RETOUR
Nous espérons que vous serez pleinement satisfait(e) de votre produit Swatch.
Cependant, il peut arriver que vous décidiez nous retourner celui-ci. Dans ce cas, nous essaierons de traiter vos retours aussi vite que possible.
Le droit de rétractation pour l'achat de produits personnalisés est exclu : Swatch X You et Flik Flak personnalisée.
Un set comprenant plusieurs articles ne peut être retourné que s'il est complet, c'est-à-dire avec tous les articles, sauf la garantie.
Pour vous garantir une rapidité d'exécution dans le traitement de votre demande, nous distinguons 2 types de retours. Aussi, lors du renvoi de votre produit Swatch, nous vous invitons à suivre scrupuleusement la procédure décrite pour le cas qui vous concerne.
1. Droit de rétractation légal :
Notre politique est d’assurer que vous soyez satisfait(e) chaque fois que vous commandez sur la Boutique en Ligne Swatch Belgique. Si vous êtes un consommateur et que vous avez changé d'avis ou que vous n’êtes pas satisfait(e) de votre produit Swatch, vous pouvez disposer de votre droit de rétractation légal en notifiant à The Swatch Group (Belgium) SA que vous renoncez à l'achat, sans pénalité et sans devoir indiquer les motifs de la renonciation, dans les quatorze (14) jours calendrier à dater du jour de la livraison du produit ou de la livraison du dernier produit en cas d’expédition fractionnée de votre commande.
Veuillez noter que nous n'acceptons que le retour de produits qui n'ont pas été portés ou utilisés, qui ne sont pas abîmés et uniquement si ceux-ci sont dans leur conditionnement original (emballage, maillons supplémentaires, garantie et notices intacts). Toutefois, certains produits ou services sont exclus de cette politique de retours, notamment les boucles d’oreilles qui ne peuvent être retournées pour des raisons d’hygiène.
Swatch vous remboursera le montant du produit acheté, y compris, le cas échéant, les frais de livraison (les frais liés au retour de votre produit restant cependant à votre charge sauf si vous retournez via un point service de DHL ou le Swatch Store Bruxelles) en créditant le compte correspondant à la carte de crédit/débit utilisée pour passer la commande concernée.
Swatch remboursera le montant facturé pour le(s) produit(s) retourné(s) dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant celui où Swatch est informée de votre décision de vous rétracter du contrat, sauf si Swatch n’a pas récupéré le(s) produit(s) concerné(s). Dans ce dernier cas, Swatch vous remboursera dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception du ou des produit(s) retourné(s). En tout cas, Swatch vous remboursera après que ses services aient inspecté le(s) produit(s) retourné(s) et vérifié qu'il(s) respecte(nt) les conditions décrites ci-dessus.
PROCÉDURE DE RETOUR :
Nous retourner un produit indésirable peut se dérouler de trois manières :
1. Retour par un point service de DHL (gratuit)
Important : Swatch prend en charge les frais de retour par un point service de DHL
- Remplir le formulaire de retour - qui était inclus dans votre colis ;
- Préparer le colis ;
- Envoyer la boîte par un point service de DHL.
2. Retour par un envoi recommandé (payant)
Important : les frais sont à la charge du client
- Contactez-nous par e-mail (connect@swatch.be) avec une demande de retour;
- Nous vous enverrons ensuite un formulaire de retour qui, avec le bon de livraison, devra être ajouté au colis. Pour télécharger ce formulaire directement, cliquez ici.
- Swatch n'est pas responsable des colis perdus et/ou abîmés. Par conséquent, utilisez une méthode d'expédition sûre avec un envoi recommandé (code de suivi et de traçabilité) pour un envoi à l’adresse suivante:
Swatch Group Belgium NV
Département retours online Swatch
Chaussée de Mons 1424
B-1070 Bruxelles
3. Retour par le Swatch Store Bruxelles (gratuit)
- Rendez-vous avec votre article retourné et votre bon de livraison dans le Swatch Store à Bruxelles.
- Le collaborateur Swatch complètera le formulaire de retour avec vous et récupèrera votre article.
ATTENTION : Le Swatch Store à Bruxelles prend uniquement l’article retourné et ne donne pas d’argent en retour.
- Le collaborateur Swatch enverra votre article retourné au siège Swatch à Bruxelles.
2. Garantie légale de produits défectueux :
Nous faisons tout notre possible pour que votre produit vous soit livré(e) dans les meilleures conditions. Si un produit livré s'avère incomplet, endommagé ou défectueux, ou est tout simplement différent de celui que vous avez commandé, nous le remplacerons gratuitement ou vous rembourserons la valeur du produit si celui-ci n'est plus en stock.
Veuillez noter que ce remplacement ou remboursement ne peut intervenir que si le produit nous est retourné dans les délais fixés par le Code civil belge.
Veuillez nous contacter afin que nous puissions organiser un enlèvement de votre colis.
Nous vous prions de bien vouloir consulter les Conditions de vente et de livraison pour de plus amples informations concernant le droit de rétraction légal, ainsi que concernant la garantie légale et la garantie contractuelle. Si vous avez déjà acheté un produit Swatch, vous trouverez également plus d’informations dans la confirmation de votre achat et, en ce qui concerne le droit de rétractation légal, également dans le bon de livraison.
