notre entrepôt. Une fois votre retour traité, vous recevrez le montant dans un délai de 14 jours, selon votre banque.
Plus d'informations : Pour des informations détaillées, consultez les Conditions Générales de Vente et de Livraison.
